總結(jié)是得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，我們可得好好去利用好總結(jié)，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，下面是小編給大家分享的實習工作總結(jié)報告范文，希望對大家能有所幫助。

實習工作總結(jié)報告范文篇1

從7月13日開始,截至8月30日，我在南方日報東莞站實習了45天。我的專業(yè)是小學英語教育，但來到報社實習做文字記者，我并不覺得矛盾，反而發(fā)現(xiàn)兩者有許多共性。比如，教育是一種傳播，新聞也是一種傳播。搞教育要因材施教，考慮受教育者的身心發(fā)展特點；做新聞也要“因材施教”，搞黨報的時刻記著自己在對黨和領(lǐng)導說話，辦都市報的總想著老百姓關(guān)注什么。

45天，洗去了我的書生意氣。新聞對我而言已不再是純粹的文字功夫，而是對社會現(xiàn)實的記錄和反映。新聞有地域之分；新聞人有國界之分；新聞機構(gòu)不可能不考慮公共利益、民族利益和社會影響。從新聞線索的獲取，到根據(jù)報紙的定位和風格判斷新聞價值，再到采寫編評，每個環(huán)節(jié)都要考慮周全。

但是，作為一名實習記者，我考慮更多的是如何寫好新聞。令我感受更深的是，如果沒有博爾特般的行動速度，就趕不上日報的出版進度；如果新聞敏感性不強，就會因錯失新聞而捶胸頓足；如果沒有駕輕就熟的采訪技巧，就算找到了知情人，也可能無功而返；如果社會經(jīng)驗和閱讀經(jīng)驗不足，就會影響記者的創(chuàng)造力。

截至8月24日，我發(fā)表了28篇文章，近4萬字，涉獵了許多題材，如現(xiàn)象、會議、報料等。會議現(xiàn)場我跑了許多次，如東莞擬增加出租車聽證會、特約研究員會議等，慢慢跳出了對會議的膚淺認識，即某某單位召集某某人在某某地就某某事開某某會，然后打個腹稿，在會議消息主體部分寫上某某領(lǐng)導說，或某某與會人說。

工作后跟會，我會先把工具箱備好——若干支不同顏色的筆、筆記本、錄音筆、名片、筆記本電腦等——然后思考為什么突然召開這次會議，發(fā)生什么事情了，會議中有哪些新聞，新聞背后有沒有新聞。一方面，我會盡量搜集全面的新聞材料，另一方面，寫作時根據(jù)事實本身，采用最優(yōu)處理方法。這種工作模式或許有些理想化和完美主義，但是記者的大腦每天都在激蕩，不就是為了做好新聞嗎？

除了會議新聞，這些日子還接觸了現(xiàn)象報道，如《公路綠化樹過高竟引來車禍？》、《買本雜志真的好難》、《暑期學生打工頻遇陷阱》等。

現(xiàn)象報道曾一度令我倍感頭疼，因為我不單無法像報道會議一樣輕易獲知何時何地何人做了何事，還時常懷疑它的真實性。如在采寫《酒店影樓不搶“七夕”蛋糕》一文時，我撥打了幾個酒店和影樓的電話了解“七夕”和“九九”婚宴和婚紗攝影預訂的情況。最后發(fā)現(xiàn)，這些酒店影樓并不重視這兩個傳統(tǒng)節(jié)日。當段老師打上“酒店影樓不搶‘七夕’蛋糕”的標題時，我立馬困惑了。因為我覺得它的真實性是模糊而不嚴謹?shù)?。東莞可能有上百家酒店影樓，而我只采訪了不到十家，這可能只是局部事實，而非整體事實。沒有任何一個權(quán)威的調(diào)查告訴我，酒店影樓真不搶。隨后，在與段老師的交談中，我第一次認識了微觀真實和宏觀真實，也更堅信新聞?wù)鎸嵭允亲鲆磺行侣劦某霭l(fā)點。

