物業(yè)公司員工手冊
《員工手冊》不是我們的“緊箍咒”，是踐行方太“三品合一”核心價值觀的有力工具，在企業(yè)文化建設中起著至關重要的作用。為幫助大家學習方便，小編收集整理了物業(yè)公司員工手冊3篇，希望可以幫助您，歡迎借鑒學習!
物業(yè)公司員工手冊內容書寫
前言
員工的素質決定企業(yè)的發(fā)展，有一支作風過硬、業(yè)務嫻熟的員工隊伍，才能實現(xiàn)企業(yè)理念，弘揚企業(yè)精神。因此，員工的入職培訓和在職培訓是企業(yè)蓬勃向上的關鍵。《員工培訓手冊》是企業(yè)員工的“培訓指南”，凡進入企業(yè)的員工都必須通過入職培訓合格方可上崗，然后在工作實踐中不斷培訓提高。我們由衷地希望，以《員工培訓手冊》為切入口
，全面塑造職業(yè)化團隊，追求企業(yè)效益的最大化，實現(xiàn)_、走出_的宿愿。
第一章共同課目
目的：了解企業(yè)創(chuàng)業(yè)史、現(xiàn)狀及遠景，熟悉《員工守則》和企業(yè)各項管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務技能，增強服務意識，發(fā)揚團隊精神，實現(xiàn)企業(yè)理念。
一、企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)精神和企業(yè)宗旨;
二、職業(yè)道德;
三、企業(yè)各項規(guī)章管理制度;
四、《員工守則》;
五、相關法律、法令及法規(guī);
六、管理區(qū)域基本情況介紹、觀摩;
七、業(yè)主基本情況;
八、團隊精神;
九、服務理念、服務技巧。
第二章財務會計崗位
目的：熟悉企業(yè)各類會計崗位職責及各項財務管理制度。
一、會計人員基本職責;
二、財務部經理崗位職責;
三、現(xiàn)金出納會計崗位職責;
四、現(xiàn)金管理;
五、材料物資管理;
六、成本費用管理;
七、會計檔案管理。
第三章管理員崗位
目的：熟悉管理員崗位職責，牢記業(yè)主基本情況，，學習業(yè)務知識，提高服務水平。
一、物業(yè)管理員崗位職責;
二、《物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)宣傳;
三、與業(yè)主及內部員工的溝通技巧;
四、三級檢查制度，各崗位工作內容、工作紀律、工作標準;
五、收費標準、收費期限及收費臺賬管理;
六、熟記業(yè)主基本情況;
七、二次裝修管理。
第四章供配電崗位
目的：熟悉電工崗位職責及項操作、維保規(guī)程，提高業(yè)務技能，加強供電設備管理，保讓供電設備的穩(wěn)定、安全、滿負荷運轉。
一、電工崗位職責;
二、配電房管理規(guī)定;
三、配電房交接班制度;
四、配電房運行管理規(guī)程;
五、配電房安全操作規(guī)程;
六、供配電設備(設施)維修保養(yǎng)規(guī)程;
七、干變式變壓器保養(yǎng)規(guī)程;
八、低壓配電柜控制柜保養(yǎng)規(guī)程;
九、弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程。
第五章給排水崗位
目的：熟悉水工崗位職責及操作、維保規(guī)程，加強給排水設備管理，保證設備性能良好，確保設備處于良好的運行和備用水狀態(tài)。
一、水工崗位職責;
二、水泵房管理規(guī)定;
三、給排水設備(設施)運行管理規(guī)程;
四、給排水設備(設施)的維修保養(yǎng)規(guī)程;
五、水泵定期保養(yǎng)規(guī)程;
六、水泵房安全操作規(guī)程。
第六章中央空調崗位
目的：熟悉中央空調工崗位職責及維保、應急規(guī)程，保障中央空調設備住性能良好，掌握應急處置方法，減少損失，保證冷氣供應。
一、中央空調工崗位職責;
二、中央空調設備保養(yǎng)規(guī)程;
三、風機保養(yǎng)規(guī)程;
四、空調工交接班制度;
五、空調系統(tǒng)應急處理規(guī)程;
六、空調機房管理規(guī)定。
第七章電梯崗位
目的：熟悉電梯工崗位職責及各項操作、維保規(guī)程，提高設備管理水平，保證電梯技術性能處于良好水狀態(tài)，準確、迅速排除電梯故障，及時解救被困人員。
一、電梯工崗位職責;
二、電梯機房管理規(guī)定;
三、電梯安全管理規(guī)定;
四、電梯運行管理規(guī)程;
五、電梯困人救援規(guī)程;
六、電梯維修保養(yǎng)規(guī)程;
七、自動扶梯維修保養(yǎng)規(guī)程;
八、電梯維修保養(yǎng)安全規(guī)程;
九、電梯定期保養(yǎng)規(guī)程;
十、電梯故障維修規(guī)程;
十
一、電梯負荷試驗規(guī)程。
第八章巡護保安崗位
目的：熟悉巡護保安崗位職貴，保證管理區(qū)域全方位巡護，掌握重點部位防范措施，學習消防安全知識，增強安全意識，提高業(yè)務能力，防止各類案件、事件發(fā)生。
一、巡護保安崗位職責;
二、崗位效能考核細則;
三、巡護路線和巡護時間;
物業(yè)公司員工手冊內容準備
員工手冊 生效日期： 年 月 日
前 言
此員工手冊乃專為__物業(yè)管理有限公司之管理項目的正式員工而編定的。
本公司保留隨時修改手冊內容之權利，以便能適當?shù)嘏浜瞎拘姓结樦淖?。手冊之內容及往后之任何修改將不會剝奪員工之權益或與中華人民共和國勞動法有所抵觸。
第一章 簡 介
1.1__物業(yè)管理有限公司簡介
__物業(yè)管理有限公司成立于2001年2月9日，通過三年的發(fā)展公司管理的物業(yè)函蓋住宅小區(qū)、寫字樓、商鋪、商場等不同的類型，擁有大量各類專業(yè)管理及技術人員。公司將向各物業(yè)派駐最具豐富經驗的專業(yè)人仕及精兵強將，通過對物業(yè)的安保、清潔及設備的保養(yǎng)維修等工作，保障物業(yè)的良好運作。
公司以“住戶至上、服務第一”為宗旨，以“精心策劃、科學管理、開拓創(chuàng)新、力創(chuàng)一流”為質量方針，積極完善市場化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理模式，建立“獨立核算、自負盈虧、自我發(fā)展”的經營機制，通過了ISO9001國際質量體系認證，對物業(yè)進行科學、全面、系統(tǒng)的管理，為業(yè)主提供熱情、主動、周到的服務，營造安全、文明、整潔、舒適、溫馨的居住、辦公氛圍。這也是我們全體同仁的服務宗旨和服務準則。希望能在我們全體同仁的努力下，隨著物業(yè)管理業(yè)務的不斷開拓和服務水準的進一步提高而共同成長，共創(chuàng)佳績。
1.2物業(yè)管理專用名詞之定義
本公司： 指__物業(yè)管理有限公司。
管理者： 指根據公約而指定或委任管理物業(yè)的人士或機構。 發(fā)展商/業(yè)主委員會： 物業(yè)發(fā)展期之產權人士或機構。 管理處： 指管理物業(yè)的駐場物業(yè)管理機構。 員工： 指受聘于本公司并在本物業(yè)服務的雇員。
物業(yè)主任： 指受聘于本公司的雇員，是駐場項目物業(yè)管理處全權負責人。 本物業(yè)： 指員工所工作(服務)的物業(yè)。
業(yè)主： 指擁有合肥市房屋土地管理局所頒發(fā)的土地使用證和房屋所載之土地使用權和房屋所有權之人士或機構，即為該物業(yè)或單元的業(yè)主。
租戶/使用者： 指輿業(yè)主有租約，定期付款，租買物業(yè)或單元使用權的人士
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或機構。
訪客： 指訪問物業(yè)內業(yè)主、使用者、租戶等人士。 賓客/客人： 指到公共區(qū)域購物、娛樂、參觀等人士。 單元： 指業(yè)主在物業(yè)擁有之單位產權或其中部分范圍。
公共地方： 指物業(yè)內的公共地方，其中包括但不限于物業(yè)之各出入口、行人道、通道、外圍圍墻、綠化區(qū)、車道、自行車停放處、公用車輛停泊及卸貨區(qū)域、消防通道、走廊、水箱、電摯房、消防設備控制室、及為物業(yè)的業(yè)主、用戶及訪客而設立共用之其它地方或范圍，但不包括任何業(yè)主擁有獨立使用權的地方。
