轉眼之間我們第三批春運志愿者的工作已經(jīng)接近尾聲了，回憶我們這七天的工作，我的內心充滿了無限的感慨，有欣喜，有感動，有汗水，有淚水。下面就是小編給大家?guī)淼闹驹刚叻栈顒涌偨Y，希望能幫助到大家!

　　志愿者服務活動總結1

　　本次志愿者活動是我們進入高一以來第一次志愿者服務活動，以“奉獻社會，規(guī)劃人生”為主題，我們班剛成立的x志愿者服務隊在我的帶領下在10月2日來到了上海南站。

　　早晨八點半左右，我們一行人在地鐵一號線6號出口集合，我們的x志愿者服務領隊早已等候我們多時了。他給我們一一分發(fā)了志愿者馬甲，志愿者服務指南和志愿者證。接著把我們帶到了路線圖旁對我們進行培訓，并讓我們用心記住。由于我們是新人，本次我們主要活動任務是在出入站閘機口為乘客們指路和做引導，大家都蓄勢待發(fā)了。

　　不過想想有趣，做起來還真不容易。由于我們大家對于南站的地形也不是很了解，所以即便領隊給我們培訓過了，我們也早忘光了。一開始，當游客詢問我們時，我們說的最多的一句話就是：“不好意思，我也不是很清楚，你去問一下服務中心吧!”每當看到他們從我們眼中失落地離開，我們也非常內疚，便更用心地去學習志愿者服務手冊。

　　漸漸地，我發(fā)現(xiàn)我們慢慢的熟悉了自己的崗位，當游客詢問我們時，我們可以不假思索地做出正確引導。國慶長假期間的客流量很多，常常都是一列地鐵進站后，就是一大批出站的游客，而這些游客很多都是外地來的，他們對上海的情況并不了解。很多時候他們都不會插地鐵票，而導致無法出站的情況，這是我們都會幫他們插卡，或者引導他們去服務中心。有時候，他們外地口音很難聽懂，而他們也很難聽懂普通話，我們會很努力地給他們解答。

　　等到送走一批客人后，我會看看四周，看看穿著志愿者服裝的同學們，突然有種奇妙的感覺：我們已不再是孩子了，而是一個成年人了。看著大家一一的為游客們指路，我感覺我們真的長大了，已經(jīng)可以為他人、為社會奉獻一份力了。我想，不僅是我，我們團隊的每個人都沒有想到，此時此刻，我們站在地鐵站的每個角落，做著我們曾經(jīng)被做過的事。以前我們作為游客，接受志愿者的幫助;現(xiàn)在我們作為志愿者，給予別人幫助。

　　一整天的活動結束了，我問他們：“累不累?”他們每個人都這么回答我：“當志愿者好開心啊!”此時，我看看他們，笑容未減，激情也未減。

　　高一(3)班 x志愿者服務隊 隊長：x

　　志愿者服務活動總結2

　　計算機與信息科學系青年志愿者協(xié)會是一個具有特色的團體，是優(yōu)化大學生活，豐富大學生內涵，提升大學生素質的團體。我們在這將近一年里通過一系列志愿者服務活動，將我們當代大學生的精神風貌展現(xiàn)在了全院師生面前，也贏得了一致好評。

　　計算機與信息科學系青年志愿者協(xié)會是由志愿從事社會公益與社會保障事業(yè)的同學組成的團體。在湖南工學院院團委學生會和計算機與信息科學系團總支學生會的領導下，本協(xié)會積極投身社會實踐活動、努力完成學校各部門分配的工作任務，為社會發(fā)展提供志愿服務。

　　計算機與信息科學系青年志愿者協(xié)會自創(chuàng)辦以來一直秉承“奉獻、友愛、互助、進步”這一宗旨，始終奉行“志愿、奉獻、務實、持久”的原則，發(fā)揚“助人為樂、吃苦耐勞”的精神。在這一個里我們積極開展有益于同學、學校、社會的公益活動，并立足校內，放眼社會，拓展同學們的社會空間，增加同學們了解社會，接觸社會的機會，使同學們能力得到了鍛煉，修養(yǎng)得到了提升，奉獻精神得到培養(yǎng)。與此同時我們的志愿工作也為社會的發(fā)展起到了推動和促進作用。

