什么是知識(shí)庫？如何管理知識(shí)庫？

企業(yè)知識(shí)庫(Corporate knowledge base)是企業(yè)中形成結(jié)構(gòu)化、易操作、易利用、易儲(chǔ)存、可傳承的知識(shí)集群，這些知識(shí)不僅包括企業(yè)的宏觀發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化等，也包含微觀的各個(gè)部門的一切知識(shí)內(nèi)容，如：培訓(xùn)資料、學(xué)習(xí)資料、客戶資料、市場(chǎng)資料等等很多方面。同時(shí)與領(lǐng)域相關(guān)的理論知識(shí)、事實(shí)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)新聞等知識(shí)，都在其內(nèi)容之內(nèi)。

企業(yè)知識(shí)庫的作用

1.將分散的企業(yè)知識(shí)集中收集，便于知識(shí)隨時(shí)查閱

知識(shí)庫的建立使得大量的知識(shí)/文檔可信息化、有序化、規(guī)范化，為日后知識(shí)的使用奠定良好的基礎(chǔ)。

2.知識(shí)庫加快了知識(shí)的流動(dòng)有利于知識(shí)共享和交流

知識(shí)和信息有序化編輯、歸類后，方便搜索，提升了利用效率，也便自然加快了知識(shí)的流動(dòng)。

3.利用成功經(jīng)驗(yàn)和案例讓業(yè)務(wù)開展和客戶服務(wù)更高效

企業(yè)員工通過學(xué)習(xí)知識(shí)庫中項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)以及知識(shí)，幫助其更好地融入工作，提升工作能力。

四步教你搭建一個(gè)有效的知識(shí)庫

1.確定使用目標(biāo)，搭建有效知識(shí)庫

不同用戶有不同的使用需求，根據(jù)不同用戶的具體問題，確定知識(shí)庫性質(zhì)；

使用預(yù)定義模板，保持信息和設(shè)計(jì)的一致性。

2.定義審批流程，發(fā)送終端用戶

通過實(shí)施審批流程，確保知識(shí)庫內(nèi)容的可靠性。例如此流程：技術(shù)員→領(lǐng)域解決方案專家→知識(shí)庫經(jīng)理；

待解決方案批準(zhǔn)后，將其發(fā)送給終端用戶。

3.提升搜索性能，增加用戶體驗(yàn)

通過適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵字標(biāo)記知識(shí)庫文章，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的的知識(shí)庫搜索性能，提升用戶滿意度；

將每篇文章分類到特定的主題下，結(jié)構(gòu)清晰化。

4.知識(shí)庫文章管理，注重維護(hù)

確保技術(shù)員可以將已更新的文章恢復(fù)到早期版本以備不時(shí)之需，從而保持知識(shí)庫內(nèi)容更新過程的靈活性；

定期備份知識(shí)庫，經(jīng)常維護(hù)知識(shí)庫內(nèi)容；

通過查看針對(duì)知識(shí)庫性能和使用情況的定期報(bào)表，時(shí)刻監(jiān)控掌握知識(shí)庫的性能。

知識(shí)庫搭建工具

Baklib能進(jìn)行在線知識(shí)庫搭建，其高效的編輯功能、集中的在線存儲(chǔ)、展示能力，解決了企業(yè)有效知識(shí)庫搭建的問題，幫助解決在工作過程中文檔管理混亂、知識(shí)孤立等問題；降低成本的同時(shí)、全面提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)工作效率、高效的管理使辦公更輕松。

如何進(jìn)行文檔管理？

從與客戶的第一次溝通開始，到最后成交以及售后服務(wù)過程中，會(huì)產(chǎn)生很多相關(guān)的文檔，比如需求說明文檔、報(bào)價(jià)、合同、發(fā)票、付款憑證等電子文件。這些文件對(duì)于后續(xù)業(yè)務(wù)的開展和參考有著重要的作用。隨著客戶量的增加，我們就有必要在Rushcrm系統(tǒng)中將這些文檔集中存儲(chǔ)和管理起來。那要如果來管理呢？接下來小編就給大家講一下。

文件夾管理

既然要集中管理文檔，自然是要分文別類，這里我們可以事先在“文檔管理”中創(chuàng)建好不同分類的文件夾，用于專項(xiàng)存儲(chǔ)文檔

文檔上傳

Rushcrm為了使文件與業(yè)務(wù)之間有更好的關(guān)聯(lián)性，每個(gè)模塊下都關(guān)聯(lián)了文檔區(qū)塊，用戶只需要在相應(yīng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中在模塊表單內(nèi)直接上傳文件，Rushcrm就能自動(dòng)將文件歸集到文檔管理中，并在模塊表單中直接展現(xiàn)文檔列表，可以清楚的看到文件的類型、上傳時(shí)間、歸檔的文件夾。

總結(jié)

文檔管理不單單可以存儲(chǔ)文件，還可以設(shè)置文檔的下載權(quán)限。另外，還支持編寫在線文檔。

知識(shí)庫管理小程序

1.什么是知識(shí)庫,知識(shí)庫管理,知識(shí)庫系統(tǒng)

1簡(jiǎn)介 知識(shí)庫的概念來自兩個(gè)不同的領(lǐng)域，一個(gè)是人工智能及其分支-知識(shí)工程領(lǐng)域，另一個(gè)是傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域。

由人工智能（AI）和數(shù)據(jù)庫（DB）兩項(xiàng)計(jì)算機(jī)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，促成了知識(shí)庫系統(tǒng)的產(chǎn)生和發(fā)展。知識(shí)庫是基于知識(shí)的系統(tǒng)（或?qū)＜蚁到y(tǒng)）具有智能性。

并不是所有具有智能的程序都擁有知識(shí)庫，只有基于知識(shí)的系統(tǒng)才擁有知識(shí)庫。許多應(yīng)用程序都利用知識(shí)，其中有的還達(dá)到了很高的水平，但是，這些應(yīng)用程序可能并不是基于知識(shí)的系統(tǒng)，它們也不擁有知識(shí)庫。

一般的應(yīng)用程序與基于知識(shí)的系統(tǒng)之間的區(qū)別在于：一般的應(yīng)用程序是把問題求解的知識(shí)隱含地編碼在程序中，而基于知識(shí)的系統(tǒng)則將應(yīng)用領(lǐng)域的問題求解知識(shí)顯式地表達(dá)，并單獨(dú)地組成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的程序?qū)嶓w。2特點(diǎn)1）知識(shí)庫中的知識(shí)根據(jù)它們的應(yīng)用領(lǐng)域特征、背景特征（獲取時(shí)的背景信息）、使用特征、屬性特征等而被構(gòu)成便于利用的、有結(jié)構(gòu)的組織形式。

知識(shí)片一般是模塊化的。2）知識(shí)庫的知識(shí)是有層次的。

最低層是“事實(shí)知識(shí)”，中間層是用來控制“事實(shí)”的知識(shí)（通常用規(guī)則、過程等表示）；最高層次是“策略”，它以中間層知識(shí)為控制對(duì)象。策略也常常被認(rèn)為是規(guī)則的規(guī)則。

因此知識(shí)庫的基本結(jié)構(gòu)是層次結(jié)構(gòu)，是由其知識(shí)本身的特性所確定的。在知識(shí)庫中，知識(shí)片間通常都存在相互依賴關(guān)系。

規(guī)則是最典型、最常用的一種知識(shí)片。知識(shí)庫系統(tǒng)運(yùn)作流程3）知識(shí)庫中可有一種不只屬于某一層次（或者說在任一層次都存在）的特殊形式的知識(shí)——可信度（或稱信任度，置信測(cè)度等）。

對(duì)某一問題，有關(guān)事實(shí)、規(guī)則和策略都可標(biāo)以可信度。這樣，就形成了增廣知識(shí)庫。

在數(shù)據(jù)庫中不存在不確定性度量。因?yàn)樵跀?shù)據(jù)庫的處理中一切都屬于“確定型”的。

4）知識(shí)庫中還可存在一個(gè)通常被稱作典型方法庫的特殊部分。如果對(duì)于某些問題的解決途徑是肯定和必然的，就可以把其作為一部分相當(dāng)肯定的問題解決途徑直接存儲(chǔ)在典型方法庫中。