公共設備： 指為物業(yè)的公眾利益在物業(yè)所屬地塊范圍內包括但不限于裝設的各種器械、設備、裝置或種植物，包括供排水系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電子監(jiān)察保安系統(tǒng)、公共衛(wèi)生間設備、照明系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、去水道、溝渠、管道、槽溝、電線、綠化區(qū)之裝置及各種設備，不論是設置于公共地方或保留地方內，均屬公共設施之一部分，只供個別業(yè)主或租戶使用的設施則不包括在內。
綠化區(qū)域： 指根據政府有關法令在物業(yè)所屬地塊上實施的綠化區(qū)域。
物業(yè)管理公約： 根據中華人民共和國和安徽省、合肥市有關的房地產法律、法規(guī)，結合物業(yè)的實際情況，為維護物業(yè)各業(yè)主和用戶及管理者的合法權益，明確各自的權利、義務和責任，確保物業(yè)的管理能夠達到一定標準而設立的公約。
用戶手冊： 指管理者根據管理公約而指定的供各業(yè)主及用戶于使用其所擁有的單元，公共地方及公共設施時所需要遵守的細則。
管理規(guī)則： 指管理公約及用戶守則之一切條款或規(guī)則及管理者按管理公約授權制定之各項輿物業(yè)管理有關之規(guī)章制度。
1.4合同至“發(fā)展商/業(yè)主委員會授權之物業(yè)管理工作結束”之界定
“至發(fā)展商/業(yè)主委員會授權之物業(yè)管理工作結束”即指正在履行的管理合約的終止日，正在履行中的管理合約因突發(fā)事件而導致本司無法繼續(xù)履行項目管理工作以及原管理合約性質發(fā)生變化使得本司之項目管理工作無法繼續(xù)履行的項目，則員工之勞動合同/勞務協(xié)議隨即終止。
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如管理合約終止后重新續(xù)簽的項目，則所有員工之勞動合同/勞務協(xié)議亦應重新續(xù)簽，合同/協(xié)議之期限須根據新簽訂的管理合約重新核定。
第二章 人 事 管 理
2.1員工分類及崗位
員工分類
項目員工可分類為辦公室員工或操作性員工 2.2新進員工錄用手續(xù)
2.2.1每位新進之員工須于報到之日起向公司行政人事部提交相關資料之正本，未遞交者，視為不符合錄用條件，將不予以錄用。
2.2.2勞務協(xié)議制員工須于報到之日起二個工作日內遞交有效的下崗、退休證明。如未遞交者，視為不符合錄用條件而不予以錄用。
2.2.3在報到之日，須同時提交一寸免冠照二張，并交驗身份證原件、學歷證明正本及專業(yè)技術證等正本。
2.2.4新進員工在辦妥以上2.2.1至2.2.3項所規(guī)定的手續(xù)之后，公司將與員工簽署勞動合同(包括試用期)或勞務協(xié)議。 2.3勞動合同
員工在受聘于本公司時，均需簽訂一份完整之勞動合同，而該合同已包括所有雇用細則。員工須研讀該勞動合同，以了解雇用細則之全部并予以簽收。 2.4個人資料
2.4.1員工所填寫的各類有關表格，應保證所填信息真實無虛假，做到忠誠老實，不隱瞞，不假造。
2.4.2 為避免有關資料不真實而導致日后員工正當權益受到損害，員工本人及家庭成員的有關記錄若發(fā)生變化，例如：遷移地址、婚姻狀況、學歷、分配調動、晉升出國、生育及涉及刑事、行政判決處理等，均應及時通報公司。
2.4.3如有隱瞞、虛報造假，一經發(fā)現(xiàn)，公司有權解除勞動合同，及保留追究相關責任的權利。 2.5試用期
2.5.1凡被聘用之員工，最先會以試用性質雇用，試用期一般為三個月。在試用期 間員工必須完成公司要求之培訓課程。在試用期完結之前，項目負責人需就觀察所得，填報員工工作表現(xiàn)考核報告，以確定該員工是否完成試用期。
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2.5.2試用期內，若員工因故犯有較嚴重過失或不符合錄用條款，公司有權在合同期限規(guī)定的時間內解除勞動合同。
2.5.3試用期內，員工表現(xiàn)未能達到公司要求，公司有權將員工之勞動合同解除，唯在解除該勞動合同前，項目負責人亦須遞交另一份工作表現(xiàn)考核報告，項目負責人及公司行政人事部會發(fā)出書面通知。 2.6工作時間請參考合同的陳述 2.7超時工作
在正常工作時間以外，為項目額外工作多于一小時以上(包括1小時)，被稱之為超時工作。超時工作的時間，將會以同等時間補償予員工休假或以國家規(guī)定執(zhí)行。 所有超時工作及補假記錄均需要項目負責人及員工簽名同意。 2.8年終獎金
2.8.1年終獎金視公司經營情況發(fā)放。
2.8.2年終獎按員工月累計，當月15日以后到職的不享受該月獎金。 2.8.3于發(fā)放日以前離職之員工，不享有年終獎金。 2.8.4違紀解除勞動合同均不享有年終獎金。 2.9工作表現(xiàn)考核
所有員工每年最少有二次工作表現(xiàn)考核。 2.10 員工晉升
所有員工均有被提升之機會，但凡項目或公司及其所管理項目出現(xiàn)較高職位空缺時，填補空缺之優(yōu)先權必定給予內部之員工。唯該員工必須具有足夠資格予以勝任。所有晉升評估皆視乎該員工之工作表現(xiàn)。職后前三個月屬崗位試用期，試用期滿后，工作表現(xiàn)符合職位要求，則由公司正式委任該職。 2.11 員工轉職
2.11.1調換工作以公司需要或員工能力、業(yè)績?yōu)榍疤幔魡T工對所調換之工作崗位有異議等有權提出意見，但未經公司應允，必須服從安排。
2.11.2視乎公司及項目發(fā)展需要及員工之能力及潛能，員工有可能被調職位、部門或項目工作。
2.11.3員工被調職后若因工作不稱職或犯有過失，公司在做出具體工作評估后可視情況作出降職或免職決定。 2.12解除勞動合同
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在試用期期間，員工或公司方面有權解除勞動合同，但必須給予對方3天通知期或等值工資予以補償。
在試用期后，員工或公司方面有權解除勞動合同，但必須給予對方三十日通知期(或在勞動合同內雙方協(xié)議下之通知期)或以三十日等值工資(或在勞動合同內雙方協(xié)議下之等值工資)予以補償。
任何員工無充分理由或不通知公司而連續(xù)三天缺席者，公司將當作其違紀解除勞動合同。 根據國家規(guī)定，下列情況下，員工有權解除勞動合同而不需要給予通知期或等值工資補償。 甲方違反國家規(guī)定，無安全防護設施，勞動安全、衛(wèi)生條件惡劣，嚴重危害乙方身體健康的;
甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的; 甲方無力或未按勞動合同約定支付乙方勞動報酬的;
甲方不履行本合同或違反國家政策、法規(guī)，侵害乙方合法權益的; 同樣在下列情況下，公司有權解除勞動合同而不需要給予通知期或等值工資補償： 員工在非工作相關之受傷假或病假后復職，在從事原來工作時，未能達到原有之要求。 員工違反普通法內之嚴重罪行或公司之員工守則。在試用期內被證明不符合聘用條件的; 乙方因患病或非因公負傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事甲方另行安排的其他 工作的;
乙方故意不完成工作任務，嚴重失職、營私舞弊，給甲方利益造成嚴重損失的; 乙方不能勝任工作，經培訓或調整工作崗位仍不能勝任工作的; 乙方被依法追究刑事責任的;
甲方歇業(yè)、宣告破產或頻臨破產處于法定整頓期的;
勞動合同訂立時所依據的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。 一年內累積曠工達三天。 2.13工作移交手續(xù)
2.13.1員工因調職、終止合同、解除合同等原因離職的，均須辦理工作移交手續(xù)，將原職位所擔任的工作內容及有關資料交代清楚并以書面形式呈上級主管審核批準后，方可辦理離職手續(xù)。
2.13.2移交手續(xù)一般在離職前30日起開始辦理，30日內結束。特殊情況可視情節(jié)相對延長或縮短移交期限，但必須經項目負責人批準。 2.14離職手續(xù)
員工離職(無論何種原因)前必須在3日內歸還物品，并到公司有關部門辦理離職手續(xù)后方可離職。員工離職時，如有領用物品及有關證件等遺失或未交還公司，對違者將根據相應規(guī)定進行賠償。