　　【協(xié)會活動】

　　x至x年度，協(xié)會在青年志愿者活動展開方面積極探索，力求有計劃有措施地開展更富有影響的活動。在承接并做好校學生會和系部團總支學生會安排的一系列的活動的同時，我們也注重志愿者服務項目的創(chuàng)新以及質量。將近一年的時間里，在協(xié)會多年發(fā)展中所擁有的相對固定的服務項目及基地的前提下，我們的服務次數(shù)多、效率高，而且在校園以及社會產生了較廣泛的影響。為協(xié)會贏得了一定的榮譽。

　　一、了解你我，共謀青協(xié)未來——新成員內部聯(lián)誼

　　協(xié)會的發(fā)展離不開團隊的合作。在08級青協(xié)新成員確定后，為了成員之間相互認識、了解，讓青協(xié)有更好以發(fā)展力量，我們在酃湖水上渡假中心開展了第一次活動，這也讓大家對青協(xié)有更深的認識?；顒忧捌谖覀兎e極準備，暫定的幾個理事對活動進行了宣傳和對要參與的人員進行了統(tǒng)一的安排?；顒又形覀兎止ず献?，從開始就體現(xiàn)出了一種融洽的氣氛?；顒臃譃樽约簞邮譁蕚渫聿汀蕵愤@兩大塊，每一項都有會員積極地參與其中，這也讓這次活動達到了預想的結果。在清洗餐具的過程中大家積極主動，這讓我們協(xié)會的宗旨得到了第一次的體現(xiàn)。在晚上的娛樂活動中，大家用自己精心準備的節(jié)目一一展現(xiàn)出來，贏得一波又一波的高潮。

　　活動是成功的，相信也給大家留下了深刻的印象。晚會后我們交談甚歡，像早已認識的朋友。在這其中正凝聚著我們青協(xié)發(fā)展的力量。

　　二、敬老愛老，有你有我——敬老院之行

　　衡陽市珠暉區(qū)敬老院是我院掛牌的青年志愿者協(xié)會固定服務站點。有28位孤寡老人在這個地方居住生活。我們深知敬老院的簡陋，也知道那些老人沒有享受過天倫之樂，過著孤單的晚年生活。x年8月中旬，我們以傳承中華民族的傳統(tǒng)美德，構建和諧湖工為活動目標，啟動了“敬老愛老，有你有我”——敬老院之行活動。

　　活動前期，我們積極準備：宣傳部拿出了以“老吾老以及人之老”的敬老宣傳板報，文藝部方面積極組織為老人表演的小節(jié)目，外聯(lián)部進行外聯(lián)以及拉贊助，組織部主要向學生號召積極參加此次活動以及制定服務內容。

　　x年8月16日，我們青協(xié)的每一位志愿者帶著熱心、細心、愛心、耐心走進了珠暉區(qū)敬老院。我們首先給敬老院的里里外外進行了大掃除：打掃、整理房間、洗碗……我們樂此不疲。清掃活動結束后，我們把準備好的蛋糕切好送到每一位老人的手中，看著他們吃蛋糕的樣子，我們的心很甜很甜。我們和老人們聊天，之后還送上了我們精心準備的文娛節(jié)目。老人們被我們帶動，也情不自禁地加入到節(jié)目中與我們同樂。其中，令我們印象深刻的是，有一位失明的老爺爺像遇到知音，一個勁地拉起了二胡。他拉二胡的水平并不高，可我們卻聽的如癡如醉……那一刻，我們分不清是我們感動了老人還是老人感動了我們。

　　他們雖然沒有兒女，但當我們緊擁老人身邊聆聽他們的故事與他們同樂時，他們那童真般的笑容告訴我們：他們是幸福的?；顒优R近尾聲時，我們懷揣著各自心中的祝福，將愛傾注于歌聲傳達給他們。