這種宏觀的存儲(chǔ)將構(gòu)成知識(shí)庫的另一部分。在使用這部分時(shí)，機(jī)器推理將只限于選用典型方法庫中的某一層體部分。

3優(yōu)越性 ⑴可在較低價(jià)格下構(gòu)造較大的知識(shí)庫；⑵不同層次或不同領(lǐng)域的知識(shí)庫對(duì)應(yīng)的問題求解任務(wù)相對(duì)來說比較單純，因而可以構(gòu)成較高效的系統(tǒng)；⑶可適于地域遼闊的地理分布。知識(shí)庫的構(gòu)造必須使得其中的知識(shí)在被使用的過程中能夠有效地存取和搜索，庫中的知識(shí)能方便地修改和編輯，同時(shí)，對(duì)庫中知識(shí)的一致性和完備性能進(jìn)行檢驗(yàn)。

4功能1.知識(shí)庫使信息和知識(shí)有序化，是知識(shí)庫對(duì)組織的首要貢獻(xiàn)。知識(shí)庫系統(tǒng)的功能 建立知識(shí)庫，必定要對(duì)原有的信息和知識(shí)做一次大規(guī)模的收集和整理，按照一定的方法進(jìn)行分類保存，并提供相應(yīng)的檢索手段。

經(jīng)過這樣一番處理，大量隱含知識(shí)被編碼化和數(shù)字化，信息和知識(shí)便從原來的混亂狀態(tài)變得有序化。這樣就方便了信息和知識(shí)的檢索，并為有效使用打下了基礎(chǔ)。

2.知識(shí)庫加快知識(shí)和信息的流動(dòng)，有利于知識(shí)共享與交流。知識(shí)和信息實(shí)現(xiàn)了有序化，其尋找和利用時(shí)間大大減少，也便自然加快了流動(dòng)。

另外，由于在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)上可以開設(shè)一些時(shí)事、新聞性質(zhì)的欄目，使企業(yè)內(nèi)外發(fā)生的事能夠迅速傳遍整個(gè)企業(yè)，這就使人們獲得新信息和新知識(shí)的速度大大加快。3.知識(shí)庫還有利于實(shí)現(xiàn)組織的協(xié)作與溝通。

例如，施樂公司的知識(shí)庫可將員工的建議存入。員工在工作中解決了一個(gè)難題或發(fā)現(xiàn)了處理某件事更好的方法后，可以把這個(gè)建議提交給一個(gè)由專家組成的評(píng)審小組。

評(píng)審小組對(duì)這些建議進(jìn)行審核，把最好的建議存入知識(shí)庫。建議中注明建議者的姓名，以保證提交建議的質(zhì)量，并保護(hù)員工提交建議的積極性。

4.知識(shí)庫可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶知識(shí)的有效管理。企業(yè)銷售部門的信息管理一直是比較復(fù)雜的工作，一般老的銷售人員擁有很多寶貴的信息，但隨著他們客戶的轉(zhuǎn)變或工作的調(diào)動(dòng)，這些信息和知識(shí)便會(huì)損失。

因此，企業(yè)知識(shí)庫的一個(gè)重要內(nèi)容就是將客戶的所有信息進(jìn)行保存，以方便新的業(yè)務(wù)人員隨時(shí)利用。5缺陷 不完整性 ⒈懸掛條件 如果該規(guī)則的任意前提條件都不出現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫中，也不出現(xiàn)在所有規(guī)則的結(jié)論部分，則該規(guī)則永遠(yuǎn)不會(huì)被激活。

2.無用結(jié)論 HNC知識(shí)庫系統(tǒng)的構(gòu)成 如果一個(gè)規(guī)則結(jié)論部分的謂詞沒有在知識(shí)庫中任何規(guī)則的前提條件中出現(xiàn)，該謂詞稱為無用條件。3.孤立規(guī)則 如果一個(gè)規(guī)則前提部分的謂詞都是懸掛條件，并且其結(jié)論部分的謂詞都是無用結(jié)論，則稱該規(guī)則為孤立的。

不一致性 ⒈冗余規(guī)則 ⒉包含規(guī)則 ⒊循環(huán)規(guī)則 ⒋沖突規(guī)則6更新案例分析 更新背景 質(zhì)量事故分析知識(shí)庫建立與更新流程 在質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置知識(shí)庫所包含的幾個(gè)子庫中，國家法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)庫通常比較穩(wěn)定，當(dāng)國家法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)條款變更時(shí)，數(shù)據(jù)庫也將隨著調(diào)整。項(xiàng)目特定要求列表是在每個(gè)新項(xiàng)目啟動(dòng)前應(yīng)建立的。

對(duì)于質(zhì)量通病知識(shí)庫、質(zhì)量事故分析知識(shí)庫則可以建成為整個(gè)建筑行業(yè)的知識(shí)學(xué)習(xí)和共享平臺(tái)，通過整個(gè)行業(yè)專家、現(xiàn)場(chǎng)施工人員、技術(shù)人員、監(jiān)督管理人員的學(xué)習(xí)交流來升級(jí)更新知識(shí)庫。案例分析 以質(zhì)量事故分析知識(shí)庫的創(chuàng)建和更新為例，來說明知識(shí)庫的更新升級(jí)。

建立基于web的整個(gè)建筑行業(yè)。

2.有沒有知識(shí)庫管理方面比較好用的免費(fèi)軟件, 主要功能對(duì)文檔方面的管

給你推薦我用過的多可文檔管理軟件。

可設(shè)置關(guān)鍵詞、密碼、存放多種格式文件并支持在線修改，還能根據(jù)各人的角色進(jìn)行權(quán)限分配等多種功能

能支持500多種文件格式。

我下的是免費(fèi)版功能和企業(yè)版的一樣，10個(gè)人10000個(gè)文檔量也足夠，比較好用。你試試看

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通過這個(gè)系統(tǒng)軟件，企業(yè)可以集中存儲(chǔ)和管理海量的文檔和各類的數(shù)字資產(chǎn)（如Office文檔，視頻，音頻，圖片，AutoCAD檔等等）。系統(tǒng)提供了嚴(yán)謹(jǐn)和靈活的權(quán)限管理機(jī)制和文檔共享機(jī)制。通過文檔管理系統(tǒng)，企業(yè)可以很安全和便捷的管理文檔的存儲(chǔ)，分發(fā)，打印和下載。系統(tǒng)安裝使用否非常簡(jiǎn)單，使用成本和維護(hù)成本都非常低。

3.知識(shí)庫管理方法

如何進(jìn)行知識(shí)庫管理 知識(shí)在創(chuàng)造或取得之暇，要有儲(chǔ)存的地點(diǎn)，儲(chǔ)存的目的一方面在使寶貴的知識(shí)得以保留下來，另一方面使大家有取得知識(shí)的管道。

知識(shí)庫的建構(gòu)目的即在于此。知識(shí)庫的建立要注意以下幾個(gè)方面： 專門的組織導(dǎo)入 為了獲得完整的組織知識(shí)，在創(chuàng)建知識(shí)庫時(shí)，組建專門的項(xiàng)目小組必要的。

專門的項(xiàng)目小組通過對(duì)知識(shí)的鑒定、編選和組合，增添知識(shí)的價(jià)值，并使知識(shí)變得容易獲得和使用。 強(qiáng)大的技術(shù)支持 知識(shí)庫的建立不僅需要大量的人力、財(cái)力以外，還需要很多的信息技術(shù)支持。

知識(shí)庫一般建立在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，由安裝在服務(wù)器上的一組軟件構(gòu)成。它能提供所需要的服務(wù)以及一些基本的安全措施和網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制功能。

員工可以在知識(shí)庫中閱讀公告和查找歷史事件，尋找自己所需的知識(shí)資源。 內(nèi)容翔實(shí)豐富 知識(shí)管理是要把各種各樣的知識(shí)源囊括進(jìn)來，包括從各種數(shù)據(jù)庫，從互聯(lián)網(wǎng)上的各個(gè)站點(diǎn)，從雇員們那里以及從合作伙伴們那里去得到知識(shí)的來源，在把知識(shí)從它們所在的地方提取出來的同時(shí)，還要進(jìn)一步對(duì)它們加以發(fā)掘提煉，要通過它們與公司中其他信息的關(guān)系而付于它們更多的意義。

知識(shí)庫的內(nèi)容一般包括：公司的人力資源狀況；公司內(nèi)各部門、各地分公司的內(nèi)部資料；公司歷史上發(fā)生的重大事件等歷史資料；有關(guān)會(huì)議、研討、演講等事件；公司內(nèi)每個(gè)職位需要的技能和評(píng)價(jià)方法；保存企業(yè)及相關(guān)公司的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)信息。公司客戶的所有信息；公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作伙伴的詳細(xì)資料：公司員工建議；研究文獻(xiàn)和研究報(bào)告；有關(guān)的培訓(xùn)會(huì)議和先進(jìn)理論；來自在線服務(wù)和Inter數(shù)據(jù)庫服務(wù)系統(tǒng)的信息等等。