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第三章 薪 酬
3.1發(fā)薪方式
3.1.1薪金計算時間為每月25至下月24日(按天計算標準工資)員工薪金每月發(fā)放一次。
3.2薪金調整
公司將視經營業(yè)績狀況及個人工作表現(xiàn)等，考慮按調整員工薪金。 3.3紀律獎
3.3.1計發(fā)標準：當月工作表現(xiàn)良好，且無任何遲到/早退，曠工、警告的可發(fā)放全額獎金。 3.3.2扣款規(guī)定：
3.3.2.1遲到扣款請參看《員工手冊》5.9條款。 3.3.2.2口頭警告一次扣除當月紀律獎10元。 3.3.2.3書面警告一次扣除當月紀律獎的30元。 3.3.2.4最后警告一次扣款當月紀律獎的50元。 3.3.2.5違紀辭退扣除100%的當月紀律獎。 3.4扣薪
3.4.1病假按國家規(guī)定扣除
3.4.2曠工：包括未征得上級同意而無故離開或缺席上班，或缺席培訓。 3.5付賠償金
3.5.1遺失雇員證或公司所發(fā)物資，包括本《員工手冊》。 3.5.2損壞物業(yè)或公司物件須照實賠償或扣薪代替。
3.5.3若員工無法履行公司出資之保薦培訓合約書之相應條款，將按合約內容賠償或扣薪代替。
第四章 福 利
4.1法定節(jié)假日
根據國家規(guī)定，員工每年均可享有十天之有薪法定節(jié)假日： 4.1.1元旦日(公厲1月1日)共一天
4.1.2春節(jié)(農厲年初
一、初
二、初三)共三天 4.1.3國際勞動節(jié)(公厲5月1日、2日、3日)共三天 4.1.4國慶節(jié)(公厲10月1日、2日、3日)共三天
其他假日根據國家有關規(guī)定執(zhí)行。
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4.2病假
4.2.1員工請病假須于當天或隔天提供醫(yī)療機構開具的有效病假單(并附個人病歷卡)，并辦理請假手續(xù)，經項目負責人批準后方可獲準病假。如當時或隔天無法出示有效病假單等上述資料，向項目負責人說明原因后，得到批準，最遲不可超過七天，否則將作曠工論處。 4.2.2員工因病住院必須憑醫(yī)院的住院通知書及病假單辦理請假手續(xù)。
4.2.3員工因本人違反勞動紀律，或從事違法活動而導致傷病的， 一律不給予病假待遇,醫(yī)療費用由員工自行負擔。 4.3事假
4.3.1員工如有特殊情況需請事假，必須按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)(三天以內含三天由項目負責人審批，三天以上由物業(yè)總經理審批)，未經批準無故缺席或擅自離崗按曠工處理。 4.4喪假
4.4.1如員工之父母、配偶或子女、兄弟姐妹不幸逝世，外省市員工可享有喪假6天;本省市員工可享有有薪喪假3天;但必須出示有關證明文件。
4.4.2喪假必須在親人去世后一個月內辦理喪事時一次使用，不能保留或亦以其他方式安排。 4.5婚假
4.5.1在本公司連續(xù)工作滿1年以上，將獲得三天有薪婚假，唯申請婚假時須提前七個工作日向項目負責人提出申請，并須出示結婚證明書及復印件。 4.5.2晚婚者(男25周歲，女23周歲以上)則可享有十天婚假。
4.5.3婚假需于結婚注冊登記后半年內領用，否則作自動放棄論。另外，員工如曾結婚，則不再享有婚假。 4.6產假
在本公司連續(xù)工作滿一年以上，而又獲醫(yī)院的醫(yī)療證書證明，可按國家規(guī)定享有有薪產假。 4.7公假
員工因外出培訓、開會出差等，得繳驗有關證明并申請公假，需及時補繳。否則，以曠工論處。 4.8調班
運作崗位員工如有特殊情況需進行內部調班，須至少提前一天填寫調班申請經部門上級及部門負責人審批，批準后方可調班，未經批準無故調班的按曠工處理;
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4.9員工請假必須事先填寫書面申請，其他請假方式公司將不予以承認。 4.10員工培訓及發(fā)展
公司管理層深信通過各種形式的不斷培訓能有助員工改善其工作表現(xiàn)，增強責任感并達到理想的專業(yè)成就。若公司認為該課程能對員工及公司有益，公司將作出資助。
在申請保薦培訓計劃時員工須注意下列條款： 1. 員工已完成試用期，成為正式員工; 2. 員工必須在報讀課程前向公司申報; 3. 公司對每張申請表均會作個別之評審;
4. 當資助培訓申請獲公司批準后員工需與公司簽定培訓協(xié)議，并在完成該課程后對公司履行一定的服務承諾。否則員工需將公司資助培訓之費用退還公司并承擔相應違約責任。有關進修津貼之詳情，請向公司人事部詢問。
4.11員工意見
公司歡迎員工提出對公司有益及建設性之提議，從而使公司能改進表現(xiàn)，達至公司既定目標。
第五章 勞動紀律
5.1目標
所有員工均須遵從公司定下之員工守則，從而使提高公司之服務質量，同時也提升個人安全及保護以使得公司邁向成功。 5.2工作證及名牌
5.2.1每位員工均由公司按規(guī)定發(fā)給工作證。員工當值時應佩帶好工作證， 項目負責人及保安員有權隨時檢查有關證件。
5.2.2工作證如有遺失，被竊應立即向本部門報告，并按規(guī)定辦理交費補領手續(xù)，所引起的一切責任由其本人負責，損壞者繳費后以舊換新。 5.3員工衣柜
5.3.1員工衣柜專為存放員工服裝而設嚴禁存放食物、飲料、易燃物品及其他公司財產并應保持整潔。
5.3.2請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內，若因此而造成遺失，公司將不負任何責任。 5.3.3在發(fā)生突發(fā)事件保安部及領班以上主管等有關人員有權通知相關員工協(xié)助調查。 5.3.4不得私自加配鑰匙，若有遺失，應立即報告所在部門以及保安部，必須按規(guī)定辦理交費更換手續(xù)。
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5.3.5未經批準，不得私自調換衣柜。 5.4物品保管，歸還、遺失補領手續(xù)
公司所發(fā)給員工之制服、工作證、衣柜、衣柜鑰匙及本《員工手冊》等物均應妥善使用及保管。若有遺失或損壞者，應立即通知項目負責人并報公司有關部門，申請辦理賠償補領手續(xù)。上述物品離職時均須交回，如未能交回都須按規(guī)定賠償。 5.5保密
5.5.1未經批準，員工不得向外界傳播或提供有關公司之資料，公司的一切有關文件及資料不得交給無關人員，如有查詢，可請查詢者向公司聯(lián)系。 5.5.2保密資料
業(yè)主資料及聯(lián)絡方法 各保養(yǎng)商聯(lián)系電話
公司資料及物業(yè)所有設備、設施資料及圖紙等。 管理處員工資料，包括應聘未入職申請者資料。 其他被列應保密的資料。 5.6儀容儀表
員工的儀容儀表將直接影響公司的形象和聲譽。 5.6.1制服
保持制服整潔，無破損并在指定位置佩帶工作證或名牌。公司所發(fā)的工作制服、領帶等物品要自覺愛護，做到衣著整齊。 5.6.2頭發(fā)
男性員工頭發(fā)長度必須在衣領之上，發(fā)腳在耳垂之上及須經常梳理以免凌亂。頭發(fā)豎直、左右兩旁鬢角不對稱或長留海、長發(fā)或束辮之發(fā)型一律禁止。
短發(fā)女員工必須定期將頭發(fā)修剪以令其長發(fā)、發(fā)型保持最佳狀態(tài)。若頭發(fā)長過肩膀之員工，應束起馬尾形發(fā)辮。用來固定發(fā)型之發(fā)夾須為不易見的發(fā)夾之顏色或應與頭發(fā)之顏色相同。 5.6.3其他
員工不得染發(fā)梳怪異發(fā)型，應勤修剪頭發(fā)、指甲、保持清潔。 5.7出勤記錄
5.7.1所有員工均須遵從由項目負責人安排之上班時間。為了令公司能順利運作，項目負責人將視乎實際情況而安排輪班制或不規(guī)則上班時間制。 5.7.2若員工需調換或更改上班時間，必須得到項目負責人批準。
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5.7.3員工礦工、拒絕在指定上班時間工作及遲到將會受到紀律處分及扣除工資。 5.8上下班簽到制度
5.8.1除項目負責人及總公司管理部負責人特別核準之員工外，管理處所有員工均必須按規(guī)定上、下班打卡及簽到簽退，并應準備充分的時間更換制服，以準時到達工作崗位。 5.8.2如因加班、病假、事假、公差等原因未能簽到，應事先或及時向項目負責人報告，征得同意方可執(zhí)行，并由項目負責人記錄以備核查。公司嚴禁員工替其他同事簽到或請其他同事簽到。違例者將會受到紀律處分，甚至即時解雇。