　　慰問孤寡老人，給他們送去一份溫暖，展示了我們當代大學生良好的精神面貌，同時增強大學生的社會責任感。我們希望通過這次活動，呼吁更多的人關愛老人。

　　活動結束后，宣傳部通過宣傳板報等形式對活動進行宣傳，此次活動在學院掀起一股敬老愛老的熱潮，一時間很多青年志愿者協(xié)會也紛紛投入到敬老愛老活動中。

　　三、校園是我家，清潔靠大家——校園大清掃

　　在x年10月份，我們協(xié)會積極響應學院要求，組織校園大清掃活動。大清掃活動的消息一經(jīng)傳開，就有志愿者爭先報名，經(jīng)過協(xié)會組織部的審核，最后，我們從中挑選出了十二位同學。在整個活動中，十二名志愿者做到了嚴于律己，即使這一天天公不作美，他們也冒著大雨將所負責區(qū)域里的垃圾清理得干干凈凈，這真正詮釋了我們協(xié)會一直秉承的吃苦耐勞精神。此次活動時間雖短，但每位志愿者都秉著細心負責的態(tài)度來完成這項工作。他們參與其中目的只有一個，那就是為營造一個干凈清爽的環(huán)境，讓大家正常的工作，學習和生活。

　　四、做有素質的大學生——文明督導

　　文明督導是展現(xiàn)一個學校綜合素質的重要指標，為了營造溫馨和諧的就餐環(huán)境，x年11月，我們青年志愿者協(xié)會參加了學院開展的食堂文明督導活動。對就餐時有不文明行為的同學進行友善的提醒，使他們認識到自己的不文明行為并逐步改正。同時也是對參加活動的青年志愿者的文明教育，督促他們養(yǎng)成文明的就餐習慣，通過自身影響并帶動身邊的其他同學。

　　因為是在就餐時間執(zhí)勤，參與此次活動的志愿者每次都餓著肚子，穿梭于餐廳，提醒就餐同學收回餐具，有時也幫助那些不方便拿餐具的同學收拾餐具。但在工作中也難免有受委屈的時候，可這并沒有讓青協(xié)的志愿者們知難而退。一周的工作結束，由于志愿者們的良好表現(xiàn)，我們這一團隊不僅受到餐廳工作人員和就餐同學的一致好評，還獲得了學院優(yōu)秀組織一等獎，而其中的兩名志愿者也榮獲院文明督導優(yōu)秀個人獎。

　　五、防艾宣傳——遏制艾滋，你我同行

　　湖南省自1992年發(fā)現(xiàn)首例艾滋病病毒感染者以來，艾滋病在我省正從高危人群向普通人群擴散，防治形勢相當嚴峻。計算機與信息科學系青年志愿者協(xié)會認識到此次活動的重要意義，為落實防艾的有關知識，提升同學們防治艾滋病的能力，提高同學們自我保護意識而大力宣傳，廣泛發(fā)動，呼吁學院全體教職員工及學生預防艾滋病，關懷和幫助艾滋病病人，共同筑起一道防艾的鋼鐵長城。

　　協(xié)會為此做了相當充分的準備：外聯(lián)部主動與衡陽市紅十會的工作人員聯(lián)系，從中了解到了當下衡陽的防艾情況和并學習了相關的防艾知識。紅十會的相關工作人員為我們協(xié)會的這一想法及我們的誠意所打動，主動提出贈與我們協(xié)會六百本防預艾滋宣傳手冊來表達他們對我們此舉的支持。組織部組織了志愿者在全院范圍內進行防艾問卷調查。宣傳部對整個活動進行了大力的宣傳，其他部門分工協(xié)作以保證此次活動的有序進行?；顒赢斎眨覀兘M織了防艾簽名活動，理事和會員們共同在活動現(xiàn)場向各位同學細心講解防艾的有關知識，發(fā)放防預艾滋小手冊。