持續(xù)更新和維護(hù) 建立一個(gè)知識(shí)庫和一個(gè)垃圾庫往往只有一步之遙。處于瞬息萬變的當(dāng)代社會(huì)，沒有不斷的創(chuàng)新、不斷的回顧、不斷的更新，曾經(jīng)的“知識(shí)”很快就會(huì)變成無用的垃圾，接踵而來的必然是整個(gè)系統(tǒng)的遺棄，也就是知識(shí)管理的失敗。

知識(shí)庫應(yīng)提供較好的管理、維護(hù)功能，允許不同的用戶建立新知識(shí)，及時(shí)將新的問題和答案放入知識(shí)庫中。作為知識(shí)庫的使用者，他們的想法和建議對(duì)于知識(shí)庫的持續(xù)改進(jìn)是非常重要的。

當(dāng)然，不同用戶的管理權(quán)限和知識(shí)的時(shí)效性應(yīng)該是不同的。 使用簡(jiǎn)單易行 如果想讓知識(shí)庫成為學(xué)習(xí)的工具，那么它應(yīng)該是容易進(jìn)入和查詢。

除了必須的口令和一些安全措施以外，知識(shí)庫應(yīng)該容易進(jìn)入。用戶不必要經(jīng)過層層同意就可以進(jìn)入其工作所需要的知識(shí)庫中，否則就和及時(shí)學(xué)習(xí)背道而馳。

知識(shí)庫應(yīng)該是面向不同用戶的，比如有的用戶清楚的知道自己想問什么，而有的用戶需要一點(diǎn)提示去發(fā)現(xiàn)他們真正的問題。知識(shí)庫應(yīng)該提供多種不同的結(jié)果搜尋方法，這樣才能讓用戶愿意使用。

建立一流的知識(shí)庫，并不是一蹴而就的事情，這需要組織長(zhǎng)期的努力才能成功。

4.想找一款好用的免費(fèi)

ServiceHot 知識(shí)庫是一個(gè)解決bai方案的匯總，針對(duì)各種 IT 應(yīng)用和設(shè)備故障現(xiàn)象，知識(shí)庫提供了行之有效的解決方案。du

ServiceHot 知識(shí)庫引入了國際通用的WIKI平臺(tái)，除了知識(shí)庫管理者可以維護(hù)知識(shí)庫記錄外，任何使用者都zhi可以添加個(gè)人的評(píng)論，各種評(píng)論都可以作為版本的一部分保留于知識(shí)庫中dao，通過使用者的評(píng)價(jià)和完善，后續(xù)使用者可以獲得更加完美的解決方案。

自動(dòng)關(guān)聯(lián)事件回、問題，提升服務(wù)效率，支持多關(guān)鍵字，全文內(nèi)容和附件檢索，附件支持格式有答：ZIPZ、PDF、Word、Excel、TXT等。

5.微信小程序管理在哪里

1、首先我們進(jìn)入微信頁面，點(diǎn)擊設(shè)置選copy項(xiàng)。

2、打開設(shè)置之后，度我們點(diǎn)擊打開下方的通用。

3、打開通用之后，我們點(diǎn)擊打開發(fā)現(xiàn)頁管理選項(xiàng)。

4、打開發(fā)現(xiàn)頁管理之后，我們將頁面往上滑，找到小程知序，點(diǎn)擊打開它。

5、之后我們返回道到微信的主頁面，點(diǎn)擊發(fā)現(xiàn)，就能看到小程序管理功能了。

企業(yè)知識(shí)管理文件如何管理

企業(yè)知識(shí)管理是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，幫助企業(yè)收集、管理、共享知識(shí)，提升員工工作技能、提高工作效率，從而更好的投身于企業(yè)工作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅速發(fā)展，市場(chǎng)之間人才的競(jìng)爭(zhēng)力越來越大，加上企業(yè)工作本身的知識(shí)復(fù)雜程度越來越高，知識(shí)工作逐漸成為主導(dǎo)。因此，越來越多的企業(yè)重視知識(shí)的管理。

1、通過知識(shí)管理學(xué)習(xí)可以提升自身的工作技能，提高工作效率。

2、隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)含有科學(xué)文化的人才需求越來越大。

那么，企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行知識(shí)管理呢？企業(yè)可以借助第三方服務(wù)商進(jìn)行利用，例如企微云，通過企業(yè)微信和微信微工作臺(tái)，即可搭建屬于自己的移動(dòng)知識(shí)庫平臺(tái)，下面我們看下是如何利用企微云實(shí)施知識(shí)管理。

一、分享知識(shí)管理

1、建立移動(dòng)知識(shí)管理庫——企業(yè)云盤，為企業(yè)提供海量文件的云端儲(chǔ)存管理服務(wù)，提供完善的用戶權(quán)限控制機(jī)制與數(shù)據(jù)安全保障，讓員工可以隨時(shí)隨地與企業(yè)文件云端同步，保證獲取最新文檔，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)查閱、轉(zhuǎn)發(fā)、協(xié)作文檔。

2、對(duì)知識(shí)文件進(jìn)行指紋加密， 保護(hù)重要機(jī)密文檔，全面保障企業(yè)知識(shí)安全，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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二、利用系統(tǒng)軟件進(jìn)行規(guī)劃

1、企業(yè)里通過建立知識(shí)管理庫很重要，傳統(tǒng)的知識(shí)文化管理都是通過紙質(zhì)文件進(jìn)行傳遞查閱，或者需要企業(yè)員工坐在電腦前才可以進(jìn)行，這樣不僅不方便，也會(huì)影響員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。而利用企微云知識(shí)百科，通過后臺(tái)上傳公司制度文件、產(chǎn)品資料、企業(yè)內(nèi)刊等，員工可通過PC端和電腦端隨時(shí)隨地查詢、共享知識(shí)、參與在線培訓(xùn)，再也不用受限于電腦參加查閱。

2、遇到查閱的知識(shí)文件多時(shí)，還可以通過關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，不僅方便又高效。

3、可通過圖文并茂的形式上傳圖文、音頻和視頻等文件；同時(shí)，開啟保密水印功能，讓員工對(duì)外分享更安全。

4、閱讀權(quán)限設(shè)置靈活，可以按照不同部門、不同群體可查閱不同文件，滿足不同群體需求。

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三、主動(dòng)溝通獲取知識(shí)資源

知識(shí)的交流不僅僅在于文檔的分享，溝通也是獲取知識(shí)的重要途徑。而通過企微的新聞公告，通過圖文并茂的形式，發(fā)送圖文、音頻、視頻文件等，讓企業(yè)的知識(shí)分享更加主動(dòng)，傳播更加廣泛，氣氛更加活躍。同時(shí)，根據(jù)系統(tǒng)也可可查看已閱/未閱人數(shù)，對(duì)未閱人員再次推送信息，讓知識(shí)管理更加全面。

企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理可以讓知識(shí)查詢調(diào)用更加簡(jiǎn)單，充分利用知識(shí)成果，提供工作效率，減少重復(fù)勞動(dòng)。同時(shí)，充分發(fā)動(dòng)每個(gè)部門、員工，貢獻(xiàn)自己所掌握的企業(yè)知識(shí)，積少成多，聚沙成塔，提升工作技能，提高工作效率等。

有什么好的知識(shí)管理軟件？

國內(nèi)外頂級(jí)的10個(gè)知識(shí)庫管理系統(tǒng)（含開源、免費(fèi)）

1.PingCode

國內(nèi)最推薦的一款企業(yè)級(jí)知識(shí)管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)單易用，功能成熟，服務(wù)口碑好，2022年入選36氪發(fā)布的年度口碑企服產(chǎn)品榜單 TOP 36。

在軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的使用體驗(yàn)遠(yuǎn)超其他團(tuán)隊(duì)，但同樣被非常多的市場(chǎng)、銷售、項(xiàng)目經(jīng)理等各種部門廣泛用于團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫創(chuàng)建、項(xiàng)目文檔的管理、文檔的在線編輯協(xié)作、跨團(tuán)隊(duì)信息共享、集體討論、幫助中心、產(chǎn)品介紹、開發(fā)文檔、在線手冊(cè)等制作。