當然，在實習中，我發(fā)現(xiàn)自己讀的書太少了，社會經(jīng)驗太淺了，采寫編過程留下了一些遺憾。比如:

跑報料新聞時，一次遇到珠寶店盜竊事件，我像一艘航行的船迷失在茫茫的霧海中，四周圍找知情人，最后得到的是殘缺的事實。

這次實習讓我增長了業(yè)務(wù)知識，體會到了新聞采編的艱辛，自己的新聞敏感性和社會責任感都有了很大的提高。我真心的感謝報社的每一位前輩，尤其是帶我的郭老師，曾指導和幫助過我的馬老師、譚老師、歐老師、段老師、劉老師等。這段難得的經(jīng)歷，讓我看到了今后的奮斗目標，必將充實我今后的人生。致我的觀眾：

7月9-8月21，我的40多天的社工實習結(jié)束了。收獲多多自然是不用說的，但是并不是什么都能真正得說清楚，有些東西，還的確是只可意會不可言傳。

其實，當初我說到暑假去陽光社工站實習的時候，的確讓不少人覺得有點驚奇，大一，一個專業(yè)學習沒深入多少的學生，居然像大三學生一樣做著實習。這種驚奇也在所難免，其實，與其說這40天的實習是實習，還不如說是一種對社工這種職業(yè)的真實體驗，不管是從觀察角度，還是做的角度，老師多次說過，人在情境中，我就在這種情境中去感受，這也算是實習，不過是體驗式的實習。

實習的大致經(jīng)歷的一些事情，我已經(jīng)在文章開頭列出來了，單憑這些文字，大家?guī)缀蹩床欢易龅搅诵┦裁?，也許到了些什么？總結(jié)地來說，我得到了以下一些成長和感悟：

1、也許有些事情你可以獨自地用最快時間完成，但是用一個合適數(shù)量的同事一同組成的小組一起來完成，會有更多意外的收獲，和有更大成就感：

這個感受是源自我對社工站五位同工多次工作的一些情景中有感而發(fā)的，或許他們的合作沒有那么完美和諧，但是卻引發(fā)我這種對團隊合作的向往，因為一個人能做完的事情，那是他自己和自己的事情在互動，但是當一個人和多個人一起合作的時候，則是人和人，人和事情，人和自己三種互動，交叉就會產(chǎn)生一定量的智慧火花，哪怕帶不來真正有益的創(chuàng)造，但是在互動過程中，一些偶爾開玩笑的合作伙伴能讓工作變得不那么單調(diào)和乏味；因為團隊的合作，是有著友誼，共同努力，患難與共的感覺會讓你在完成一件事情之后會感到很有成就感；

2、什么是專業(yè)社工，最根本在于用心，不具備社工的心，不管你有多好的手段，你都不是一個真正的社工：

香港社工思源在7月14日來訪社工站，我也有幸在陽光社工與思源互動中得到了一些新的認識，以上就是我自己認識之后的體會；一個真正社工，關(guān)鍵在于擁有社工心，我覺得用心做和不用心做很不同的；同工胖哥告訴我，如果你事先對這次小組活動充分尊重，不管你做得是否有預期那么好，但是參與者是能感受到你那份對自己工作的尊重，因此他們也會尊重你并認可你，但假如我們本身都蔑視了這次活動，那么我們的結(jié)局也會是被人蔑視；這多少有那個道理，人如鏡子，你對它笑，它就對你笑；

3、社工不是老好人，社工是智慧的人：

這是我聽到同工嘉超的感想之后我的簡略認識，其實老師也曾經(jīng)說過我們是智慧社工；是的，這也算是我們區(qū)別于非社工和社區(qū)老大媽的角色，我們不是老好人，我們對待復雜社會情況和很多意外的事情和人的舉動時候，我們并不能因為我們是社工，就是要以一種老實，溫柔禮貌，苦口婆心，單純的作風去應(yīng)對，否則我們不但幫助不了人，還會讓自己身陷囹圄。我們講究的是有策略，有步驟，有側(cè)重，有技巧，有原則地應(yīng)對我們的案主，我們的意外事件，需要我們強硬就需要強硬，需要技巧就要技巧，只有自己能適應(yīng)世間，才能對世間有所作為，這里很強調(diào)智慧；