　　此次活動達到了在學生團體內貫徹對艾滋病的認識和預防知識，積極呼吁各位同學樹立社會責任意識、培養(yǎng)文明健康的生活方式、營造良好的艾滋病防治校園環(huán)境的目的，并為構建和諧校園做出了表率，為全國的防艾工程做出了一定的貢獻。

　　六、暖暖三月情——三月雷鋒月主題活動

　　在x年3月，計算機與信息科學系為了弘揚雷鋒精神，加強大學生的思想教育，開展了三月雷鋒月主題活動。活動以我們青年志愿者協(xié)會為帶頭人，發(fā)動08級每個班開展以此為主題的思想教育班會和實踐活動?；顒又?，我們認真組織、積極參與?；顒咏Y束后，我們評出了兩個優(yōu)秀班級。此次活動在我們協(xié)會的大力號召、08級新生積極參與下取得了圓滿成功。此次活動也最終擴大了我們協(xié)會在學院的影響力。

　　七、情暖三月——義務支教

　　為了培養(yǎng)當代大學生的社會公益心，鼓勵大學生參加社會實踐活動，在實踐中提高動手能力，讓大學生了解民情、社情。培養(yǎng)大學生樂于奉獻的精神以及加強當代大學生活對學習雷鋒精神的深刻認知、體會、領悟，增強大學生的使命感。青協(xié)特此策劃了此次赴松林小學義務支教活動。

　　支教人員用自身的知識把各種有價值的信息傳播給孩子們。新的知識，拓寬了他們的視野，激發(fā)了他們的學習興趣。同時，大學生們用所學的知識服務社會，回報社會，實現(xiàn)了自我價值、社會價值。通過對支教生活的體驗，支教人員學會了應對各種困難，磨煉了意志，在艱苦的環(huán)境中錘煉自我，凈化心靈，升華人格。

　　活動開展初期，在計算機與信息科學系李文珊書記和廖闊老師的指導下，本協(xié)會成員對活動進行了大力宣傳，動員同學們積極投身于支教活動。我們通過層層選撥，從眾多的應聘人員當中選定了15位優(yōu)秀的支教老師。

　　x年3月14日支教活動正式拉開帷幕。這天清晨，我們協(xié)會工作人員和支教老師踏著黎明前的曙光一同前往衡陽縣松林小學，展開教學活動。在路上我們有著各種各樣的設想和不安?？僧斂吹揭浑p雙渴望知識的眼睛，一張張?zhí)煺鏌o邪的笑臉時，我們將所有的擔心都拋到了九霄云外。我們的支教老師用飽滿的熱情及充分的準備將一個個課堂變得生動活躍。課間的十分鐘，支教老師和孩子們一起嬉戲打鬧，仿佛我們大家都是一群孩子……支教活動在歡聲笑語和依依不舍中定格落幕。

　　【總結】

　　計算機與信息科學系青年志愿者協(xié)會是一個永遠積極向上的集體，是一個永具激情活力的團體。

　　在與眾不同的x年及充滿挑戰(zhàn)的x年，我協(xié)會在舉辦的大大小小活動中不斷地成長。協(xié)會的青年志愿者們通過參與公益活動、文化活動、實踐活動，盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務社會，實現(xiàn)了自我價值。在為他人、為社會服務的同時，志愿者們也獲得了學習新知識、新技能的機會，從豐富生動的社會實踐中學會和理解了很多陌生的東西，開闊了眼界，增長了見識，提高了能力。在與不同的人打交道的過程中，擴大了自己的生活圈子，獲得了快樂與友誼。

　　在今后的發(fā)展中，我們協(xié)會將積極總結，吸取經(jīng)驗，揚長避短，不斷創(chuàng)新，以全新的姿勢迎接新的挑戰(zhàn)，爭取成為一個具有專業(yè)水準的團隊。