PingCode 知識(shí)庫工具主要功能包括但不限于：

多人實(shí)時(shí)在線協(xié)同編輯、信息實(shí)時(shí)保存同步、歷史版本快速追溯；

文檔支持共享、關(guān)注、評(píng)論、批注，可在消息/飛書等第三方賬號(hào)收到提醒；

支持富文本編輯，支持插入圖片、表格、思維導(dǎo)圖、視頻、Markdown、代碼塊、頁面、附件等，支持模板創(chuàng)建、復(fù)用；

與研發(fā)項(xiàng)目管理、測(cè)試管理具體工作項(xiàng)深度關(guān)聯(lián)，形成“需求-開發(fā)-測(cè)試-知識(shí)沉淀”管理閉環(huán)；

頁面與工作項(xiàng)相互關(guān)聯(lián)，頁面支持插入工作項(xiàng)及工作狀態(tài)，具體工作項(xiàng)可直接關(guān)聯(lián)知識(shí)庫或頁面；

支持頁面級(jí)的權(quán)限管控、以及水印、審計(jì)等安全能力；

之所以說 PingCode 在軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)使用體驗(yàn)更佳是因?yàn)椋篜ingCode 除了有知識(shí)管理子產(chǎn)品外，產(chǎn)品矩陣覆蓋了研發(fā)全生命周期，具備目標(biāo)管理、產(chǎn)品管理、項(xiàng)目管理（敏捷/kanban/瀑布）、測(cè)試管理、缺陷追蹤、項(xiàng)目文檔管理、效能度量等不同的子產(chǎn)品，客戶可以按需購買。并且集成了github、gitlab、jinkens、企微、飛書等主流工具。

軟件優(yōu)點(diǎn)：

產(chǎn)品開箱即用，簡(jiǎn)單易上手，產(chǎn)品服務(wù)口碑好；

為25人以下團(tuán)隊(duì)免費(fèi)提供基礎(chǔ)版本；

國產(chǎn)化，支持信創(chuàng)、麒麟等；

支持私有部署、定制化以及Saas等購買方式；

國際信息安全體系認(rèn)證和精細(xì)權(quán)限管控，安全有保障；

軟件缺點(diǎn)：

不支持多語言；

無法滿足百度百科這類知識(shí)庫的搭建；

PingCode 官網(wǎng)

2.Confluence

與 PingCode 一樣是一個(gè)為軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)打造的團(tuán)隊(duì)級(jí)知識(shí)庫子產(chǎn)品。澳大利亞 Atlassiana 公司的產(chǎn)品，在國內(nèi)算是比較知名的的企業(yè)知識(shí)管理與協(xié)同軟件，可以用于構(gòu)建企業(yè)wiki，具有成熟的功能，與 PingCode 知識(shí)庫一樣，能夠直接關(guān)聯(lián)研發(fā)管理的各環(huán)節(jié)。它強(qiáng)大的編輯和站點(diǎn)管理特征能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員之間共享信息、文檔協(xié)作、集體討論，信息推送。

工具優(yōu)點(diǎn)：

文檔的組織：在左側(cè)目錄欄，所見即所得地一次操作完成目錄結(jié)構(gòu)與頁面創(chuàng)建；

豐富的文檔模板：專門針對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的文檔系統(tǒng)，所以具有各種豐富的模板；

關(guān)聯(lián)研發(fā)過程：技術(shù)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為Confluence好用，確實(shí)是因?yàn)樗槍?duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)，細(xì)致地解決了場(chǎng)景化問題；

非常豐富的插件：Confluence 集成了國外幾乎所有主流的工具。

工具缺點(diǎn)：

隨著人數(shù)的增加，管理變得復(fù)雜：在cofluenence中，每增加一個(gè)人，就必須手動(dòng)添加，并配置數(shù)十個(gè)或數(shù)百個(gè)頁面的許可；

免費(fèi)版本的Confluence功能非常有限；

Confluence非常昂貴，例如100人的情況下，Confluence需要10萬大洋/年，而國內(nèi)的PingCodeWiki等同類工具只需要2-3萬/年。

對(duì)國內(nèi)用戶不友好：Atlasian在2021年宣布停止國內(nèi)本地版銷售，逼用戶上云，而國內(nèi)使用云版又要。

非技術(shù)團(tuán)隊(duì)使用高學(xué)習(xí)成本：Confluence可以用于營(yíng)銷和人力資源，但許多員工可能會(huì)被軟件性質(zhì)所需的技術(shù)知識(shí)所阻止；

國內(nèi)不設(shè)公司，服務(wù)全部由代理商完成，而且價(jià)格不便宜(有的代理實(shí)施費(fèi)用1萬/天)。

官網(wǎng)：?

3.MediaWiki

MediaWiki全球比較著名的開源wiki程序之一，最適合企業(yè)用來搭建百科、知識(shí)庫查詢等用途，企業(yè)內(nèi)部使用可能會(huì)帶來過高的成本。它運(yùn)行于PHP+MySQL環(huán)境。MediaWiki從2002年2月25日被作為維基百科全書的系統(tǒng)軟件，并有大量其他應(yīng)用實(shí)例。僅從這點(diǎn)來看其功能的強(qiáng)大和成熟度毋庸置疑，所以也不過多介紹。

工具優(yōu)點(diǎn)：

經(jīng)受過重量級(jí)應(yīng)用的考驗(yàn)，功能豐富卻架設(shè)簡(jiǎn)單；

全世界最大的wiki項(xiàng)目維基百科是使用mediawiki的成功范例，數(shù)據(jù)量、訪問量都超級(jí)龐大；

mediawiki的功能非常豐富，支持多語言版本，充分滿足知識(shí)站點(diǎn)的需要；

運(yùn)行環(huán)境要求很低，架設(shè)過程簡(jiǎn)潔，即使新手也可以迅速建立自己的站點(diǎn)

最大的wiki程序社區(qū)；

mediawiki是應(yīng)用最廣的wiki程序，數(shù)以萬計(jì)的網(wǎng)站在使用它，很容易找到范例站點(diǎn)；

有大量的熱心參與人員參與研究，資料多，容易找到互相交流的朋友；

持續(xù)開發(fā)，程序特性功能不斷完善，保證未來的支持。

工具缺點(diǎn)：

強(qiáng)大的功能帶來了非常高的學(xué)習(xí)成本；

除此以外，作為國外工具永遠(yuǎn)存在的風(fēng)險(xiǎn)都是禁用，俄羅斯就是很好的例子；

后臺(tái)管理功能不是十分簡(jiǎn)單友善，僅通過簡(jiǎn)單的特殊頁面完成這些功能，大部分系統(tǒng)設(shè)置是依靠配置文件而非直接界面設(shè)置；

一般環(huán)境下，雖然內(nèi)置部分緩沖機(jī)制優(yōu)化運(yùn)行，mediawiki的運(yùn)行速度相對(duì)其他wiki程序要差很多。mediawiki的目標(biāo)是為維基媒體項(xiàng)目服務(wù)，很多華麗的性能特征要在高端設(shè)備環(huán)境（多服務(wù)器，多數(shù)據(jù)庫，反向緩沖squid服務(wù)器陣列，大量額外的PHP緩沖引擎）中才能體現(xiàn)；

官網(wǎng)：?

4.Gitbook

非常適合程序員用來做個(gè)人知識(shí)庫的產(chǎn)品：GitBook是一個(gè)基于 Node.js 的命令行工具，可使用 ?Github/Git?和 ?Markdown?來制作精美的電子書。美觀、好用非常適合用來搭建官網(wǎng)上的知識(shí)庫、幫助中心，他們自身的官網(wǎng)就是基于此搭建的（如圖）。除此以外，也非常適合程序員用來做個(gè)人知識(shí)庫，更好的一點(diǎn)是，gitbook支持直接發(fā)布在github博客系統(tǒng)上， 你可以把你的作品放在github上，別人可以來fork可以來幫你糾錯(cuò)，給你發(fā)pull request。除此以外GitBook 的第三方插件很豐富。

軟件缺點(diǎn)：

雖然能制作出優(yōu)美的官網(wǎng)文檔，但在官網(wǎng)的SEO優(yōu)化方面存在一定的問題；

近幾年官方這樣疏于維護(hù)的情況下，在2021年的今天，你要做好遇到很多坑的心理準(zhǔn)備

官網(wǎng)：?

