做為信訪(fǎng)工作人員的你今年的工作完成得怎么樣呢?切實(shí)留意人民群眾意見(jiàn)和解決人民群眾問(wèn)題了嗎?下面小編推薦信訪(fǎng)員個(gè)人 工作總結(jié)給大家，歡迎閱讀，信訪(fǎng)員個(gè)人工作總結(jié)。

　　信訪(fǎng)干部個(gè)人工作總結(jié)

　　回顧過(guò)去一年的工作和生活，我收獲了很多?，F(xiàn)將過(guò)去一年的學(xué)習(xí)和工作總結(jié)如下:

　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治素養(yǎng)和理論水平

　　我始終把加強(qiáng)思想政治素質(zhì)建設(shè)放在自己建設(shè)的首位，自覺(jué)抓好學(xué)習(xí)，加強(qiáng)素質(zhì)建設(shè)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)習(xí)近平系列講話(huà)，學(xué)習(xí)十九大精神，始終可以保持黨中央較高的思想政治水平。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，在學(xué)習(xí)中注重思考，在學(xué)習(xí)中注重行動(dòng)，在實(shí)踐中注重學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中注重學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中注重學(xué)習(xí)。個(gè)人學(xué)習(xí)能力和政治素養(yǎng)顯著提高。

　　2、認(rèn)真履行職責(zé)，做好信訪(fǎng)工作

　　信訪(fǎng)工作屬于群眾性工作，關(guān)系到人民群眾的切身利益。如何維護(hù)群眾利益，處理和解決各種復(fù)雜的矛盾糾紛，為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)，是我們工作中的一項(xiàng)重大任務(wù)。因此，我們熱忱歡迎每一位來(lái)賓光臨我們的工作。他們對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾熱情細(xì)致，不厭其煩地宣傳和講解政策法規(guī)。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，能夠立即當(dāng)場(chǎng)答復(fù)清楚的，不能立即說(shuō)服和說(shuō)明的，及時(shí)移送有關(guān)部門(mén)處理，及時(shí)答復(fù);對(duì)一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)、復(fù)雜情況、涉及面廣的問(wèn)題，及時(shí)立案并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)有效地加以處理。此外，在信訪(fǎng)制度的運(yùn)行中，我們嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，按照規(guī)章制度如期辦理，沒(méi)有任何疏漏。2018年，共受理上級(jí)移交案件51件，辦結(jié)45件，正在辦理6件，鄉(xiāng)鎮(zhèn)自辦6件。同時(shí)，網(wǎng)上信訪(fǎng)系統(tǒng)二期上線(xiàn)后，新老系統(tǒng)移交，新系統(tǒng)信訪(fǎng)辦案操作完成。

　　3、遵守法律和工作紀(jì)律

　　平時(shí)，我們堅(jiān)持按勞分配，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律，不做違反規(guī)章制度的事情。能在工作中服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，不注意客觀情況，不懈怠，遇到問(wèn)題及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。本著誠(chéng)實(shí)守信、腳踏實(shí)地的原則，不計(jì)較個(gè)人得失，尊重同志，樂(lè)于助人，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。一切工作都要著眼大局、著眼大局，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從集體利益的原則，以高度的責(zé)任感和高標(biāo)準(zhǔn)完成本職工作。

　　在過(guò)去一年的工作中，我們雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足。思想政治素質(zhì)有待加強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力有待提高，民政工作任務(wù)繁重。我們要進(jìn)一步做好補(bǔ)短板工作。在明年的工作中，我會(huì)積極發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，努力彌補(bǔ)不足，積極創(chuàng)新，把工作做得更好。

　　信訪(fǎng)干部個(gè)人工作總結(jié)