　　志愿者服務活動總結3

　　又是一年春三月，三月是春光明媚的季節(jié)，更是講文明、樹新風的季節(jié)。為了追尋失去的記憶，讓雷鋒精神再次吹遍校園，我校在政教處、團支部的組織部署下，扎扎實實地開展了“學雷鋒樹新風”活動，取得了可喜成績。

　　一、營造學雷鋒氛圍，體驗雷鋒精神

　　三月初，政教下在集會上作了“學雷鋒活動”總動員，各班利用黑板報等形式營造了學雷鋒的氛圍，初一C88利用自習課組織學生通過閱讀報紙、雜志等方式，了解雷鋒事跡，感悟雷鋒精神;絕大部分學生會唱《學習雷鋒好榜樣》;學校通過“學雷鋒樹新風”征文、講故事比賽、校園廣播、主題班會等形式，帶領學生走近雷鋒，了解雷鋒的感人事跡，尋找雷鋒的足跡，體驗雷鋒精神。

　　二、組織學雷鋒活動，學習雷鋒精神

　　學雷鋒就得從身邊做起，從小事做起，以實際行動弘揚雷鋒精神。在尋找雷鋒足跡，了解雷鋒事跡的過程中，廣大學生特別是團員被雷鋒精神所感動，用實際行動學習雷鋒。全校277名學生中，除一名學生因受傷請假外，276人參加了此次活動。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：開展“向雷鋒同志學習”主題班會，各班出了一期以此為主題的黑板報;學校組織了“學雷鋒樹新風”進故事比賽，其中九年級余雪瑩、劉倩在此次活動中獲一等獎;學唱《學習雷鋒好榜樣》的歌曲，歌聲不進回蕩在校園;開展了國旗下講話，各班清潔衛(wèi)生死角，校園面貌煥然一新，學生會干部加強了對衛(wèi)生的監(jiān)督，各班學習風氣明顯好轉。發(fā)揚了雷鋒“釘子”精神，充分利用時間學習，成績顯著提高，特別是九年級余雪瑩、張穎等同學在三月份的月考中，總分達680分以上。

　　三、樹立學雷鋒典型，弘揚精神

　　自開展雷鋒活動月以來，各班好人好事層出不窮，涌現(xiàn)出了一大批學習雷鋒的典型：九年級：余雪瑩劉倩胡宏輝張穎，八年級：張德強汪艷梅陳靈娟，七年級：陳凱婕張頓金劉妹梅，小六：張菊芳張夢琪張超君等在此次活動中表現(xiàn)尤佳。被推薦做為“校園十星”人選。雷鋒雖然已走，但又有許多的“雷鋒”出現(xiàn)在我們身邊，雷鋒精神，雷鋒精神是我們中華民族一筆寶貴的精神財富，我們不但要在三月發(fā)揚這中精神，也要在日常生活、學習及工作中，一點一滴、方方面面發(fā)揚這種優(yōu)良傳統(tǒng)。雷鋒活動月雖已過去，但雷鋒精神卻在同學們的心中生根、發(fā)芽，并不斷引導我們在今后的學習和生活中以實際行動發(fā)揚高尚風格，弘揚寶貴精神，讓我們從小事做起，從現(xiàn)在做起，讓雷鋒精神永放光芒。學雷鋒，重在實踐;學雷鋒，全靠你、我、他。但愿有更多的“雷鋒”再次出現(xiàn)在校園里。

　　志愿者服務活動總結4

　　轉眼間，20x年即將過去，回首一年，有風雨也有晴，走過風風雨雨，有收獲又有感觸。一年來，我一直本著熱情服務、勤奮工作、認真負責的工作態(tài)度，踏踏實實做人，勤勤肯肯工作，立足團的崗位，熟悉團的業(yè)務和環(huán)境。緊緊圍繞“老百姓得實惠、志愿者長才干”的工作宗旨，協(xié)助縣項目辦，全面開展大學生志愿者服務管理工作。