5.語雀

更適合做個(gè)人筆記工具的知識(shí)庫：語雀，是螞蟻集團(tuán)旗下的在線文檔編輯與協(xié)同工具，2015年內(nèi)部孵化的項(xiàng)目，2022年發(fā)布移動(dòng)端。使用了“結(jié)構(gòu)化知識(shí)庫管理”，形式上類似書籍的目錄。與其他產(chǎn)品可以隨意建立文檔不同，語雀上的每一篇文檔必須屬于某一個(gè)知識(shí)庫，語雀希望通過這樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，來從源頭上幫助用戶建立起知識(shí)管理的意識(shí)，培養(yǎng)良好的知識(shí)管理習(xí)慣。除此以外，它能夠滿足“卡片筆記”這種方法論下的筆記記錄方式。同時(shí)也具備一定的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

軟件優(yōu)點(diǎn)：

可以全局搜索：騰訊文檔無法全局搜索，就無法找到一些文檔。

語雀的插入功能豐富：特別是表格很好用，而印象筆記的表格真的不太好用。思維導(dǎo)圖雖然不是很完美，但已經(jīng)比很多文檔筆記產(chǎn)品的思維導(dǎo)圖都好用很多了，感受最深的就是可以拖動(dòng)畫布。

語雀的畫板很好用：功能豐富，滿足很多要求，這是其他筆記文檔工具都不具備的

語雀的電腦端可以直接操作文檔：很多人說飛書好，但是我作為一個(gè)辦公喜歡電腦端軟件的的人來說，使用飛書電腦端操作操作，要跳轉(zhuǎn)到瀏覽器，這樣真的很不舒服。

軟件缺點(diǎn)：

感覺語雀在用戶體驗(yàn)上有一些反常識(shí)的設(shè)計(jì)，操作繁復(fù)，十分的不便利，比如：知乎文章《語雀的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)》中吐槽的；

更適合個(gè)人，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力較弱；

無法保持登錄，經(jīng)常需要重復(fù)登錄；

官網(wǎng)：?

6.wiki.js

它是一款輕量級(jí)、功能強(qiáng)大的 wiki 開源項(xiàng)目，擁有評(píng)論、Markdown?編輯器、圖片上傳、標(biāo)簽、全局搜索、協(xié)同編輯、編輯歷史、用戶管理、谷歌分析等功能，重點(diǎn)是支持中文，而且支持高度自定義。用到的技術(shù)棧也不同于老舊的 wiki 系統(tǒng)，它采用了 Node.js、PostgreSQL、Vue.js、Docker 等技術(shù)。

工具缺點(diǎn)：

訪問加載速度較慢，可能是國外產(chǎn)品的關(guān)系；

雖然 wiki.js 更新積極、提交頻繁，但目前它還不支持自定義主題；

對(duì)中文搜索不友好，默認(rèn)不支持中文搜索，需要采用 ES 但這樣就不再輕量，或者采用 pg 插件讓 pg 支持中文分詞；

中文翻譯覆蓋率并不像官網(wǎng)展示的 100%，管理后臺(tái)里還是有未翻譯的地方；

項(xiàng)目地址：?

7.DokuWiki

開源免費(fèi)，輕量級(jí)百科系統(tǒng)不需要數(shù)據(jù)庫即可運(yùn)行，不少人搭建的wiki就是選用的這個(gè)，總的來說需要的功能都有，模板和插件很多，最大的問題是中文資料比較少，官網(wǎng)下載速度也有點(diǎn)慢。對(duì)了，下載的時(shí)候最好把“更新”插件一起下載這樣后續(xù)更新就方便很多。

官網(wǎng)：?

開源下載地址：?

8.Notion

Notion?是前些年在國內(nèi)外都非常流行的管理工具，同時(shí)適用于個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作使用（最近國內(nèi)有個(gè)類似產(chǎn)品Flowus也比較火）。

由于其獨(dú)特和靈活的使用方式，它很適合作為知識(shí)管理軟件。和傳統(tǒng)的筆記軟件不同，Notion采用了模塊化的設(shè)計(jì)，每個(gè)段落都是一個(gè)獨(dú)立的區(qū)塊，可以自由拖拽和布局，而且區(qū)塊還可以設(shè)置為各種類型，包括標(biāo)題、待辦、列表、引用、圖片、視頻等，甚至還提供了第三方嵌入功能，你可以在其中加入網(wǎng)頁片段、代碼、思維導(dǎo)圖、流程圖等模塊，創(chuàng)建內(nèi)容豐富的文檔。你可以認(rèn)為它是一個(gè)工具集合，能夠同時(shí)滿足任務(wù)管理、進(jìn)度管理、文檔協(xié)作、知識(shí)庫、項(xiàng)目計(jì)劃等等。

軟件缺點(diǎn)：

網(wǎng)絡(luò)問題，受中國各地區(qū)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)情況影響，某些地區(qū)訪問Notion及其緩慢，當(dāng)內(nèi)容中包含大量圖片時(shí)，體驗(yàn)將變得很糟糕，只能自己尋找合適的手段解決；

豐富的功能必然的帶來了較高的上手門檻，如果你只是想找一個(gè)單純的知識(shí)庫，那它可能并不適合；

離線模式不支持，Notion目前所有的內(nèi)容基于在線web訪問的方式，當(dāng)瀏覽器緩存內(nèi)容被清除后，意味著你每次訪問頁面都將需要進(jìn)行新的載入，當(dāng)你某個(gè)頁面包含大量的數(shù)據(jù)時(shí)，等候時(shí)間將會(huì)很長(zhǎng)，長(zhǎng)達(dá)5-15秒（受網(wǎng)絡(luò)速度影響），不過官方承諾將在后續(xù)版本支持離線模式。

中文搜索和分詞及其糟糕，這個(gè)問題在2020年2月更新已得到解決，新的搜索機(jī)制對(duì)中文的兼容已非常良好，并且支持過濾。

沒有標(biāo)簽體系，無法達(dá)到Onenote的標(biāo)簽快速查找的功能，Onenote可以為某一行文本設(shè)置某類標(biāo)記，然后通過查找標(biāo)記進(jìn)行快速查找，在Notion不支持標(biāo)記，只能通過自己的手動(dòng)編輯某類特殊的文本，然后通過搜索功能勉強(qiáng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)記功能；

9.docsify

免費(fèi)開源，輕量級(jí)文檔網(wǎng)站，界面簡(jiǎn)潔優(yōu)雅，目前很多開源項(xiàng)目的文檔都選用這個(gè)系統(tǒng)搭建，這里需要注意的是這個(gè)是單文檔，不是那種大型wiki系統(tǒng)。

官網(wǎng)：?

10.堅(jiān)果云

堅(jiān)果云一款提供云存儲(chǔ)服務(wù)的工具，不同于樹狀結(jié)構(gòu)的文檔管理結(jié)構(gòu)，它所提供的是文件夾類型的知識(shí)庫管理方式。其優(yōu)點(diǎn)就在于除了文檔內(nèi)容還能夠?qū)缀跛蓄愋偷闹R(shí)成果進(jìn)行管理沉淀，比如特別適合視頻、音頻等知識(shí)管理。

堅(jiān)果云分為面向個(gè)人和企業(yè)兩種，可以幫助人們隨時(shí)隨地用任何設(shè)備快速訪問文件，功能包括文件自動(dòng)同步、文件共享、文件搜索、照片視頻自動(dòng)備份等，可應(yīng)用于汽車、能源、金融、建筑等行業(yè)。

官網(wǎng)：?

文件管理、檔案管理、知識(shí)管理、內(nèi)容管理之間的區(qū)別

文件管理、檔案管理、知識(shí)管理、內(nèi)容管理之間的區(qū)別

無論是文件管理、檔案管理、知識(shí)管理或者是內(nèi)容管理，易度檔案管理系統(tǒng)都可以處理，集中管理、協(xié)作共享、安全防護(hù)

了解一下知識(shí)管理和內(nèi)容管理關(guān)系？

從兩者的關(guān)系上說，內(nèi)容管理可作為知識(shí)管理一個(gè)基本組成部分。事實(shí)上，現(xiàn)在很多知識(shí)管理解決方案，尤其是那些針對(duì)明晰性知識(shí)管理的解決方案，主要包括兩個(gè)部分，一個(gè)是內(nèi)容管理，另一個(gè)是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

更多參考3Hmis知識(shí)管理內(nèi)容。

檔案管理 主要內(nèi)容

一、檔案管理人員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本單位檔案材料的形成、積累、保管和整理歸檔工作，保證歸檔檔案材料完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。