5.8.3員工若在上班當日忘記簽到，他必須向項目負責人報告，并記錄當日上班時間于記錄上予以備簽。忘記辦理上述手續(xù)者則視作缺勤。 5.9遲到/早退
5.9.1員工上班遲到/早退十五分鐘(含)以內者，扣除當月獎金5元。 5.9.2遲到/早退三十分鐘(含)以內者，給予口頭警告一次。 5.9.3遲到/早退三十分鐘以上，給予書面警告一次。
5.9.4一個月內各類遲到/早退累計不可超過三次，否則，給予最后警告一次。 情節(jié)嚴重者公司可給予解除合同(協(xié)議)等處分。 5.10缺勤
5.10.1員工如沒有依時上班工作也沒有合理解釋，當日之薪金、獎金將會被扣除，另該員工會受到紀律處分。假若有合理解釋而得到項目負責人及行政人事部同意，當日之薪金、仍將被扣除，但不會受到紀律處分。
5.10.2除得到部門或項目負責人準許或緊急事故外，所有員工不得在工作時間離開公司范圍。
5.11用膳時間
5.11.1所有員工用膳時間為半小時。
5.11.2所有用膳時間盡量彈性及以留守物業(yè)內為主，用膳時間，固定崗位及辦公室均需留守至少一人。 5.12請假申請規(guī)定
5.12.1員工請假都應事先填寫《請假單》，并正確注明假別及請假日期必要時須提供相關證明，經項目負責人審批后，交行政人事部備案。
5.12.2員工請假期間應將經辦事務委托給主管指派的其他同事，不得因請假而影響工作，公司保留對員工休假(除病假之外的假期)的批準權。
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5.12.3員工請假(除病假外)必須提前申請經批準后方能享用。具體請參看相關各類假期有關規(guī)定(4.1-4.8) 5.12.4如因特殊情況，員工事先無法預知或辦理請假手續(xù)的，須及時通知管理處當值負責人，不得影響正常班次的運行，并于復工后第一天辦理補假手續(xù)，逾期不辦理補假將按曠工處理。 5.13員工投訴
5.13.1公司一貫以門戶開放政策來處理員工投訴。若員工發(fā)覺在工作上感到不滿或不愉快，他可透過正常渠道逐層向公司方面申訴。 5.13.2員工投訴步驟 員工可直接向直屬上級申訴。
若直屬上級未能妥善解決問題，員工可向項目負責人申訴。
若項目負責人未能妥善解決問題，員工需要進一步協(xié)助，可將事件轉給公司行政人事部。 所有申訴將在七天內處理并予以答復。 5.14個人行為及工作態(tài)度 5.14.1個人行為
不可在工作(服務)場所大聲談話、喧嘩、拍手或撞響手指等。 不可說粗言穢語言。 不可在工作時與同事爭吵。
經常保持身體挺直，不要依偎墻壁或家私上。
除職務需要，否則請勿隨意走到其他部門、大堂、樓層、住戶或其他公眾區(qū)域。 不可在物業(yè)范圍內吐痰或咀口香糖。
不可在公眾地方內大聲呵欠、伸懶腰及結群閑聊等。 不可在非指定范圍內吸煙。 5.14.2工作態(tài)度
禮貌是員工對客人、同事和項目負責人的基本態(tài)度。公司絕不容許員工無禮。 最適當表示喜悅的方法是笑容，這能使員工樂于工作及使客人輕松愉快。 責任感指對職務及公司內的事與物負責，給人有效率和良好服務的印象。 忠誠、誠實是公司對員工最基本的要求。
守時對物業(yè)能否順利運作極其重要。簽到時不代表到達工作地方也準時。員工在簽到及到工作崗位工作須同樣守時。
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5.15員工一般行為守則
5.15.1 員工上班須守時，遇上遲到或缺勤應盡快通知直屬上司。
5.15.2員工可與客人作適量及有禮貌之交談，但切忌談及個人隱私及譏諷客人。 5.15.3 員工禁止使用客人設施。
5.15.4 員工禁止利用語言或身體語言明示或暗示客人付給小費。
5.15.5 工作環(huán)境保持寧靜，未經許可在工作范圍內或工作時間內不可使用收音機，錄音機等一切音樂用品。
5.15.6 未經許可，在工作范圍內及工作時間內不得攜帶傳呼機及手機。 5.15.7 員工禁止在工作時間內閱讀小說、雜志、報刊，或聽隨身聽等。 5.15.8 員工禁止打私人電話。如有需要需向主管反映后得到應允方能打。 5.15.9 員工之朋友或親屬一律禁止前來探班。 5.15.10不可玩弄防火設備和報警系統(tǒng)。 5.15.11不可用欺騙手段騙取病假。
5.15.12不應浪費工作時間或未經允許而離開工作崗位。 5.15.13未經上司同意不可私自加班并索取加班費及補假。 5.15.14物業(yè)內的任何物品，不得擅自帶回家以作私用。 5.15.15除非有正當理由，下班后不應在物業(yè)無故逗留。 5.15.16不要與同事搬弄你所知客人情況。
5.15.17嚴格按照工作時間表的規(guī)定吃飯、休息。不可在工作時間內洗澡等。
5.15.18應當節(jié)約物業(yè)公共資源。把不用的電燈、空調、機器和辦公室電器關掉。用完水后把水龍頭關緊。
5.15.19不可在上班時間吃食物或偷吃物業(yè)及客人食品。 5.15.20不可私藏客人失物及遺留物品。 16.失物處理
5.16.1若員工在物業(yè)范圍內發(fā)現(xiàn)客人或同事遺留金錢或私人物件，必須將失物交項目負責人或當值主管
5.16.2若客人報在物業(yè)內遺失財物請及時報物業(yè)當值負責人。
5.16.3若客人報在物業(yè)內遺失財物在場員工必須協(xié)助安全護衛(wèi)人員及有關人員做好調查記錄工作。 5.17巡邏
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5.17.1巡邏到位系統(tǒng)。
5.17.2每更(12小時)須巡邏四至六次(或按項目負責人指示)。 5.17.3巡邏時必須檢查各設施、環(huán)境及住戶安全。
5.17.4遇到不正常事件(異味、異聲、可疑人或物等)應立即處理并報告。 5.18安全護衛(wèi)人員
5.18.1所有陌生人出入必須查詢其資料及到訪單位，遇有疑點需致電詢問經證實后方可讓其進入。
5.18. 2非訪客時間出入者必須登記(大廈適用)。 5.18.3裝修工人出入必須登記及辦理有關手續(xù)。 5.18.4搬運貨物離開，須出示證明文件(如出貨單)。 5.18.5帶貨物進入物業(yè)，須例行檢查。
5.18.6物業(yè)或客人財務遭竊，物業(yè)管理層有權檢查可疑員工之更衣箱。 5.19安全
5.19.1注意防火、防盜。如發(fā)生事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時報告有關部門，切實消除隱患。
5.19.2下班前認真檢查，做好交接工作，消除不安全隱患，確保物業(yè)及客人生命財產安全。 5.19.3如發(fā)現(xiàn)有行跡可疑或不法行為的人或事，應及時制止并報告有關部門。
5.19.4不與客人的小孩或寵物耍逗。發(fā)現(xiàn)客人的小孩玩水、玩火、玩電等，要加以勸阻，避免意外事故發(fā)生。 5.20突發(fā)事件
如遇臺風、暴雨、火警、打劫、電梯損壞等突發(fā)事件須按公司制訂之有關突發(fā)事件處理步驟進行處理。 5.21處理投訴
全體員工都必須高度重視客人的投訴，要細心聆聽投訴，讓客人暢所欲言，做到有則改之，無則加勉。
5.21.1如果客人投訴的事項如不能立即解決，應用書面記下投訴細節(jié)并不忘多謝客人或對事件致歉(注意：只致歉不作任何責權不及之承諾)，然后迅速通知或轉報有關部門人員。 5.21.2事無大小，對客人投訴的事項，處理的結果都必須在事后對客人有所交代。 5.21.3在投訴事項中，若涉及其本人的記錄，該記錄不得涂改、撕毀、更不得造假，必須實事求是。
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5.21.4投訴經調查屬實可視具體情況作為處罰員工的依據。 5.22公共關系
未經公司批準，員工不得向外界及傳播媒介供給有關公司資料。遇有查詢，應轉交其他獲受權有關人士處理。 5.23兼職
如無公司負責人之書面批準，員工不得在公司以外兼職。觸犯此條例之員工一經證實，將受到公司即時解除合同之處分。
第六章 獎罰
為達到和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務，公司特制定如下獎懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。 6.1嘉獎條例 6.1.1嘉獎、晉升
凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎、晉升： 6.1.1.1對改革公司管理，提高服務質量有重大貢獻者。 6.2在服務工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。 6.1.2獎勵
凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎勵： 6.1.2.1工作積極熱心，受到賓客表揚者。
6.1.2.2發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 6.1.2.3為保護國家財產和生命的安全，能見義勇為者。 6.1.2.4提出合理化建議，并經實施有顯著成效者。 6.1.2.5嚴格控制開支，節(jié)約費用有顯著成績者。 6.1.2.6拾金(物)不昧者。 6.2警告處分分類 6.2.1口頭警告
以書面形式給予初犯而且過失行為較輕微者以口頭警告處分，并扣除當月紀律獎10元。 6.2.2書面警告
以書面形式給予犯有二次以上輕微過失或一次較嚴重過失行為者以書面警告處分，并扣除當月紀律獎30元。 6.2.3最后警告
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以書面形式給予犯有二次以上較嚴重過失行為者以書面警告處分，并扣除當月紀律獎50元。 6.2.4降職
若該員工之工作表現(xiàn)未能達到公司既定之標準或要求，員工可能被降職。 6.2.5即時解雇
被有關司法機關裁定罪名成立或嚴重違反公司規(guī)定，及受最后警告處分后半年內仍犯有過失者，將立即解除合同，并扣除100%的當月紀律獎。。 6.3警告處分升級制度
6.3.1半年內二次口頭警告將自動上升至一次書面警告。
6.3.2半年內二次書面警告再犯有任何過失行為將自動上升為最后警 告。 6.3.3半年內一次持最后警告者再犯有任何過失行為將即時解雇。 6.4紀律處分條例 6.4.1口頭警告
上下班不按指定的員工進出口出入物業(yè)。 儀容、儀表未能達到標準要求。 當值未穿整齊制服。
未經同意或非工作需要使用大廈設備或客人設備。 當值時吃零食。
在物業(yè)內發(fā)出不必要之聲浪，大聲喧嘩。
擅自離開工作崗位、脫崗或超出工作范圍到其他地方閑蕩。
下班后無故逗留在物業(yè)范圍內，參加由物業(yè)安排的各項康體活動除外。 違反使用更衣室或食堂規(guī)定。 使用公司電話辦理私人事務。
工作時聽收音機、錄音機，或閱讀非工作之刊物。 隨地吐痰亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。 忘記或不按規(guī)定佩帶員工證或名牌。
一個月內犯有一次30分鐘(含)以下十五分鐘以上遲到/早退者。 當月犯有一天的曠工行為。 未經允許擅自外出。 當值時扎堆聊天。
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公司安排的培訓遲到、早退或無故缺席。 未按公司之有關服務標準工作。 6.4.2書面警告
擅離工作崗位或未經許可調班。
未經項目負責人批準，擅自陪同親友或其他人士參觀物業(yè)。 不敲門或未經客人許可進入客人客房等私人空間。 未經許可使用客用設施：如會所健身器具、泳池、客廁等。
未經同意，員工在物業(yè)內擅自張貼布告、通知或擅自涂改、撕掉物業(yè)布告欄內任何告示。 擅自進入“未經許可，不準入內”的區(qū)域。 非因工作而私自與住客接觸。
不禮貌地與顧客、同事對話，態(tài)度欠佳，輕視同事或顧客。 一個月內犯有一次三十分鐘以上遲到/早退。 工作或服務效率不佳。
違反安全規(guī)定或公司及物業(yè)其他規(guī)定。
未經公司同意在工作場所內作任何形式的募捐，或散發(fā)與工作無關的印刷品。 確因工作疏忽損壞公物(并按相關規(guī)定賠償)。 拒絕公司授權人員檢查攜帶物品更衣箱等。 違反公共區(qū)域禁煙規(guī)定(必須在指定地點吸煙)。 不服從上司命令或未經上司許可而從事其他工作。 有意提供假情況，假資料或假報告。 擅自搬移公物。
未經許可配制工作鑰匙。
因工作疏忽，或對可以預料的事故未采取預防措施而造成公物所損。 當值負責人對下屬疏于指導，未負領導職責的。
未按公司或主管指定之工作程序標準工作，以造成嚴重后果。 6.4.3最后警告
作出不道德的流氓行為。
遺失公司之重要物品而導致公司損失。 病假期間在公司外另謀職業(yè)。
故意吵鬧，粗言穢語、干擾正常的工作秩序及安寧。
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叫他人替自己或自己代他人簽到。 私自將物業(yè)、公司物品帶出物業(yè)。
發(fā)表虛假或誹謗之言論，從而影響公司，客人及其他員工之聲譽。 接受酬勞禮品不上交者。 在工作場所內兜售私人物品。 一個月內犯有兩次或以上遲到/早退。 當月犯有二天的曠工行為。 6.4.4即時解雇
偷竊、貪污公司，客戶及同事財物。 行騙、不忠不信。
蓄意毀壞物業(yè)、公司或客人之物品。 侮辱或攻擊客人或公眾人士。 侮辱或攻擊上司或其他同事。
故意挑撥客人、公眾人士、上司或同事作出打斗行為。 在工作場所內作出任何形式之賭博。 參與或協(xié)助賣淫及任何不法行為。
故意不遵守上司及/公司當局所發(fā)出合理工作指令。 無充分理由而故意拒絕執(zhí)行職務。 經常疏于職守。 當值時睡覺。
在物業(yè)內發(fā)起未經公司批準的聚會。
鼓勵或教唆其他員工罷工及/或參與任何形式之罷工及/或故意減慢工作速度。 在工作時間飲酒或飲酒影響工作。
收受或給予別人利益以換取升職或更佳之工作環(huán)境。
未經公司當局批準，私自泄露公司，物業(yè)機密資料，以至其他商業(yè)競爭者得到益處，損害公司利益。
在物業(yè)內攜帶爆炸物或危險武器。 已被國家法庭判決有罪。 未經公司批準，在公司以外兼職。
未經公司批準，參予任何商業(yè)活動而令公司利益受損。
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受聘前或受雇期間向公司提供不正確資料。 偽造或竄改公司文件及記錄。
在物業(yè)內違反任何安全及保安條例而造成后果。 接受任何形成的賄賂或向他人行賄。
利用職權，收取回扣或接收賄賂，損害公司利益。 恐嚇、危害工作場合之任何人士。 毆打他人或相互毆打。
藏匿一切公司或大廈及業(yè)主/租戶、同事等人或機構的用品。 向他人索取小費其他酬勞。 在工作場所服麻醉藥或毒品。
員工患病、工傷或因工負傷痊愈后拒絕上班。 犯有三天及以上曠工行為。
未經同意在當值時私自使用客人設施：在客房睡覺，洗澡等。
備注：員工如犯有未列入上述各類過失處分規(guī)定的，公司有權根據情況 決定其過失性質并予其處理。 6.4.5撤銷處分
凡是受紀律處分(除解除合同外)的員工，在六月中無任何過失的將自動撤銷所受的處分。在此期間有立功表現(xiàn)的，經報告批準，可提前撤銷處分。 6.4.6申述程序
員工對違紀處理有不滿之外，有權以書面形式向直屬上司投訴，受理投訴人員將于七個工作日內予以回復，如員工對裁定標準仍不滿意，在15天以內可再向上一層直到公司行政人事部申訴，公司將于七個工作日內予以回復。
歡迎您加入__物業(yè)管理有限公司,您有幸成為公司大家庭中的一員,公司將為您提供一個展示才華的平臺,讓我們共同遵守本守則之規(guī)定,相信在大家的共同努力下,我們的事業(yè)一定會取得成功,明天將更加輝煌。
__物業(yè)管理有限責任公司
2004年7月
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培訓費用申請表
申請人資料：
姓名： 員工編號：
入職日期
部門/項目：
職位：
課程資料：
課程名稱：
學校名稱：
課程周期：
至
時間：
培訓費：
我同意無論本人辭職在培訓結束后
年之內或本人中途退出培訓或不能通過考試。我將授權公司根據此表在我本人工資中扣除此課程之公司出資的培訓費用，并給于相應處罰。 申請日期：
申請人簽名：
部門/項目意見： 部門/項目推薦理由：
□ 1.使其現(xiàn)在的工作更有效率?
請詳細說明 □ 2.為以后之工作打下基礎?