4、什么才是專業(yè)的社工要做的事情？就是你能看到的他們現(xiàn)在所做的這些：

剛剛來到社工站體驗時候，以及過去看多一些其他機構(gòu)社工所做的事情，總是覺得他們做得不那么有專業(yè)味道，也總是希望自己能得到正宗的專業(yè)鍛煉機會，做的都是專業(yè)的工作；其實，我過去的想法是相當不成熟的，只要是和書本說得完全一樣的那種專業(yè)實習和工作才是我想要的，但是這種純專業(yè)的實習和工作，真的存在嗎？在大陸，真的有嗎？幾乎是沒有的，哪怕你去哪里實習，你也會做很多感覺沒有多少專業(yè)味道的東西，哪怕你真的做了社工，在目前，你多少也會覺得很多時候做得沒有多少專業(yè)味道。為了找到這種純專業(yè)的活兒來做，那是一種挑剔的，頭腦簡單的要求，如果固執(zhí)地這么想，那么我也許永遠無法邁出實踐的一步。

但是，書本終歸是理論，書本描繪的有些是理想的工作情景，但是在起步中的大陸社工事業(yè)，作為拓荒牛的這幾代社工人，我們不可能真正從一開始創(chuàng)造出這種理想社工世界，需要我們幾代人的努力，才能逐步改善，現(xiàn)在也在不斷改善中；因此，現(xiàn)在我們看到社工，他們做的工作中，不管是否有社工味，那都是大陸社工最真實的反映，什么是專業(yè)社工的工作，就是這群專業(yè)社工所做的工作，在現(xiàn)在，我們能這樣去看待我們的理論與現(xiàn)實差距，會進一步推動我們邁出積極地參與實習，實踐，少些埋怨和懷疑，而多些積極與開拓。

也正如同工胖哥曾經(jīng)告訴那些來社工站實習的社工學生，他說：“如果我們給你的實習內(nèi)容就和書本講得一模一樣，那么你們干嘛還來實習，實習就是來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與幻想的差距，實習是真正知道符合國情的社工現(xiàn)狀，這才是實習最大意義?！?/p>

實習工作總結(jié)報告范文篇2

我于20__年6月底通過招聘到公司項目一部上班。在領(lǐng)導們的關(guān)心和同事的幫助下，憑著自己的專業(yè)基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗，加上刻苦鉆研和學習，很快適應(yīng)了工作環(huán)境，并取得了較好成績?，F(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下：

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。上班伊始，我認真學習了《項目管理手冊》，并將學到的東西運用到工作上，時刻提醒自己要嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，維護公司形象。

2、認真向公司的老員工學習各種項目管理的技巧和方法，以及在工程中遇到突發(fā)事件的解決。雖然我們在學校學習了不少理論知識，但在工作當中發(fā)現(xiàn)光有理論是不夠的，一定要理論聯(lián)系實踐，再加上一絲不茍的精神才能把工作做好。與此同時，我還利用業(yè)余時間學習辦公軟件和autocad畫圖軟件，工作效率得到極大提高。在今后的工作中，我將不斷的摸索和鉆研，把工作做得更加精細、完美。

3、主動與同事交流，熱情幫助他人；積極參加公司組織的各項活動。

在以后的工作中，我為自己制定了新的目標，那就是努力學習，充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。以后會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流工作經(jīng)驗，共同進步，爭取更好的工作成績。在天地互連的實習很快就要結(jié)束了，對我而言，這是十分珍貴的機會。一方面，讓我親身體會以一名員工的身份參與工作，熟悉了工作環(huán)境，提高了自己的人際交往能力；另一方面，也是對自我的鍛煉和對自己各方面能力的綜合檢驗。所做的具體工作有：