　　根據(jù)縣委組織部《關(guān)于新提拔副科級(jí)干部到信訪(fǎng)局擔(dān)負(fù)信訪(fǎng)接訪(fǎng)員的意見(jiàn)》精神，本人于2016年1月9日至2012年3月15日期間，由縣委組織部選派到縣信訪(fǎng)局擔(dān)負(fù)信訪(fǎng)接訪(fǎng)員，現(xiàn)將擔(dān)負(fù)信訪(fǎng)接訪(fǎng)員期間的 學(xué)習(xí) 工作等情況總結(jié)以下:

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步做好信訪(fǎng)工作的業(yè)務(wù)能力

　　做好信訪(fǎng)工作，只有真誠(chéng)和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，熟習(xí)和把握有關(guān)信訪(fǎng)政策、法律法規(guī)和信訪(fǎng)工作 制度。在信訪(fǎng)局擔(dān)負(fù)信訪(fǎng)接訪(fǎng)員期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》、《甘肅省信訪(fǎng)條例》、《積極預(yù)防和妥善處置 件的工作意見(jiàn)》、《信訪(fǎng)工作責(zé)任追究》和《信訪(fǎng)文書(shū)格式》等相干知識(shí)，并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記5000多字。通過(guò)學(xué)習(xí)，本人很快把握了信訪(fǎng)工作的原則、群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待、信訪(fǎng)信息反饋、信訪(fǎng)案件督查督辦工作程序和信訪(fǎng)部分的工作職責(zé)，本身工作能力得到很大進(jìn)步，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)進(jìn)了工作角色。在信訪(fǎng)接待中，認(rèn)真做好記錄，并且熱情、真誠(chéng)地向他們解釋?zhuān)瑫r(shí)宣傳黨的相干政策，進(jìn)步了在紛紛的事件中駕馭工作的能力，使我收獲頗豐。

　　二、認(rèn)真履職，切實(shí)做好信訪(fǎng)接待工作。

　　信訪(fǎng)工作的回宿和落腳點(diǎn)就是根據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的題目，為民辦實(shí)事，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度動(dòng)身，針對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾的思想熟悉和實(shí)際題目，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。在擔(dān)負(fù)信訪(fǎng)接訪(fǎng)員期間，依照安排前期主要在信訪(fǎng)接訪(fǎng)大廳從事信訪(fǎng)接訪(fǎng)工作，對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾反映的題目能認(rèn)真做好接待記錄，對(duì)有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的上訪(fǎng)群眾，認(rèn)真做好解疑、釋惑、順氣工作，積極宣傳信訪(fǎng)相干政策和法律法規(guī)，有效化解矛盾，沒(méi)有發(fā)生與上訪(fǎng)群眾之間的糾紛，較好的完成了工作任務(wù)。在做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)正常接待工作的同時(shí)，依照安排前期主要完成了信訪(fǎng)局 檔案 資料的整理、回檔工作，對(duì)2010年以來(lái)的信訪(fǎng)案件資料及文件資料分類(lèi)進(jìn)行了整理，裝訂檔案20多本，為做好信訪(fǎng)工作建立了基礎(chǔ)性資料。起草并印發(fā)了《--縣縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪(fǎng)活動(dòng)實(shí)施方案(試行)》，全國(guó)“兩會(huì)”期間，配合信訪(fǎng)局職員做好維穩(wěn)工作，重點(diǎn)是采取有效措施，對(duì)計(jì)劃非正常進(jìn)京上訪(fǎng)的智彪等3人進(jìn)行勸阻，歷經(jīng)艱辛，費(fèi)力周折，禁止了3人非正常進(jìn)京上訪(fǎng)，完成了組 織及單位交付的任務(wù);

　　三、總結(jié)收獲，汲取工作經(jīng)驗(yàn)