2、堅(jiān)持平時(shí)整理。根據(jù)本單位不同種類檔案材料的形成特征，制定案卷類目，合理分類存放，便于利用和歸檔。

3、歸檔案卷做到頁號(hào)編寫準(zhǔn)確，案卷目錄清楚，案卷標(biāo)題簡(jiǎn)明扼要。

4、保管好本公司歸檔的案卷，注意檔案材料的安全和保密。

5、按要求對(duì)檔案進(jìn)行分類、整理、編目，并編制檢索工具，能應(yīng)要求快速、準(zhǔn)確地查詢所需檔案。

二、收集歸檔范圍

本公司在各項(xiàng)工作中形成的具有儲(chǔ)存價(jià)值的，或者相關(guān) *** 部門送來的與本公司關(guān)系密切的各類檔案材料(包括公文、書信、會(huì)議、合同、圖紙、登記表、報(bào)表、名冊(cè)、獎(jiǎng)品、影像音資料等)都屬收集歸檔范圍。

1、股東會(huì)、董事會(huì)會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要、決議。

2、各種工作會(huì)議、專業(yè)會(huì)議的會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要。

3、公司發(fā)出的各類工作計(jì)劃、方案、安排、總結(jié)、匯報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)、通知等檔案。

4、各項(xiàng)規(guī)章制度。

5、向上級(jí)請(qǐng)示的檔案，以及上級(jí)批覆的各類檔案。（不包括專案審批檔案）

6、各種綜合的或?qū)ｎ}的可行性研究、考察等報(bào)告。

7、工程建設(shè)底圖、藍(lán)圖及文字材料。

8、經(jīng)批覆的工程設(shè)計(jì)圖紙及文字材料。

9、各種報(bào)表、名冊(cè)、登記表、簿冊(cè)、資料、憑證。

10、宣傳或反映本公司重要活動(dòng)的影像音資料。

11、本公司獲得的獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)證、獎(jiǎng)?wù)?、?jiǎng)旗、獎(jiǎng)品。

12、各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)權(quán)利證明、憑證，各種證明存根，各項(xiàng)許可證。

13、本公司編輯、出版的刊物。

14、本公司招聘、試用轉(zhuǎn)正、晉升、加薪等各類人事資料。

15、有關(guān)單位與本公司簽訂的合同、合約、協(xié)議。?

16、銷售合同及銷售客戶資料。?

三、歸檔要求

1、凡公司發(fā)出的檔案，由管理部的有關(guān)人員收集，交由檔案專管員歸檔。

2、一項(xiàng)工作已完成時(shí)，由經(jīng)辦人員將進(jìn)行該項(xiàng)工作形成的全部檔案材料系統(tǒng)整理后，主動(dòng)送交專管員歸檔。?

3、編制交接表，一項(xiàng)資料由經(jīng)辦人交專管員歸檔時(shí)，應(yīng)登記并雙方簽名。

4、每年三月進(jìn)行一次全面、徹底的清查整理。

5、正文與底稿(簽發(fā)稿)主件或附件、請(qǐng)示與批覆、來文與覆文一起歸檔。

6、歸檔的檔案材料應(yīng)是原稿原件，一般不用復(fù)制件。應(yīng)注意：檢查應(yīng)蓋公章是否已蓋，檔案沒有標(biāo)題應(yīng)加上標(biāo)題，內(nèi)容、摘要、檔案沒有標(biāo)明日期的要標(biāo)上日期。?

7、歸檔的影像音資料要寫上文字說明。

8、歸檔的檔案材料必須經(jīng)過初步整理，把同一具體問題的檔案材料集中在一起，按檔案的先后形成排列好。

9、財(cái)務(wù)憑證、報(bào)表由主辦會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)保管。

四、檔案的借閱與影印

1、編制借閱表，當(dāng)借出和還回時(shí)都必須填寫，并經(jīng)使用人和保管人雙方共同簽名。

2、查閱各類檔案應(yīng)在公司內(nèi)進(jìn)行，查閱應(yīng)不劃道、涂改、折卷、裁剪、拍照、撕毀等。特殊情況需借出公司使用的，需填寫借出申請(qǐng)并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、外單位來人查閱本單位檔案，需持單位介紹信并經(jīng)公司總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，方可查閱或復(fù)制。

五、檔案的保密管理

1、檔案專管員和公司工作人員均應(yīng)遵守保密制度，嚴(yán)格遵守保密原則，確保檔案的安全。

2、凡是呼叫檔案，必須經(jīng)檔案人員提供，任何人不得直接查詢。

3、借閱檔案必須嚴(yán)格按照檔案借閱制度辦理手續(xù)，限期使用，按期返還，返還檔案要認(rèn)真檢查核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)追查。

4、股東會(huì)、董事會(huì)會(huì)議檔案僅供股東和董事會(huì)會(huì)議組成人員查閱。其他人員須查閱的，須經(jīng)總經(jīng)理同意。

5、各部門員工只可查閱與本部門相關(guān)的資料，確實(shí)需查閱其他資料的須副總經(jīng)理同意。

六、檔案的銷毀

1、經(jīng)過鑒定確需銷毀的檔案，必須列出檔案銷毀清冊(cè)。

2、檔案銷毀，必須嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，各類檔案必須經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批同意后銷毀。

3、批準(zhǔn)銷毀的檔案，要有兩人鑒銷；銷毀完畢，鑒銷人要在銷毀清冊(cè)上寫明某曰已銷毀并簽名蓋章。在相應(yīng)的《案卷目錄》、《檔案總登記簿》上注明“已銷毀”。

知識(shí)管理案例

微軟知識(shí)管理解決方案

知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然要求

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，企業(yè)將主要通過知識(shí)而不是金融資本或自然資源來獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的知識(shí)將成為和人力、資金等并列的資源，并且成為企業(yè)最重要的資源。知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然要求，這是因?yàn)椋?/p>

1. 知識(shí)管理是培養(yǎng)企業(yè)能力的基礎(chǔ)性工作。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)部能力的培養(yǎng)和各種能力的綜合運(yùn)用被看做是企業(yè)取得維持和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最關(guān)鍵的因素。加強(qiáng)知識(shí)管理以后，企業(yè)員工通過對(duì)外來知識(shí)的學(xué)習(xí)，能迅速適應(yīng)外部環(huán)境的變化，對(duì)內(nèi)部知識(shí)的學(xué)習(xí)能增強(qiáng)他們?cè)谂龅筋愃茊栴}時(shí)的解決能力。企業(yè)也只有加強(qiáng)知識(shí)管理，才能逐步積累、歸納、提升經(jīng)營(yíng)過程中的隱性知識(shí)，形成企業(yè)的一筆寶貴的財(cái)富。

2. 知識(shí)管理是企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代有效、正確決策的基礎(chǔ)。在沒有知識(shí)管理的時(shí)候，當(dāng)員工需要某類知識(shí)時(shí)，他可能得不到或無法及時(shí)地得到所需的準(zhǔn)確知識(shí)，使作出的決策可能不正確，這給企業(yè)帶來致命的影響。

3. 知識(shí)管理和其它資源管理相比有自己的特殊之處。知識(shí)資源有如下的特點(diǎn)：（1）知識(shí)可以以出版物、資料庫中內(nèi)容的形式出現(xiàn)，也可以存在于員工的頭腦當(dāng)中。知識(shí)不像其它資源那樣是有形的，而近似為無形的、難以計(jì)量的；（2）企業(yè)的知識(shí)一部分來自于企業(yè)的外部，這就要求企業(yè)始終保持關(guān)注，從浩瀚的知識(shí)海洋中敏感而及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)自己有用的知識(shí)和資訊；企業(yè)的另一部分知識(shí)要靠企業(yè)自己在生產(chǎn)實(shí)踐過程中積累歸納形成。知識(shí)不像企業(yè)所需的人力資源那樣可以到市場(chǎng)上去尋找，也不像金融資本那樣可以到金融市場(chǎng)上去籌集；（3）知識(shí)不會(huì)因使用的人多，而每個(gè)人分到的越少或者產(chǎn)生任何的損耗，而是其產(chǎn)生作用的范圍越大，對(duì)企業(yè)越有價(jià)值;（4）一個(gè)人是否愿意把他頭腦中的知識(shí)拿出來與大家共享取決于他個(gè)人的意愿，不能強(qiáng)迫進(jìn)行。

知識(shí)管理系統(tǒng)與

傳統(tǒng)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的區(qū)別

總體說來，知識(shí)管理系統(tǒng)與傳統(tǒng)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的區(qū)別在于：知識(shí)管理系統(tǒng)涵蓋的是資訊處理的全部?jī)?nèi)容，而傳統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)只涵蓋了資訊處理的部分內(nèi)容。

知識(shí)管理系統(tǒng)可以說是對(duì)傳統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的升華，具體體現(xiàn)：

1. 知識(shí)管理系統(tǒng)注重的是讓知識(shí)工作者可以通過網(wǎng)路隨時(shí)隨地地方便得到自己所需要的各種各樣資訊。因此，資訊的搜尋是知識(shí)管理系統(tǒng)的非常必要的功能。這一點(diǎn)是傳統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)所辦不到的。