1.熟悉ugccnet標準協(xié)議；

2.在熟悉ugccnet協(xié)議的基礎(chǔ)上，進行標準文本的英文版翻譯只要負責第4章和第5.2節(jié)，并進行英文版文本的三輪校對，對文本中所有句子和語法進一步完善；

3.熟悉ieee-sa標準模版，并針對ieee標準撰寫格式規(guī)范，將ieee 1888標準移植到ieee-sa標準模板，并添加工作組相關(guān)信息；

5.總結(jié)歸納ieee投票流程，并在組內(nèi)進行討論，使流程條理化，細節(jié)更為準確。具體投票流程為：ieee balloting階段的投票發(fā)起，投票組織，draft提交，信息反饋和revcom（評審委員會）審查等規(guī)定，在線仔細研讀，形成報告材料；

6.ieee 1888相關(guān)材料的準備，討論和完善。進行ieee 1888投票準備，整理ugccnetq&a的整理，并對ugccnet文本中面向?qū)ο髷?shù)據(jù)模型進行完善；

7.中日綠色it合作項目。項目準備工作，進行自控技術(shù)方案和自控設(shè)備選型的相關(guān)調(diào)研；

8.公司部門的其他事務(wù)。協(xié)助部門領(lǐng)導進行中日綠色it合作項目日方來訪工作安排。

回想這短短兩個月的實習經(jīng)歷，我每天都學習到很多的新知識充實了自己，結(jié)識了新朋友，也得到了很多寶貴的經(jīng)驗，收獲了很多，非常感謝天地互連對我的指導、包容和幫助，我對這一期間公司給我的照顧表示真心的感謝！

實習工作總結(jié)報告范文篇3

我這次的實習任務(wù)是在張超電器行完成的，張超電器行是一個很鍛煉人的平臺，之所以選擇了張超電器行是想進一步鍛煉一下我的個人銷售能力，所以我認為還是應(yīng)該從基礎(chǔ)做起。

一、所在單位概況：

現(xiàn)在我就首先來介紹一下張超電器行的概況與發(fā)展前景。張超電器行是一家以經(jīng)營電器及消費電子產(chǎn)品零售為主的企業(yè)。主要銷售新飛、美的、創(chuàng)維等品牌的電視、冰箱、洗衣機、空調(diào)等。由剛開始的一個小門市到現(xiàn)在即將成為美的專賣，發(fā)展速度驚人，著實令人嘆服。

張超電器行堅持“薄利多銷，服務(wù)當先”的經(jīng)營理念，依靠準確的市場定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略，引領(lǐng)家電消費潮流，為消費者提供個性化、多樣化的服務(wù)，得到廣大消費者的青睞。本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念。張超電器行正通過實施精細化管理，加速企業(yè)發(fā)展，力爭在市場上取勝。

二、自己所理解的所在單位：

我理解上的張超電器行是一個很實在為顧客著想，但是很有自己特點的電器銷售行家。我們上學期的課上教會了我們一個銷售公司如果把售后服務(wù)做到了超過消費者的心理需求的話，往往消費者就會產(chǎn)生依賴心里，甚至會在自己的上百個關(guān)系鏈上主推這個公司的產(chǎn)品，我相信張超家電行已經(jīng)做到了這點?？吹胶芏嘞M者都是拿著張超電器行會員卡來進行第二次以上的購買，然后欣喜的收到張超電器行帶給他的積分換購的禮品滿意的的回家時，我就理解到了張超電器行的良苦用心了。

三、自己所在單位中的工作、角色：

我雖然在張超電器行中只擔當了一個小小的空調(diào)銷售員的職務(wù)，但是整家的張超電器行的成立于組成都是靠著所有銷售人員的努力換來的`，我認為一個銷售公司的銷售人員是至關(guān)重要的。因為顧客首先會接觸到的就是他的相對銷售人員。每一個銷售人員的專業(yè)知識與善意的微笑甚至只是為顧客引導指路都是最基礎(chǔ)的工作也是最難勝。第一：需要了解任何張超家電行的售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項與接待的方式方法與禮儀態(tài)度。第二：我需要負責銷售的產(chǎn)品的性能與其專業(yè)的操作方法與內(nèi)部結(jié)構(gòu)和售后的相關(guān)服務(wù)。