　　我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，不管是接待來(lái)訪(fǎng)群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分分內(nèi)份外，工作到位不越位，時(shí)時(shí)處處在群眾眼前建立黨員的良好形象。在這段時(shí)間里，信訪(fǎng)局這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)役力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。在信訪(fǎng)工作中，我深深地體會(huì)到，信訪(fǎng)工作固然工作技術(shù)不高，但工作技能性太強(qiáng)，面對(duì)上訪(fǎng)群眾，說(shuō)話(huà)、做事稍有不慎，就會(huì)引發(fā)工作矛盾。通過(guò)這段時(shí)間的鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，進(jìn)步了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織調(diào)和能力得到進(jìn)步，更加和諧了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相干部分的工作關(guān)系，為我今后展開(kāi)工作創(chuàng)造了有益條件。固然在工作中得到了鍛煉和進(jìn)步，但明顯感覺(jué)還是領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，我今后應(yīng)當(dāng)加以改進(jìn)和進(jìn)步的，我將進(jìn)一步改進(jìn)和進(jìn)步自己的工作能力，把在信訪(fǎng)工作中學(xué)習(xí)、積累的工作經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到本職工作中，繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開(kāi)辟創(chuàng)新，使本職工作獲得新的成效。

　　信訪(fǎng)干部個(gè)人工作總結(jié)

　　如何維護(hù)群眾利益，處理和解決各種錯(cuò)誤復(fù)雜的矛盾和糾紛，為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)，是我們基層干部工作中所面臨的嚴(yán)峻課題。我認(rèn)為做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作，要從群眾自身利益出發(fā)，以情感人，以理服人，達(dá)到協(xié)調(diào)為主，化解矛盾，穩(wěn)定一方的效果。以下是我個(gè)人在工作中的一些想法，特此總結(jié)如下:

　　一、認(rèn)真處理信訪(fǎng)過(guò)程中的重要問(wèn)題

　　信訪(fǎng)過(guò)程中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，我們要認(rèn)真進(jìn)行梳理，分類(lèi)編排，分清主次和輕重緩急。特別是涉及到群眾根本利益的重大問(wèn)題，要有“處理問(wèn)題不過(guò)夜”的精神狀態(tài)，采取重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決。解決重點(diǎn)問(wèn)題還要立足于一次性解決，不留“后遺癥”，避免拖泥帶水，注意重復(fù)反復(fù)。對(duì)那些事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、鄉(xiāng)村穩(wěn)定和諧、政策大局的重大信訪(fǎng)案件，一定要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)解決，要有政策、有辦法、有措施，集中時(shí)間和精力，專(zhuān)題處理。

　　二、加強(qiáng)信訪(fǎng)工作認(rèn)識(shí)