請詳細說明 □ 3.其他，請詳細說明
部門/項目經理簽名：
日期：
行政人事部意見：
總經理意見：
意見：
□同意/報銷 意見： □同意報銷
□不同意 □不同意
行政人事部經理簽名/日期
總經理簽名/日期
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物業(yè)公司員工手冊寫作方法
商標莆田市家和物業(yè)服務有限公司
英文
員 工 手 冊
莆田市家和物業(yè)服務有限公司綜合部發(fā)布
二零一零年六月修訂
前
言
歡迎您加入莆田市家和物業(yè)服務有限公司的大家庭，衷心希望能幫助您開創(chuàng)美好的事業(yè)前景，并堅信我們的合作將是友好而愉快的。
我們聘用最優(yōu)秀和最適合的人才，并提供極具挑戰(zhàn)性、成就感和競爭力的工作和薪酬。我們尊重人才，努力為人才提供并保障良好的職業(yè)環(huán)境和發(fā)展機遇。我們充分注重激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵員工自我發(fā)展，并為各位提供個人發(fā)展及晉升的機會。
本手冊主要是為了使您更好地參與公司事務、了解公司政策，各位員工務必全面了解本手冊各項內容并切實遵行。公司保留對手冊在任何時刻進行修改的權利，并及時通知所有員工。請您隨時注意和遵守公司對本手冊進行修改和補充的規(guī)定。
員工是公司最寶貴的人才財富，所以我們的規(guī)定是建立在以下原則基礎上的：
1、 無論做什么工作，每位員工都同等重要;
2、 每位員工在公司都會得到同等的尊重和關心;
3、 合作是最重要的，公司的發(fā)展需要大家共同努力;
4、 公司的目標是為大家提供合理的工資待遇和優(yōu)良的工作環(huán)境，但這需要大家共同創(chuàng)造;
5、 公司的成功主要依靠您個人和集體的努力，同樣，您的個人發(fā)展也是依靠這種努力。
公司的最高信條是做一個關心員工和不斷進步的雇主，同樣我們希望所有員工都能自覺承擔相應的義務，遵守公司的規(guī)定，對工作采取積極主要、責任的態(tài)度。 本手冊從2010年8月開始執(zhí)行，由綜合部負責解釋和監(jiān)督。
莆田市家和物業(yè)服務有限公司
2010年6月22日
公 司 概 況
家和物業(yè)服務限公司系具有獨立法人資格的物業(yè)管理服務公司;為了改善莆田市客戶的居住、工作、生活，提高莆田市的物業(yè)服務，拓展莆田市的物業(yè)管理市場而成立的服務公司。公司成立于2009年5月，注冊資金300萬元人民幣，為建設部三級資質物業(yè)管理企業(yè)。經過一年來的發(fā)展，公司現(xiàn)有員工100余人，管理的項目有：“學園花園
一、二期”，“信輝·一品苑”，“萬隆花園”，“秀嶼 花園，家和購物中心”，管理面積超過60萬平方米。
莆田家和物業(yè)服務有限公司，具有完備的管理體系和高素質的管理、技術隊伍，以物業(yè)管理為主，兼營房產代理銷售、房產策劃，酒店經營、超市。公司以高標準、高水平、高品質、高速度起步，大力拓展莆田市物業(yè)服務產業(yè)市場;家和物業(yè)堅持以“精心、貼心、創(chuàng)新、和諧”的服務理念，以“業(yè)主至上、服務第一”為宗旨，為主業(yè)主提供全面、周詳、穩(wěn)妥、及時、合理的服務，解除業(yè)主和用戶的后顧之憂，為業(yè)主和用戶創(chuàng)造一個安全、清潔、優(yōu)美 、舒適、方便的生活和工作環(huán)境。
公司堅持“以人為本”，注重培養(yǎng)與提高員工的工作能力和綜合素質，提倡“公平競爭，優(yōu)勝劣汰，能者多得”的管理理念，工作表現(xiàn)和成績與責任、權利、利益互為連帶關系，并實行民主參與管理的原則，鼓勵員工為公司的發(fā)展進言獻策，以此激發(fā)員工的工作熱情和積極性。公司提出了“業(yè)主滿意是我們永恒追求”的企業(yè)口號，制定了“規(guī)范物業(yè)管理、創(chuàng)新企業(yè)制度、構筑質量堤壩、持續(xù)改進服務、注重三個效益、增強業(yè)主滿意”的質量方針。爭創(chuàng)一流的物業(yè)服務企業(yè)形象。
企 業(yè) 文 化
企業(yè)精神：
科學管理、優(yōu)質服務、不斷創(chuàng)新、永續(xù)經營
企業(yè)宗旨：
業(yè)主至上、服務第一
企業(yè)服務理念：
精心、貼心、創(chuàng)新、和諧
質量方針：
規(guī)范物業(yè)管理、創(chuàng)新企業(yè)制度、構筑質量堤壩、持續(xù)改進服務、注重三個效益、增強業(yè)主滿意
企業(yè)作風：
強調協(xié)作、團隊精神。強調整體思維，關注技能互補，倡導團隊合作。致力于通過溝通共享信息并激發(fā)群體智慧。尊重多元，建立共識，追求最大的集體創(chuàng)造力。整合資源，創(chuàng)造共同的成長。 崇尚正直誠實的品格，德為本、為先，其次是業(yè)務和才智。尊重事實，言行一致，公正客觀，避免主觀偏見。
鼓勵終生學習，不斷更新知識結構、提高綜合素質，與時俱進。
戰(zhàn)略目標：
成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友、成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友、成為大家認可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友。
通過專業(yè)服務和文化凝聚，打造物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀品牌。
兩年內物業(yè)服務建筑面積達到100萬平方米，提升為建設部規(guī)定二級資質物業(yè)管理服務企業(yè)。 五年內公司導入ISO9001-2000質量管理體系，“家和”也將以嶄新的姿態(tài)面向眾人，在競爭日益激烈的商業(yè)大潮中，以它雄厚的實力和強大的企業(yè)競爭力始終立于不敗之地，最大限度地發(fā)揮潛在優(yōu)勢，進一步尋求更寬廣的發(fā)展空間。
為了提高管理水平和服務質量，公司對各服務中心的管理采用主任負責制和公司監(jiān)督制，即由各管理處主任全權負責小區(qū)管轄范圍的內的各項工作，包括員工考核、崗位制定、加班控制及各項事務的處理;由公司總經理領導各部門經理對各服務中心的工作進行指導和監(jiān)督，并于每月28日組成考評隊伍對各小區(qū)的管理情況進行考評。
第一章管理原則
一、 統(tǒng)一指揮原則。各級員工都必須執(zhí)行公司經理會議的決策，接受公司經理的統(tǒng)一領導。
二、 層級管理原則。每一級在工作中必須聽從直接上級的指揮或執(zhí)行上級授權人員的命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權。但在特殊情況下，任何上級對下級均有調動權。]
三、 分工負責原則。每一個員工按照分工對自己分擔的業(yè)務工作負全面責任。
四、 利益連帶原則。每一個員工的責任、權限、利益三方面連帶生效。
五、 命令服從原則。每一個員工都必須執(zhí)行其直接上級的命令。
六、 督導工作原則。各部門及人員要接受并配合公司授權的監(jiān)督部門或人員的督查和指導，對工作中的偏差，要及時采取糾正措施進行改進，決不允許對檢查人員進行任何形式的攻擊和抗拒。
七、 民主參與原則。每一個員工對本部門及公司的經營與管理均享有建議權和監(jiān)督權。
八、 友好協(xié)作原則。在不影響本部門正常工作的前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的責任。
九、 絕對原則。每一個員工(不分職級)都必須以公司利益為己任，不做有損公司利益的事。若有突發(fā)事件，不管在什么情況下，都必須盡力去處理，使損失減低到最小程度。
十、 獎優(yōu)懲劣原則。每一個員工的功績都將受到獎勵，其過失也將受到應有的懲處。
第二章員工行規(guī)范
一、員工守則
1、 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守本公司一切規(guī)章制度。
2、 如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。
3、 自覺接受業(yè)務指導、各類培訓及考核，努力提高工作技能。
4、 服從領導，聽從指揮，團結同事，互幫互助，按時保質保量完成各項工作任務。
5、 嚴格遵守勞動紀律，按規(guī)定要求開展工作。
6、 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。
7、 愛護公物及公用設施，保持環(huán)境衛(wèi)生。