四、工作中的心得體會：

我在這份工作中得到了許多體會與心得，或許每一個人會把在每一份工作中的酸甜苦辣自動轉(zhuǎn)換成對這份工作的抱怨連連，但是我發(fā)誓真心的面對了我從小到大的每一個工作，雖然到現(xiàn)在為止只有兼職與實習。但是我從來都是相信這都是我人生中的機會與經(jīng)驗，是一本永遠都要努力學透的課本。

我在這份銷售工作中積累了很多銷售實戰(zhàn)場上的銷售技巧，這都是自己在無數(shù)的消費者的問題面前一點點摸索出來的。

起初在張超電器行銷售空調(diào)的我對空調(diào)還停留在使用上，現(xiàn)在為了工作實習也逼著自己了解和喜歡空調(diào)，明白了它各個元件的道理，現(xiàn)在已經(jīng)能回答出顧客各種空調(diào)方面的基本常識了。

在銷售方面，我曾經(jīng)有過經(jīng)驗，大學暑假賣過手機，比起空調(diào)這種循環(huán)相對小的大件上來說，要簡單的多?？照{(diào)銷售，比的就是耐心與合理的講解，說其所用，也就是投其所好，其中促銷方面的手段大同小異，但我認為，如果做不到一項促銷能拉動庫房的循環(huán)，推出擠壓商品的話，就需要在銷售語言方面下功夫。比如我的工作是周末促銷，前兩天又趕上我們的店慶，我就會同顧客說，“您的運氣真不錯！趕上我們的三重促銷：店慶促銷；暑期促銷；周末促銷，所以您都不用去別的地方看了，您在張超電器行買空調(diào)肯定不會吃虧了，因為我們的價格都是這么透明了。”而且價格不要急于求成直接報底價，因為這樣會造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那么一小點的價格讓步雙方就妥協(xié)美滿了，但是你無路可退，顧客一句“你這價格還是不夠低，都沒怎么降價，我再去別家看看吧??”所以我總結(jié)下來就是一定要先穩(wěn)住顧客的腳步，大多數(shù)的顧客在購買空調(diào)上是盲目的，他可能今天只是來看看，但如果你懈怠了，你就放棄了一個“明天”的機會。其次是猛推品牌的優(yōu)勢與特點。再從顧客的角度找“之所以不買”的理由攻破，群體顧客需要分析誰是決定購買者，發(fā)動主戰(zhàn)術(shù)向其主推。

有些顧客的需求首先是不懂空調(diào)需要學習空調(diào)，向你問東問西，從開關(guān)到運行模式你都要耐心講解，你的辛苦有可能白費，但是頂多是今天不買你的空調(diào)，他也學會了東西，終歸他會對我有印象的多，這時候發(fā)給他彩頁他就會欣然接受。我對產(chǎn)品不熟悉，無真機演示等這些客觀因素都直接導致銷量低。分析了原因之后，我便下定決心盡自己最大努力去彌補差距。第二天我從公司配了主推機型的演示機，利用午休時間去周圍大型手機賣場學習，以顧客身份親身體驗，到同品牌柜臺前“取經(jīng)”。晚上回到家，我便上網(wǎng)查找本品牌企業(yè)概況以及營銷技巧。平時在賣場虛心向同事請教，取長補短。而且時刻進行積極心理暗示，及時調(diào)整心態(tài)不急不躁。在短短兩天里，我覺得自己像變了個人似的，自信多了，推銷起來也如魚得水一般。在接下來的幾天里，我不斷積累經(jīng)驗，銷量穩(wěn)步上升，甚至超過其他品牌。我這時意識到，要永遠堅定地相信自己，因為我還是有很多優(yōu)點的，比如態(tài)度端正，做事認真負責。