　　在當(dāng)前工作中，我們充分認(rèn)識(shí)做好新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的重要性，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。抓信訪(fǎng)就是抓發(fā)展。發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，要發(fā)展必然面對(duì)這樣那樣的問(wèn)題。跨省聯(lián)合重組、公司制改造、用工分配制度改革等都有可能產(chǎn)生一些社會(huì)矛盾。只有解決好這些矛盾，才能更好更快推動(dòng)工作。因此，抓發(fā)展就必須抓信訪(fǎng)問(wèn)題的解決，在解決問(wèn)題中加快發(fā)展。抓信訪(fǎng)就是抓民生。來(lái)信來(lái)訪(fǎng)大多數(shù)反映的是上訪(fǎng)人自身無(wú)力解決的實(shí)際困難和問(wèn)題，涉及群眾的具體利益。群眾利益無(wú)小事。我們講堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，就是要從事關(guān)群眾切身利益的每件具體事情做起。抓信訪(fǎng)問(wèn)題的解決，就是為群眾辦實(shí)事、做好事，就是排民難、解民憂(yōu)。抓信訪(fǎng)就是抓穩(wěn)定。促進(jìn)社會(huì)公平正義，必須調(diào)動(dòng)一切積極因素，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系。信訪(fǎng)問(wèn)題是利益調(diào)整問(wèn)題，是人民內(nèi)部矛盾，這個(gè)矛盾解決不好，始終是社會(huì)不穩(wěn)定的隱患。一些小的問(wèn)題如不嚴(yán)肅對(duì)待、認(rèn)真處理，就會(huì)拖成大事、釀成大禍，就會(huì)影響社會(huì)和諧、影響大局穩(wěn)定。抓信訪(fǎng)就是抓作風(fēng)。信訪(fǎng)反映的問(wèn)題大多數(shù)是工作中的問(wèn)題，信訪(fǎng)問(wèn)題的解決也是個(gè)工作問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，哪里的干部工作扎實(shí)、作風(fēng)務(wù)實(shí)，那里的信訪(fǎng)就少，即使有了信訪(fǎng)也能得到很好的解決。所以說(shuō)，做好信訪(fǎng)工作實(shí)質(zhì)上是一個(gè)干部 。掌握政策，把握分寸，是處理信訪(fǎng)案件的關(guān)鍵。在具體實(shí)踐過(guò)程中要做到“堅(jiān)決”、“圓滑”、“靈巧”。所謂“堅(jiān)決”是對(duì)那些政策不允許的或無(wú)理糾纏的上訪(fǎng)者，要把話(huà)講得“堅(jiān)決”，不要留尾巴，使之死心。所謂“圓滑”，是對(duì)那些可能是因決策不當(dāng)、決策失誤或干部作風(fēng)粗暴、違法亂紀(jì)等引發(fā)的矛盾，我們要設(shè)身處地地為當(dāng)事人著想。理解上訪(fǎng)群眾的苦衷，熱情接待。耐心細(xì)心地傾聽(tīng)他們的陳述。通過(guò)細(xì)致耐心地思想工作，想方設(shè)法把該解決、能解決的問(wèn)題解決好。所謂“靈巧”，是對(duì)那些鄰里之間、村組之間，因水、電、路、屋場(chǎng)等引發(fā)的糾紛，我們要在調(diào)查的基礎(chǔ)上，辨證地、客觀地向雙方做好解釋?zhuān)言?huà)講靈巧，指出他們這樣做會(huì)有什么后果，反之會(huì)有什么好處等等，使雙方心平氣和，愿意坐下來(lái)解決問(wèn)題。

　　三、辨別信訪(fǎng)工作中的真假問(wèn)題

　　作為信訪(fǎng)工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時(shí)期，要高度警覺(jué)，去偽存真。如在村換屆或干部調(diào)配比較集中時(shí)期，在改革和發(fā)展最快、最關(guān)鍵時(shí)期，會(huì)有個(gè)別人因私欲得不到滿(mǎn)足，“紅眼病”發(fā)作，私心膨脹，亂發(fā)信件。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。對(duì)這種現(xiàn)象，作為領(lǐng)導(dǎo)干部要特別注意，防止讓虛假信訪(fǎng)干擾我們的工作，程序搞亂;防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白顛倒;防止以反映干部的信件多少來(lái)定性、定論，處理差錯(cuò)。在工作中要認(rèn)真區(qū)別真假，歷史地、辨證地、主次分明地看干部的一貫表現(xiàn)，保護(hù)好真正過(guò)硬的干部，不讓小人占便宜。并且信訪(fǎng)案件，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非抗性的矛盾。我們要在信訪(fǎng)工作中堅(jiān)持把大事化小、小事化了，沒(méi)事最好。近年來(lái)，我們抓住集中處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及 件的機(jī)遇，組織信訪(fǎng)問(wèn)題大排查，分別列出多個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題，責(zé)成駐村干部會(huì)同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。同時(shí)，對(duì)這些社會(huì)問(wèn)題，我們要強(qiáng)調(diào)及時(shí)解決。這類(lèi)問(wèn)題，大多是由于在初始階段處置不當(dāng)引起的，結(jié)果是沒(méi)事搞成有事，小事搞成大事。所以，信訪(fǎng)工作及時(shí)協(xié)調(diào)，在于防、在于疏，而不是單純地去堵。