　　一、不斷提高自身思想政治修養(yǎng)，加強業(yè)務學習

　　為提高自身思想政治修養(yǎng)，我始終以一名共產黨員的責任感和榮譽感，來嚴格要求、鞭策自己，認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，以及黨的“x屆四中全會”精神，努力實踐“三個代表”重要思想，在生活工作上嚴要求，在思想政治上高標準，堅持認真負責、敬業(yè)專業(yè)、腳踏實地的工作作風。認真參加了區(qū)團校青少年維權崗培訓、縣黨校黨員培訓等學習培訓，努力提高自己思想政治素養(yǎng)和理論水平，并扎實學習了黨團理論、政策、未成年人思想道德建設、團的業(yè)務、科學、法律、市場營銷等知識學習，記讀書筆記共七萬多字，撰寫調研論文筆記3篇，加強了自己的業(yè)務知識學習。在學習工作過程中，我正確處理好“工”與“學”的關系，兩者相互促進，同時也能處理好“學”與“干”的關系，把學習融入到實踐，在實踐中不斷學習，堅持理論聯(lián)系實際，學習中長才干，工作中求發(fā)展。

　　二、在工作中提高認識，增強自己的責任感和使命感

　　通過業(yè)務學習、工作調研，我逐步了解了全縣共青團工作整體情況，進一步明確了青年干事和團支部書記的崗位職責的要求，在工作中做到統(tǒng)籌安排、有的放矢，在業(yè)務中不斷提高認識，增強自己的責任感和使命感。一年來，我認真協(xié)助領導開展好各項工作，一是全心當好辦公室秘書，在文書擬稿、打字、編排、出稿等方面做好工作，同時合理規(guī)范整理文書檔案，對檔案進行嚴格管理，認真做好領導的助手。二是認真搞好辦公室內勤工作，堅持保持干凈的辦公室條件，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。三是協(xié)調組織好團內各項活動會議，做好活動會議的通知工作，協(xié)調好活動場地，組織好參會人員，使活動順利開展。四是全面做好團的外宣工作，制定了共青團信息獎勵制度，規(guī)劃好信息內容方向，及時準確的編制上報信息，認真編制好團訊。200x，共編制團訊五期，共撰寫信息103篇，在國家、區(qū)、州、縣級刊物、電臺上共發(fā)表信息47篇，進一步加強了奇臺縣共青團工作的宣傳，受到了州團委的好評。

　　三、認真當好項目辦的助手，積極開展好志愿服務管理工作

　　作為大學生志愿者臨時團支部書記，明確了自己的工作任務，理清了工作思路，及時領會上級項目辦的精神，認真做好上傳下達工作，協(xié)助項目辦開展志愿者服務管理工作。一是嚴格按照《志愿者管理辦法》，積極開展好志愿者服務和日常管理工作，通過電話聯(lián)系、走訪、座談會、活動等形式，對志愿者進行跟蹤管理，及時掌握、匯報志愿服務開展情況和志愿者思想動態(tài)，加強項目辦與志愿者之間的溝通與了解，完善志愿者管理制度。二是協(xié)助配合好各級媒體工作，負責好志愿者信息上傳和先進事跡報導工作，全面做好志愿者宣傳工作。三是開展豐富多彩的活動，做好志愿者服務。通過下發(fā)《半月談》等學習材料、開展志愿者活動、組織志愿者上網(wǎng)查詢了解信息資料、開好支部會議等，認真做好志愿者服務工作，當好項目辦的助手，進一步推動志愿者服務管理工作。

　　四、嚴于律己，切實轉變作風

　　對自己的生活、工作方面，始終如一以一個黨員的身份高標準、嚴要求，在工作中能謙虛求教，在生活中艱苦樸素嚴謹，積極維護民族團結和集體利益，能以大局為重，能做到自重、自省、自警、自律，注重培養(yǎng)自己艱苦奮斗的工作生活作風，認真踐行了“奉獻、友愛、團結、互助”的志愿精神，不斷追求高尚的思想道德情操和人生價值。