五、小結(jié)

工作中的我，不敢說多么聰明。但是張超電器行的主任與長促還有別的品牌的銷售也鼓勵了我，認可了我的能力，我會繼續(xù)努力，向朋友一樣真心對待每一位顧客。雖然這次實習工作很圓滿的結(jié)束了，但是我也會在未來工作的對待上保

持這份初生牛犢的熱情，做一個對社會有用的人。

實習工作總結(jié)報告范文篇4

一．實習目的：掌握了解焊接和氣割的基本要領(lǐng)。

實習地點：

二．實習內(nèi)容：

1.安全：工作前穿好工作服，帶好工作帽，檢查所有工具是否齊備，有無損壞，觀察周圍環(huán)境并熟悉工作環(huán)境，開關(guān)電源時用單手，焊接過程中若發(fā)生故障應(yīng)立即斷開電源，氣割中若突然火焰熄滅應(yīng)立即關(guān)掉乙炔再關(guān)氧，以免發(fā)生漏氣或爆炸事故。

2.焊接內(nèi)容：先檢查所需工具是否齊備，有無損壞，線路接觸是否良好，電弧焊機是否外殼是否接地，焊條放在指定的容器內(nèi)，焊接時，打開電源，夾好焊條，焊條與焊槍夾角在90-120度左右，調(diào)節(jié)電流大小為焊條直徑的30-40倍左右，此次實習主要以平敷焊為主，焊接中，引弧可選敲擊或劃線的方式，引弧后以劃圓的方式進行焊接，應(yīng)注意的是，劃圓的寬度和焊接的速度，若不注意會引起夾渣和未焊透等現(xiàn)象，焊得好的其寬度基本相等，表面呈魚鱗狀看起來比較美觀，渣殼自然脫落，工作完后，關(guān)掉電源清理工具打掃衛(wèi)生。

3.氣割內(nèi)容：工作前穿好工作服，帶好工作帽隔熱手套及墨鏡，氣割時先檢查管子有無漏氣及接觸是否良好，開啟氣閥，調(diào)壓在0.4-0.6MPa之間，并注意保留0.4-0.6MPa在瓶內(nèi)，點火時，應(yīng)先開乙炔，待點燃后立即開氧，調(diào)節(jié)氧和乙炔的比例，適中后，先預熱再在待割件邊緣加熱，后開高壓氧進行氣割，速度適中手要穩(wěn)，工作后關(guān)掉氣閥清理工具，打掃衛(wèi)生。

三．心得體會：

實習的第一天，我們在老師的帶領(lǐng)下給我們講解了焊接實習的安全知識和注意事項，之后我們便來到了焊接實訓室，在老師的指導下接下來的這幾天，我們便學敷焊和氣割，在這一周的實習中使我深深的體會到了，一個人要想學一門技術(shù)并不難，但要學好一門技術(shù)那就難了，要把一門技術(shù)學得精益求精那可就難上加難了，常言道：世上無難事，只怕有心人，路，走的人多了便有了路，我便通過自己堅持不懈的努力，便對這次實習的收獲很大，學到了不少東西，使我終身受益，在這，我將感謝老師的細心指導，老師，您辛苦了！本次電工電子實習中，學生普遍反映這次實習激發(fā)了他們對專業(yè)的興趣，培養(yǎng)了他們的實踐動手能力，樹立了他們的勞動觀念和發(fā)揚理論聯(lián)系實際的科學作風。在實驗室的程老師和張老師的幫助下，我也成長起來，更加清醒地認識到作為一名教師的責任。教育不是為了教會學生謀生，而是教會他們創(chuàng)造生活。

這次實習的成功離不開同學們的積極參與，離不開程老師的豐富經(jīng)驗和認真負責的態(tài)度，也離不開張老師做的許多大量、繁雜的準備工作，離不開系領(lǐng)導的關(guān)心支持。