8、 勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和修舊利廢，杜絕一切浪費現(xiàn)象。
9、 衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，使用文明用語，禁用服務忌語。
10、關心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚團隊精神，為企業(yè)做貢獻。
二、工作態(tài)度
1、 服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2、 盡忠職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。
3、 正直誠實——對上級領導、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、 團結協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。
5、 勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。
三、服務態(tài)度
1、 禮貌——在任何時候對待領導、同事和業(yè)主，都應使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口。
2、 樂觀——以樂觀的態(tài)度對待工作和工作中的困難。
3、 友善——微笑是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，以微笑迎與業(yè)主交往、溝通和與同事相處。
4、 熱情——對待業(yè)主要熱情周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。
5、 耐心——對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽，在不違背公司規(guī)定的前提下，盡可能地為業(yè)主排憂解難。
6、 平等——要一視同仁地對待每一個業(yè)主，不能有貧富之分、厚此薄彼。
四、著裝儀表規(guī)范
1、 著裝：員工每天上崗前換好工作服，佩帶工作標牌，工作牌只準佩帶在工作服左胸前，不得隨意佩置他處。作到衣冠整潔，不卷袖口和褲腿，皮鞋保持干凈。
2、 儀表：保持好個人衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、不染怪異發(fā)型。男員工經常刮胡須，不留小胡子，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴過多首飾。
五、工作行為規(guī)范
1、 提前到崗，作好清潔及準備工作。
2、 不代(托)他人打卡。
3、 辦公設施擺放整齊有序，桌面整潔。
4、 出入辦公室開門、關門動作輕便，進入上級領導或其他部門辦公室以及業(yè)主室內，應先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內。若進去時門是關閉的，出來時應隨手將門輕帶上。
5、 維護安靜、嚴肅的工作氣氛，不得在辦公室、走道內大聲喧嘩、吵鬧，有事應到相關人員面前輕聲交待。
6、 工作時間不接待私人探訪，不私自會客，不得瀏覽與工作無關的書籍、雜志。
7、 工作時間不得到其他辦公室隨意走動，不得離崗、串崗、脫崗。
8、 工作時間原則上不準接打私人電話，若有急事，通話時間不宜超過3分鐘。
六、接待來訪規(guī)范
1、 遇有業(yè)主、客戶來訪，應點頭示意并立即放下手中的工作起身相迎、問好，來訪人員入座后，自己放方可坐下。
2、 盡量少讓客人久等，否則應誠懇地表示歉意。
3、 客人站著時，接待人不要坐著談話，最好請來訪者坐下才談話，有條件時應送上一杯茶。
4、 有關人員不在，應禮貌地代為約定時間。
5、 他人互相交談時，不要隨便去旁聽或插話。若需打斷，應等對方談話告一段落時，說聲“對不起，我打斷一下可以嗎?”得到允許后再插話。
6、 送客時，應等客人站起來后再起身，親切道別。
七、開會禮儀規(guī)范
1、 參加公司舉辦的各種會議、培訓，應按時到會，不得遲到或早退。
2、 會議過程中，要保持端莊坐姿、站姿，認真聆聽，維護會議氣氛。不得交頭接耳、哄談、吵鬧。
3、 待宣布散會時方可退場。
4、 開會、聽課應自覺將手機、呼機關閉或轉為振動狀態(tài)。
5、 會議退場時，應讓公司領導先行，井然有序地退場，不得搶先擁擠、大聲喧嘩。
第四章考勤制度
一、
考勤打卡
1、
員工工作日必須打卡，打卡時間為上午上下班，下午上下 班， 共四次。
2、
嚴禁代(托)人打卡。
3、
員工因公外出或安排其他臨時性工作，而未能打卡的，應于次日填寫《未打卡說明單》說明情況，經服務中心主任簽批后送辦公室辦理;若主管部門因公外出而未能打卡的，由分管領導或總經理批準后，交辦公室備案。
二、
遲到和早退
1、
超過上班時間10分鐘以上到崗者，即為遲到。
2、
未到下班時間下班者，即為早退。
3、
因公事遲到或早退應提前向上級主管部門溝通。
三、
曠工
1、
因公未能打卡，又未填寫《未打卡說明單》予以說明者，一律按曠工處理。
2、
未經公司領導批準而擅自不到崗者，即為曠工。
3、
未按正常程序請假而休假者，即為曠工。
4、
超過國家規(guī)定的有關假期或所請病、事假的期限，未能按時上班又未及時通知公司領導者，即為曠工。
四、
病假
1、
員工請病假，除了填寫《請假條》，由服務中心簽批后送辦公室備查外，還要持有區(qū)級以上醫(yī)院的病假條(含病歷)，沒有病假條的一律按事假計，得到批準后方可休假。
2、
每次請病假3天以內(不包括第3天)者，必須通過服務中心負責人簽批。3天以上(包括第3天)者，必須由公司分管領導審核，經總經理批準后，送辦公室備案。
3、
如遇突發(fā)疾病或所請病假天數(shù)已到，不能按時達到公司者，必須在當日上班時間10分鐘內電話通知服務中心主任或相關部門經理。
五、 事假
1、
請事假必須提前一天遞交《請假條》，得到批準后方可休假。
2、
每次請假3天以內(不包括第3天)，必須由服務中心主任批準，3天以上(包括第3天)，必須由部門經理審核，經總經理批準后，送辦公室備案。
3、
如因突發(fā)事件不能按時到達公司者，必須在當日上班10分鐘內電話通知部門經理或相關負責人。
4、
上班時間原則上不準辦私事，如情況緊急，必須向服務中心主任請假。
第五章勞動關系
一、聘用原則
1、 本公司根據工作需要，本著“公開招聘，擇優(yōu)錄用”的招聘原則，依據應聘者所具有的知識水平和操作技能是否符合應聘崗位職務的能力要求和培養(yǎng)潛質，進行招聘與錄用。
2、 用人原則：優(yōu)勝劣汰，能者重用，不勝任者辭退，自由擇業(yè)、雙向選擇。
二、試用期
1、 新錄用的員工均有試用期，以考核其實際工作表現(xiàn)和適應能力。試用期一般為2—3個月，可以根據具體情況，經服務中心主任報總經理審批后縮短或延長，但試用期最短不得低于1個月，最長不得超過6個月。
2、 試用期內違反公司規(guī)定或不稱職者，公司可隨時辭退，而不做任何補償。
三、勞動合同
員工轉正后要與公司簽定勞動合同或勞務協(xié)議，合同期限一般為1年，期滿后可根據實際情況，經雙方協(xié)商后進行續(xù)簽。
四、調職
公司因工作需要或員工的工作表現(xiàn)和能力適合與否，可以決定員工工作崗位的調整。
五、晉升
公司對工作能力強、表現(xiàn)良好或有特殊貢獻的員工，在認為適當?shù)臅r候，可以給予晉升。晉升后頭3個月屬于見習期，見習期滿后，工作表現(xiàn)滿意者，由總經理正式委任。
六、辭職
1、 員工在合同期內，因有特殊原因需要辭職時，需提前1個月書面向公司呈交辭職報告，獲準后按規(guī)定辦理相關手續(xù)。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，將按違約處理，具體事項參見《勞動合同》。
2、 試用期內的員工須提前7天遞交辭職申請。
七、解聘
1、 員工在工作期間有重大過失，或屬于勞動法、勞動合同有關辭退條款，公司有權隨時辭退而不做任何補償。
2、 因業(yè)務調整或經營有變需要裁減人員的，公司需提前30天向全體員工說明情況，并向勞動行政部門通報，進行人員裁減，并按規(guī)定給被裁員工適當補償。
3、 員工患病或者非因公負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作，公司在提前30天書面通知其本人并給予一定的補償后，予以解聘。
第六章獎懲制度
一、獎勵制度：分為書面嘉獎、通告嘉獎、獎金鼓勵
(一)、書面嘉獎：有以下行為員工可以受到此獎勵，在同一個內連續(xù)三次獲得書面嘉將作為公司的儲備管理人才進行培訓。
1、工作態(tài)度良好，并能按時完成工作任務，成績突出者;