2. 在知識(shí)管理系統(tǒng)中，每個(gè)人都既是資訊的受益者，又是資訊的制造者，因此，知識(shí)管理系統(tǒng)涵蓋全面的資訊處理，包括：資訊的釋出，資訊的分類，資訊的采集，資訊的搜尋，資訊的加工；而傳統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)只涵蓋部分的資訊處理。

3. 資訊的再加工：通過資料中心建立的完善的資料倉庫，對(duì)資料進(jìn)行深層次的挖掘、統(tǒng)計(jì)分析，從而構(gòu)造一個(gè)決策支援商業(yè)智慧系統(tǒng)。傳統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)不具備此功能。

以Exchange2000

為核心的知識(shí)管理解決方案

微軟公司與北京明天高科技有限公司為中國華融資產(chǎn)管理公司提供的以Exchange2000為核心的知識(shí)管理解決方案，極大地增強(qiáng)了該企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

華融公司的知識(shí)管理系統(tǒng)方案的結(jié)構(gòu)是以網(wǎng)路作業(yè)系統(tǒng)Windows2000為基本平臺(tái),Exchange2000作為通訊和協(xié)作開發(fā)平臺(tái), Inter Information Server 為Web資訊平臺(tái)，輔以Site Server3.0的內(nèi)容釋出、站點(diǎn)管理和搜尋引擎，構(gòu)成應(yīng)用程式的后端。

系統(tǒng)前端采用Web風(fēng)格，同時(shí)將各種傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用的客戶端通過XML加以包裝成Web parts，整合到IE中，從而構(gòu)筑成華融的企業(yè)門戶，該門戶具有高度的可擴(kuò)充套件性和靈活性。伴隨業(yè)務(wù)的發(fā)展，新的業(yè)務(wù)應(yīng)用也可以以相同的方式整合到企業(yè)門戶中。由于所有的業(yè)務(wù)應(yīng)用都實(shí)現(xiàn)了Web化，從而代替了傳統(tǒng)的Client/Server類的應(yīng)用。

系統(tǒng)的中間層是一組公共Com+元件，提供可靠、高效率的一些應(yīng)用邏輯，透過這些元件可以訪問到后端的資料。

系統(tǒng)的后端是Exchange2000, SiteServer3.0和MS SQL Server 7.0構(gòu)成的資訊儲(chǔ)存平臺(tái)，這里存放著整個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)的全部資料資訊。

該知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用模組包括:

線上交流、檔案管理、公共資訊、討論園地、網(wǎng)上培訓(xùn)、資訊服務(wù)、知識(shí)庫、業(yè)務(wù)管理、人力資源、個(gè)人工具、幫助中心、系統(tǒng)維護(hù)等。

文件管理

轉(zhuǎn)載以下資料供參考

文件管理主要步驟

確定文件管理角色 確保您的計(jì)劃中包含組織的重要專案負(fù)責(zé)人的反饋意見，您具有適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)解決方案，并且您知道誰將參與文件管理過程。有關(guān)建立文件管理規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)資訊，請(qǐng)參閱確定文件管理參與者和專案負(fù)責(zé)人。 分析文件用途 在確定使用文件的人員后，確定他們使用的文件型別以及使用方式。有關(guān)詳細(xì)資訊，請(qǐng)參閱分析文件用途。 規(guī)劃文件的組織結(jié)構(gòu) 您可以將文件放在庫、團(tuán)隊(duì)網(wǎng)站和入口網(wǎng)站中。Office SharePoint Server 2007 提供了一系列文件組織和儲(chǔ)存功能，從專門的網(wǎng)站（如記錄庫）到自由格式文件庫（用于特殊文件建立和協(xié)作）。在一個(gè)庫中，您可以進(jìn)一步將內(nèi)容劃分到資料夾和子資料夾中。有關(guān)詳細(xì)資訊，請(qǐng)參閱規(guī)劃文件庫。 規(guī)劃如何在各位置之間移動(dòng)內(nèi)容 在文件生命周期的不同階段中，可能需要將文件從一個(gè)網(wǎng)站或庫移動(dòng)到另一個(gè)網(wǎng)站或庫。例如，釋出過程可能包括將文件從暫存網(wǎng)站移動(dòng)到公共 Inter 網(wǎng)站。如果在網(wǎng)站之間移動(dòng)內(nèi)容時(shí)需要將內(nèi)容從一種格式轉(zhuǎn)換為另一種格式，則您還需要規(guī)劃內(nèi)容轉(zhuǎn)換。有關(guān)詳細(xì)資訊，請(qǐng)參閱主題規(guī)劃文件庫中的“規(guī)劃內(nèi)容的流動(dòng)”。 規(guī)劃內(nèi)容型別 使用內(nèi)容型別來組織有關(guān)文件型別的資訊，如元資料、文件模板、策略和工作流程。這是幫助您在整個(gè)組織中組織文件和實(shí)施一致性所必不可少的步驟。有關(guān)詳細(xì)資訊，請(qǐng)參閱規(guī)劃內(nèi)容型別 (Office SharePoint Server)。 規(guī)劃內(nèi)容控制 您可以為每種內(nèi)容型別和儲(chǔ)存位置規(guī)劃適當(dāng)?shù)目刂萍?jí)別。例如，對(duì)于文件庫，您可以計(jì)劃要求簽入和簽出以及使用資訊許可權(quán)管理來防止未授權(quán)分發(fā)文件。有關(guān)詳細(xì)資訊，請(qǐng)參閱規(guī)劃版本控制、內(nèi)容審批和簽出。 規(guī)劃工作流 通過為組織規(guī)劃工作流，當(dāng)每個(gè)參與者在文件的生命周期中進(jìn)行協(xié)作時(shí)，您可以控制和跟蹤文件在團(tuán)隊(duì)成員之間移動(dòng)的方式。Office SharePoint Server 2007 包括適用于一般團(tuán)隊(duì)任務(wù)的工作流，如稽核和批準(zhǔn)文件。Office SharePoint Server 2007 還支援建立和安裝自定義工作流。有關(guān)詳細(xì)資訊，請(qǐng)參閱為文件管理規(guī)劃工作流。 規(guī)劃策略 對(duì)于每種內(nèi)容型別，應(yīng)規(guī)劃資訊管理策略，以確保文件獲得適當(dāng)?shù)膶徲?jì)、保留，或者根據(jù)組織的機(jī)構(gòu)要求和法律要求處理文件。Office SharePoint Server 2007 包含實(shí)現(xiàn)審計(jì)、文件保留、標(biāo)簽和條形碼等的策略（以確保所列印的內(nèi)容可以與文件庫中的相應(yīng)版本相關(guān)）。有關(guān)詳細(xì)資訊，請(qǐng)參閱規(guī)劃資訊管理策略。

hp知識(shí)管理方案

惠普知識(shí)管理之道

公司管理由簡(jiǎn)到繁有很大的發(fā)展，一開始是生產(chǎn)管理，然后是財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、組織管理，“現(xiàn)在到了知識(shí)管理時(shí)代，”中國惠普公司首席知識(shí)官（CKO）高建華說。

據(jù)高的介紹，知識(shí)管理至少有以下三個(gè)明顯的作用：一是提高組織智商，把公司所有員工的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)匯集到一起，加以整理，共同分享，這樣才能提高一個(gè)組織的整體智力；二是減少重復(fù)勞動(dòng)，用高的話說就是“人們不需要重復(fù)做車輪”，重復(fù)的惟一結(jié)果是資源浪費(fèi)；三是避免組織失憶，員工的流失不會(huì)造成知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的流失。

惠普之道

惠普的創(chuàng)始人休立特和帕卡德曾經(jīng)說過，“相信每個(gè)人都有把事情做好的愿望，只要你給他一個(gè)合適的舞臺(tái)。”

首席知識(shí)官就是要給員工一個(gè)舞臺(tái)，讓他們?cè)谶@個(gè)舞臺(tái)上積累知識(shí)，在這個(gè)舞臺(tái)上迅速成長(zhǎng)。

“首席知識(shí)官只有我一個(gè)人，但是知識(shí)管理需要全部員工的叁與，共同搭建舞臺(tái)?！备哒f。

在高的帶領(lǐng)下，中國惠普建立了一個(gè)知識(shí)管理委員會(huì)，成員來自惠普的各個(gè)事務(wù)部門，“生產(chǎn)、行政、財(cái)務(wù)、人事的人都有，”高說，“每個(gè)成員都來自一個(gè)業(yè)務(wù)部門，知識(shí)管理不能脫離實(shí)際工作?！敝R(shí)管理委員會(huì)的作用是，建立惠普知識(shí)管理框架，遴選專案，評(píng)估專案，然后是實(shí)施專案。