　　志愿者服務活動總結5

　　20x年春運期間，珠海公司青年志愿者協(xié)會共有96人次到地服部進行服務支援。現(xiàn)將本次支援工作總結如下：

　　一、志愿者工作概況

　　本次支援工作分兩個時段進行。分別是：0630-1400和1400-20x。志愿者到達現(xiàn)場后，先簽到、領取紅馬甲，再前往現(xiàn)場聽從值機主任安排。支援者工作主要涉及自助服務、區(qū)域引導及卡大件行李。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計：支援人數(shù)96人次;累計志愿服務時間450.67小時;服務特殊旅客65人;處理不正常行李500余件;自助值機率達48%。

　　二、工作亮點

　　1、用心宣傳，認真落實。在接到公司下達的有關文件后，地服團總支立即召開支委會，根據(jù)業(yè)務需求，確定志愿者每日工作時間及工作崗位;根據(jù)志愿者排班做出簽到表，每日要求志愿者上下班簽字，由當日值機主任進行點評并在工作群內公示。

　　2、齊心協(xié)力，保障旅客。本次工作首次有兄弟單位前來支援。珠海通用航空有限公司共23位青年志愿者(累積支援工時145.6小時)參與了引導服務工作。

　　3、黨員干部積極上陣。支援工作也吸引了許多黨員干部參與其中。

　　4、春運期間會有許多初次乘機的旅客，志愿者除為旅客提供指引信息服務外，也會向旅客宣傳鋰電池、充電寶的攜帶限制，機上電子產品使用限制等知識。

　　5、團組織、志愿者突擊隊、生力軍作用凸顯。3月4日，由于珠海機場持續(xù)大霧天氣，公司多個航班取消，地服部面對巨大的服務壓力。公司志愿者積極響應號召，共11名志愿者用最短的時間自行趕往機場，在地服部湘川主任的簡短崗前會后，即加入到支援地服服務航延旅客的工作中。紅馬甲的到來和出現(xiàn)，從心里上有效緩解了旅客的焦慮，有效、專業(yè)的指引和熱情的服務，為地服航延服務旅客提供了有力的支撐。志愿者參與現(xiàn)場行李分揀、發(fā)放餐食、回答旅客問詢、維護現(xiàn)場秩序等工作，以實際行動踐行志愿服務精神，展現(xiàn)陽光南航形象。最終航班總體運行平穩(wěn)，未發(fā)生旅客群體事件及負面輿情，3月5日南航在珠海機場的航班已全部恢復正常。

　　三、下一步工作安排

　　1、活動結束后，地服部及時開展總結工作，把工作的經(jīng)驗和不足之處展開討論，以便日后更好地開展工作。

　　2、本次志愿工作為旅客帶來了陽光服務，同時也暴露出一些不足，如：今年節(jié)后旅客人數(shù)遠大于節(jié)前，地服部在人力安排上有欠缺考慮;個別志愿者未能按排班計劃完成工作。

　　3、志愿者在現(xiàn)場支援時，也對地服部工作提出以下建議：(1)隨著航班量及客流量的迅速增加，旅客排隊過安檢及尋找登機口時間也隨之增加，建議提前截載時刻，為旅客預留充裕的候機時間;(2)地服支援時間主要集中在早高峰，不少機關志愿者需從市區(qū)過來卻沒有車輛，會影響支援工作，建議車隊能給予支持;(3)有不少旅客打印自助登機牌時向志愿者詢問是否能自助打印行程單，據(jù)了解，廣州部分自助值機已實現(xiàn)此功能，建議地服自助值機也開通此功能，為旅客提供便利;(4)地服部值機柜臺已多年未增加，而隨著旅客越來越多，高峰期時柜臺排隊時間較長，導致旅客對南航感受不佳，建議增加柜臺數(shù)量，提高旅客滿意度。

　　今后地服部將加強與青年志愿者協(xié)會的合作，變被動為主動，提前了解志愿工作要求，用心開展志愿工作，并及時上報我部工作的開展狀況，同時認真總結，用心進取，以提高青年志愿者的凝聚力與向心力。