2、樂于助人，主動協(xié)助同事完成任務，成績突出者;
3、能與同事長期保持融洽關系，倍受眾人稱贊者;
4、受到外界稱贊，為公司爭光者。
(二)、通告嘉獎：有以下行為員工可以受到此獎勵，同時發(fā)放獎勵金為10—50元，在同一個內連續(xù)三次獲得書面嘉將作為公司的儲備管理人才進行培訓。
1、在工作中表現(xiàn)良好，創(chuàng)造優(yōu)異的成績，表現(xiàn)突出者;
2、提出有關工作建議，經實踐有顯著作用者;
3、發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，避免重大損失者;
4、為保護公物或人員安全，能見義勇為者;
5、拾金不昧者。
(三)、獎金鼓勵：有以下行為員工可以受到此獎勵，獎勵金為10—50元，三次以上受到此獎可作為公司的儲備管理人才進行培訓。
1、為提出合理化建議，被公司接納，使公司獲得巨大效益者;
2、在工作中長期表現(xiàn)良好，經主管領導提議者;
3、在重大事故中，表現(xiàn)突出為公司或小區(qū)挽回重大損失者。
二、 處分制度：分為口頭警告、書面警告(罰款)、解雇
(一)、口頭警告：有以下行為的員工將會受到管理人員的口頭警告
1、上班遲到或早退者;
2、上、下班不按時打卡者;
3、上班時間大聲喧嘩、嘻笑、追逐者;
4、上班時間喝酒、在公共場合吸煙者;
5、工作效率低、粗心大意但未造成重大事故者;
(二)、書面警告：有以下行為的員工將會受到書面警告，并處罰分為四檔分別為30、50、80、100元。嚴重者將加重加倍進行處罰。
1、違反“
(一)、口頭警告”項之規(guī)定達三次者;
2、未獲批準而撤離職守者;
3、不聽從主管領導工作安排者;
4、挑撥是非、無中生有，造成很壞影響者;
5、其他對公司造成不良影響的行為。
6、值班期間值班員在崗睡崗或脫崗睡覺。
7、值班班長未能帶好本班值班人員，且對值班人員的值勤錯誤行為未能有效進行改正。
8、連續(xù)三次不參與、參加服務中心的有關集體勞動、集體學習、培訓、體能訓練的行為者。
9、上班進間，外出做私事或利用職務之便，向業(yè)主/客戶宣傳有關廣告或直銷業(yè)務者。
10、對收繳費用不出示票據，將收款的費用擅自吞入者。
(三)、解雇：有以下行為的員工將會被公司解雇
1、觸犯國家法律、法規(guī)及嚴重違反公司紀律者;
2、多次違反“
(二)、書面警告”項之規(guī)定，屢教不改者;
3、在公司內偷竊公物或私人財物者;
4、連續(xù)曠工五天或一年內累計曠工八天者;
5、多次不聽從領導指令，影響工作開展者;
6、因當班時喝酒、睡覺等行為造成重大損失者;
7、被業(yè)主(住戶)多次投訴，未改善者;
8、因違反公司規(guī)律給公司造成不良影響者。
第七章勞動保障
一、防護用品的發(fā)放與使用
公司將根據勞動安全、防止職業(yè)性傷害的需要，根據不同工種、不同勞動條件，發(fā)放防護用品。
1、 清潔工：從事特別骯臟清理工作者，或進行消殺作業(yè)時需接觸有毒及腐蝕性物質者，必須戴橡膠手套和防護口罩。在從事登高清潔工作時，需使用狀態(tài)良好的登高梯。
2、 電焊工：在從事電焊作業(yè)時，須戴防護面具。
3、 氣焊工：在從事氣焊作業(yè)時，須戴防護眼鏡。
4、 電工：在工作時應戴絕緣手套，穿絕緣靴。
5、 高空作業(yè)人員：工作時應系安全帶。
6、 安防員：在臺風天氣或冰雹天氣出外巡邏時，應戴鋼塑鋼盔。
二、勞動保障
1、 公司須根據國家法律、法規(guī)的規(guī)定，為員工提供符合法定安全衛(wèi)生標準的勞動條件。
2、 公司對長期從事特殊工種的員工應定期進行健康檢查，對確診為職業(yè)病患者的，應安排治療，定期復查，對不宜繼續(xù)從事原工作的，應及時調職，妥善安置。
3、 對從事特種作業(yè)的員工，必須經過專門培訓，取得特種作業(yè)證書，對從事特種作業(yè)員工的培訓、考核的發(fā)證，必須按照國家有關特種作業(yè)人員安全技術考核管理規(guī)定執(zhí)行。
4、 員工在工作過程中必須遵守勞動安全衛(wèi)生法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司的操作管理規(guī)程。員工對公司管理人員違章指揮、強令冒險作業(yè)，有權拒絕執(zhí)行，對危害生命安全和健康的行為，有權提出批評、檢舉和控告。
5、 員工因工負傷，憑醫(yī)院證明(急診除外)可休病假，病假期間按公司有關規(guī)定支付工資。
6、 員工從事各項服務提供活動時，應嚴格遵守各項[勞動保護制度]和[安全工作條例]，發(fā)生工傷事故時，所需醫(yī)療費由公司支付。
第八章工資管理
一、
根據現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，本著“三個有利，三個掛鉤”的原則，即有利于提高工作效率;有利于開發(fā)人力資源;有利于增加企業(yè)經濟效益;將個人收入與企業(yè)經濟效益掛鉤，與本人工作態(tài)度與服務質量、勞動紀律掛鉤，與工作績效掛鉤。充分調動全體員工的積極性和主動性，努力實現(xiàn)公司管理目標。
二、工資構成
1、 基本工資
2、 崗位津貼
3、 職務補貼
4、 工種補貼
三、工資崗級標準
1、 制定原則：根據行業(yè)及企業(yè)實際經營狀況，制定員工工作崗位工資標準。
2、 劃分標準：根據工作性質不同分為三種崗位工資，相同崗位工資又依據學歷、經驗等不同分為若干等級。
3、 工資等級
A、管理人員：a)一般;b)中級;c)高級 B、技術人員：a)一般;b)中級;c)高級; C、保安人員：a)一般;b)中級;c)高級
四、崗位工資級別評定辦法
1、 員工經招聘錄用后，根據任職資格確定工作崗位。
2、 綜合部將員工基本情況進行初審后，報送公司總經理審批員工崗位工資級別標準，特殊情況的員工可由總經理批準給予適當級別的工資標準。
3、 高級管理人員(總經理、副總、部門經理)的工資級別標準由董事會決定。
4、 試用期人員工資根據新聘員工從事的崗位，按相應崗位的試用工資標準發(fā)放。
五、工資發(fā)放
次月10日為發(fā)薪日。由各部門內勤員提前一周將員工考勤統(tǒng)計結果和上月的考評結果報部門經理審核，報公司總經理審批后，報送財務部計發(fā)。
六、其他薪金發(fā)放標準
1、滿勤獎：工作人員凡考勤符合要求。全年出滿勤者，年終發(fā)放一個月工資作為滿勤獎。
注： 滿勤獎由綜合部統(tǒng)計報公司總經理審批，公司總經理根據本公司的營業(yè)利潤決定是否計發(fā)實際金額。
A) 遲到、早退：全年累計3次以內不扣，超過六資以上，本嚴禁提升職位，超過15次的每次停發(fā)年終滿勤獎。
B) 事假：全年累計每天扣1個點，超過15天取消全年滿勤獎;
C) 病假：全年累計3天以內不扣，超過3天的每天扣1個點，超過30天取消全年滿勤獎; D) 曠工：全年累計每曠工一天扣3個點，超過3天的取消全年滿勤獎; E)
婚、喪、產假、公傷病假、法定假期不扣。 F)
工作未滿一年的員工滿勤獎發(fā)放如下： a) b) c) d) 工作9~11個月的發(fā)滿勤獎的70%; 工作6~8個月的發(fā)滿勤獎的50%; 工作3~5個月的發(fā)滿勤獎的30%; 未滿3個月者不享受滿勤獎。
2、 年終獎金：以公司的經營利潤和員工綜合素質考核為依據，發(fā)放標準由總經理核定。服務年限不滿一年者，依年限比例計算，不滿半個月以半個月計，不滿一個月者，以一個月計。
3、加班費。經公司領導同意在日法定標準工作時間以外加班的及國家法定休息日值班和加班的，按《勞動合同》有關規(guī)定計發(fā)加班工資。
七、工資變動管理
1、 員工工資實行動態(tài)管理。員工評定崗位級別后，工資按照崗位標準套入相應的檔次，具體執(zhí)行薪隨崗定、崗變薪變、易崗易薪的工資管理原則。
2、 根據企業(yè)經濟效益和目標管理情況，由公司領導研究決定調升和下浮員工工資的比例，以增強企業(yè)發(fā)展后勁。
3、 工資調整與勞動紀律掛鉤：
對于員工表現(xiàn)將依據獎勵制度執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)有違紀現(xiàn)象，按相應的處罰標準在當月的工資中扣除。具體執(zhí)行《員工獎懲條例》。
第九章 附則
1本手冊屬內部資料，請注意妥善保存。
2如若不慎遺失，請及時向綜合部申報補領，并補交工本費20元。 3員工在離職時，應將本手冊交還行政部。
4本手冊應根據勞動法及公司規(guī)定作正確理解，本手冊條款亦構成勞動合同的一部分。 5對本手冊內容，如有不甚詳盡或有不感到疑惑之處，表隨時向行政部咨詢，以確保理解無誤。 6隨著公司的發(fā)展，本手冊將會不定期進行修改，請各員工注意公司相關方面的通知。
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