售后員工崗位職責
售后部門是一個至關重要部門,售后人員要本著“顧客是上帝”的服務宗旨。那么售后員工崗位職責是怎樣的呢?下面小編給大家?guī)硎酆髥T工崗位職責5篇，希望大家能夠喜歡。
售后員工崗位職責1
1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計;
2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;
3、客戶檔案的管理及客戶服務，提高客戶滿意度;
4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執(zhí)行，為客戶辦理退換貨工作;
5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計，了解事件的真實性，并講分析情況;
6，處理新客戶產品開發(fā)進度，跟進產品項目落實結果。
售后員工崗位職責2
1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜;
2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問;
3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實;
4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售。
售后員工崗位職責3
1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等，對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關人員處理;
2、熟悉掌握公司產品信息及交易流程，快速了解客戶需求，正確描述產品特點，為客戶進行合理推薦，促使交易達成;
3、收集、整理、完善客戶信息，了解并分析客戶需求，為后期市場活動、推廣累積數據基礎;
4、按要求開展客戶電話回訪工作，負責維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度;
5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案，每月匯總成冊提交存檔處理;
6、保守公司秘密，維護公司名譽，如實跟客戶表達公司項目服務及標準
售后員工崗位職責4
1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務態(tài)度等，及時發(fā)現重要問題并登記反饋到客服主管;
2、質量問題反饋，通過評價管理、售后質量報表或其他渠道，對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產部門;
3、erp系統操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;
5、日常退款、打款，售后客服話術更新;
6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;
7、提供良好晉升空間
售后員工崗位職責5
1、制作售后各類報表并發(fā)送至相應負責人;
2、整理匯總每日售后業(yè)務數據并將紙質材料歸檔;
3、負責售后客戶資料的整理和歸檔;
4、負責驗車材料的存檔和保管;
5、負責售后內部工單及業(yè)務開單;
6、負責制作月度售后績效并遞交財務審核;
7、負責月度售后KPI工作;
8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫;
9、領導交辦的其他工作。
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