通過這次實習，在電工方面同學們掌握了常用的電工工具，如鋼絲鉗、尖嘴鉗、螺絲刀、萬用表、電烙鐵等使用方法及注意事項。在電子方面，熟悉了常用電子器件類別，如電容、電阻、二極管等型號、規(guī)格、性能、使用范圍及基本測試方法。

實習工作總結(jié)報告范文篇5

一、頂崗實習目的

頂崗實習是理論學習和社會實踐相結(jié)合的重要形式，在學校中，我們學習連鎖企業(yè)的理論知識，但對社會實踐卻知之甚少，本次實習的目的就是增強學生的社會實踐能力以及分析問題和解決問題的能力，將在校所學理論知識運用于實踐當中。同時頂崗實習也是學生最終完成學業(yè)不可或缺的階段，是綜合運用所學基礎(chǔ)知識和基本技能的重要途徑。學校組織我們來到熱風時尚連鎖管理機構(gòu)頂崗實習旨在進一步鞏固所學理論知識、加強對社會的認知、增強對社會的適應(yīng)性，同時提高學生的實際操作能力，為今后進入社會打下堅實的基礎(chǔ)。

二、頂崗實習時間

20__年11月7日至20__年4月7日

三、實習地點

熱風時尚連鎖管理機構(gòu)（熱風北京大區(qū)一區(qū)北京市朝陽區(qū)現(xiàn)代城熱風店）

四、實習單位和部門簡介

熱風時尚連鎖于1996年始創(chuàng)于時尚之都——上海，至今已發(fā)展成為國內(nèi)知名的集設(shè)計、精選和銷售于一體，商品涵蓋鞋品、服裝、包、配飾及部分時尚生活用品的精選時尚零售連鎖品牌。hotwind?熱風已擁有品牌商鋪近500家，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋上海、北京、深圳、廣州、南京、武漢、成都、重慶、哈爾濱、昆明、廈門、青島、西安等70多個大中型城市，并與眾多國內(nèi)外知名商業(yè)地產(chǎn)品牌形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，如：萬達廣場、凱德置地、永旺、大悅城、恒隆地產(chǎn)、銀泰、萬象城等。并與天貓、京東、卓越、拍拍以及亞馬遜等線上平臺進行合作，開設(shè)自己的電商旗艦店進行產(chǎn)品的銷售和品牌推廣。20__年，hotwind?熱風連續(xù)獲得“20__中國高成長直營連鎖企業(yè)20強、20__中國年度創(chuàng)新成長企業(yè)100強”，20__年，hotwind?熱風再次獲得“中國時尚品牌100強”等榮譽稱號，成為擁有良好的市場發(fā)展?jié)摿?，并致力于通過品牌經(jīng)營的不斷優(yōu)化成為精選、時尚、零售市場的領(lǐng)先者。其獲得的成功與熱風人的努力是分不開的。

此外熱風有自己的堅持：

（1）以影響人們的生活態(tài)度為使命；

（2）以精選時尚零售第一品牌，成為一家具有良好品格的公司為愿景；

（3）以誠實坦蕩、服務(wù)精神、專注與執(zhí)著、團隊協(xié)作、持續(xù)學習為公司價值觀；

（4）以客人第一、尊重同事、卓越運營為公司基本經(jīng)營方針；

（5）以立大志、跟隨、敢作敢為、帶團隊為管理者素質(zhì)；

（6）以真實的把客人當客人，以服務(wù)客人為導向為服務(wù)宗旨；

（7）以為客人送傘、正價商品可以為客人快遞、免費維修等為公司特色服務(wù)。

五、頂崗實習工作內(nèi)容

（一）銷售員的主要工作內(nèi)容:

引導顧客、介紹產(chǎn)品以及服務(wù)消費者，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

1．每日準備工作（9:40~11:00）：

（1）開早會（約10分鐘）；

（2）清潔貨架及背板（先將商品取下）；

（3）整理商品并清潔每一個商品（從上到下、從左到右）；

（4）檢查貨架是否補滿、整齊、清潔并整理；

（5）清潔用具歸位。

2．每日日常工作：

（1）新到的商品依次分類整理；

（2）巡視賣場，哪些貨物不滿、補滿貨架；

（3）接待客人、介紹店內(nèi)主打產(chǎn)品及促銷產(chǎn)品、給客人講述本店商品的相關(guān)信息，通過在店內(nèi)與顧客交流向顧客宣傳貨品和熱風形象，提高品牌知名度；

（4）時刻保持在賣場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品；

（5）利用各種銷售技巧，營造賣場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加本店的營業(yè)額；

（6）收集顧客對貨品和本店的意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向店長匯報。

3．每日閉店前收尾工作（22:00開始）：

（1）整理及補充商品；

（2）清潔地面、桌面、營運設(shè)備（收銀機、空調(diào)、飲水機、沙發(fā)、貨架、試衣間、櫥窗及鏡子）店門前和走廊清潔。

（二）倉庫人員主要工作內(nèi)容：

知道鞋倉區(qū)域劃分原則、要做好營業(yè)前的準備工作、出樣、翻樣、擦鞋復位、接貨對單、調(diào)貨轉(zhuǎn)貨、退倉、領(lǐng)物、找鞋服務(wù)、工作交接、營業(yè)結(jié)束后的收尾工作。保持良好的精神面貌、耐心服務(wù)好每一位客人。

1．鞋倉區(qū)域劃分原則

（1）按男鞋、女鞋劃分區(qū)域擺放；

（2）按品牌劃分區(qū)域擺放；

（3）按鞋編碼中的年份、季節(jié)、流水號劃分、從左至右擺放；

（4）將銷售較好的當季鞋款放置在貨架中部，方便拿取。

2．做好營業(yè)前的準備工作

（1）整理好個人的儀容儀表；

（2）準備好清潔工具；

（3）把對講機打開并分給同事。

3．出樣

（1）準備好出樣所需要用到的工具（鞋底膜、鞋底標、剪刀、謝謝標、特價標等）；

（2）取鞋，男鞋右腳41或42碼，女鞋37或38碼；

（3）當同樣款式的鞋有兩種以上顏色時，不同顏色均要出樣且尺碼不同；

（4）將出樣鞋子的附件（塞紙、撐桿、干燥劑）放回鞋盒內(nèi)，并且出樣要貼“謝謝標”。

4．翻樣

（1）每周一、三、五要檢查倉庫里的每一款鞋是否出樣；

（2）視情況把部分樣鞋收回換沒出過樣的鞋，保持鞋子的質(zhì)量。

5．擦鞋復位

（1）準備一塊半濕的抹布、橡皮擦、磨砂粉等；

（2）將賣場收回的鞋清潔干凈；

（3）查看鞋子是否大小款式顏色與鞋盒上標的相符；

（4）按照鞋子的款式進行復位。

6．接貨對單

（1）接貨時要點清數(shù)量、在物流單上簽字、小心拉回門店；

（2）對單時要看清鞋子的款號、顏色、尺碼、數(shù)量是否與電腦數(shù)據(jù)相符；

（3）查看鞋盒內(nèi)鞋子是否大小單只等。

7．調(diào)貨轉(zhuǎn)貨

（1）查看取出的鞋子是否與電腦單上的要求相符；

（2）查看取出的鞋子是否有質(zhì)量等問題。

8．退倉

（1）換季商品必須一次性退完；

（2）同款商品必須單款單色綁在一起、男女款要分開；

（3）遇到大小單只、嚴重質(zhì)量問題、掉鉆等現(xiàn)象的商品要綁好退到次品倉。

9．領(lǐng)物

（1）記清時間，每周二領(lǐng)物；

（2）要領(lǐng)取當前一周所需要的日常用品；

（3）平時注意查看倉庫短缺物品。