高津津樂道的一個(gè)專案是惠普讀書會(huì)?！拔覀冇?0多個(gè)讀書會(huì)，”高說，“全部是員工在公司的主導(dǎo)下自發(fā)設(shè)立的?！?/p>

讀書會(huì)成員之間相互推薦好書，“節(jié)省了很多員工的時(shí)間?！泵總€(gè)讀書會(huì)成員都給自己喜歡的書寫書評(píng)，書評(píng)的格式是由公司統(tǒng)一設(shè)定的，“這些書評(píng)的集合本身就是分量不輕的知識(shí)庫?！备哒f。

惠普的全體員工都叁與了知識(shí)管理，每個(gè)部門都要做戰(zhàn)略規(guī)劃，包括發(fā)展方向、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、成功要素等很多部分，部門之間的知識(shí)互相共用，不同部門間也設(shè)立了一套標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)共用流程。

“比如，銷售部門就要蒐集客戶資訊，從與客戶的第一次接觸開始就要關(guān)注客戶、追蹤客戶，匯集和分析客戶資訊，這樣才能滿足客戶的不同需要，”高介紹說，“而業(yè)務(wù)發(fā)展部門的員工就必須蒐集和分析競(jìng)爭(zhēng)者的相關(guān)知識(shí)?！?/p>

“在惠普，知識(shí)的提供者會(huì)有一定的回報(bào)，也會(huì)影響到未來的升遷，”高說，“在一個(gè)有效的知識(shí)管理型公司，員工的付出與得到應(yīng)該有所平衡。”

惠普CKO

“我們從去年年中開始籌建一套知識(shí)管理體系，”高建華說，“設(shè)立CKO是孫振耀的設(shè)想”，和CKO同時(shí)設(shè)立的還有領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心和惠普讀書會(huì)。

高是惠普在亞太區(qū)設(shè)立的第一個(gè)CKO，“可是CKO在惠普早已經(jīng)不是什么新鮮職位，我接受這個(gè)職位的時(shí)候，在全球其他地區(qū)惠普公司任CKO的同事都給我發(fā)來了祝賀電?！备哒f。

CKO最普遍的就是在咨詢公司中，麥肯錫、德勤等公司就有類似的職位，只不過有的叫首席知識(shí)官CKO，有的叫首席學(xué)習(xí)官CLO而已。

高以前在惠普除了做營(yíng)銷以外，還做過戰(zhàn)略規(guī)劃、流程管理等工作。“其實(shí)這些都是知識(shí)管理的一部分，只是不能算系統(tǒng)的知識(shí)管理而已，”高說，“目前很多企業(yè)都在做ERP、CRM等專案，其實(shí)ERP是生產(chǎn)端的知識(shí)管理，CRM是使用者端的知識(shí)管理，而惠普要做的是，在整個(gè)公司建立一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)管理系統(tǒng)，這項(xiàng)工作異常復(fù)雜?！?/p>

做首席知識(shí)官的人需要有多方面的能力，在不同領(lǐng)域必須有豐富的經(jīng)驗(yàn)，“首席知識(shí)官支援公司中所有的部門，他必須是一個(gè)通才”，有一篇介紹首席知識(shí)官的文章這樣說道?！霸趥€(gè)人品格上，首席知識(shí)官傾向于先天熱情，富有求知欲，并善于激發(fā)旁人”。

“首席知識(shí)官要有兩個(gè)技巧：他們必須是技術(shù)專家，而且還要是環(huán)境論者。技術(shù)層面的優(yōu)勢(shì)可以讓他們知道如何來獲取、儲(chǔ)存、探察和分享知識(shí)；而環(huán)境論者的意義在于能夠在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，讓知識(shí)的創(chuàng)造和交換順利開展，將不同的團(tuán)隊(duì)用相同的興趣連線并使之互動(dòng)和諧?！?/p>

惠普在中國這么早就設(shè)立CKO，和惠普的公司文化關(guān)系密切。如果一個(gè)公司是封閉型的組織，員工間從來不互通有無，這樣的組織必定日漸萎縮?！霸诨萜?，不愿意和同事分享工作經(jīng)驗(yàn)的員工是無法在公司呆下去的，”高說，“如果你不是一個(gè)好老師，你就不是一個(gè)好員工，你也不會(huì)得到升職?！?/p>

“共用知識(shí)是惠普文化非常重要的一部分，只有把自己的知識(shí)教給別人的時(shí)候，你才有動(dòng)力往前跑?！备哒f。

文件管理知識(shí)庫怎樣選擇一款好的文件管理軟體

如果是企業(yè)用，選擇好的文件管理軟體應(yīng)該考慮這樣一些因素：

第一是安全，企業(yè)文件是生命線，沒了安全別的啥也別說。

第二是協(xié)同，企業(yè)文件不是個(gè)人文件，企業(yè)文件管理核心價(jià)值在于企業(yè)員工之間的文件協(xié)作。多人共享、版本管理、線上編輯、遠(yuǎn)端互動(dòng)等等都要具備。

第三是隨時(shí)隨地，現(xiàn)在的管理越來越快，支援移動(dòng)、支援各種裝置，是企業(yè)文件管理的必備條件。

文件怎么管理 excel怎么做文件管理

具體過程如下：

利用Excel名稱可對(duì)單元格或單元格區(qū)域進(jìn)行命名：

選中要命名的單元格或單元格區(qū)域，在編輯欄左側(cè)輸入相應(yīng)的名稱，即可為當(dāng)前單元格區(qū)域命名。

還有一種命名單元格區(qū)域的方法，就是選中單元格區(qū)域，切換到“公式”選項(xiàng)卡，點(diǎn)選“定義名稱”按鈕。

在開啟的“新建名稱”視窗中，輸入新的名稱，點(diǎn)選“確定”按鈕即可實(shí)現(xiàn)為單元格區(qū)域命名。

點(diǎn)選“名稱管理器”按鈕，將開啟“名稱管理器”視窗，在此可以編輯或刪除已存在的名稱，同時(shí)也可以新建名稱。

名稱的使用方法：

對(duì)于名稱的使用，如同對(duì)單元格的引用一樣，只需要輸入對(duì)應(yīng)的單元格區(qū)域名稱，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)單元格區(qū)域的引用。

如何實(shí)現(xiàn)檔案管理文件一體化管理

檔案管理的文件一體化管理旨在檔案與檔案在同一系統(tǒng)中進(jìn)行管理，資料可以共享、可以交換、可以協(xié)同，可實(shí)現(xiàn)一次錄入多次利用的設(shè)想。

樓主可以考慮紹林科技開發(fā)的匯博通是一個(gè)綜合文件管理平臺(tái)，前身是3Hmis綜合文件管理系統(tǒng)，它把企業(yè)的檔案、檔案、入口網(wǎng)站，內(nèi)外資訊管理以及溝通與協(xié)作等，有機(jī)的結(jié)合到一起，使得整條業(yè)務(wù)鏈條上的資訊管理，傳遞，共享，協(xié)作與溝通變得更加容易，有序與方便。

應(yīng)用范圍涵蓋辦公自動(dòng)化，檔案管理，檔案管理，內(nèi)容管理，證照管理，綜合知識(shí)資源整合以及大資料應(yīng)用等以知識(shí)文件為基礎(chǔ)的眾多領(lǐng)域。

同時(shí)，系統(tǒng)提供論壇中心、知識(shí)問答、微博等知識(shí)共享平臺(tái)，在管理企業(yè)顯性知識(shí)的基礎(chǔ)下，有效促進(jìn)隱性知識(shí)的沉淀。

另外，企業(yè)內(nèi)部的文件管理應(yīng)該照顧到文件的全生命周期管理，從文件的產(chǎn)生到再利用以及自我發(fā)酵、完善各個(gè)生命周期階段中都應(yīng)該有對(duì)應(yīng)的功能進(jìn)行管理支援。

并且，匯博通將文件管理的應(yīng)用進(jìn)一步擴(kuò)充套件到手機(jī)和平板電腦，可實(shí)現(xiàn)公文審批，移動(dòng)協(xié)作，移動(dòng)考勤，即時(shí)溝通，資訊查閱以及共享等功能，隨時(shí)隨地把企業(yè)文件庫帶在身邊。

總的來說，可以應(yīng)用到文件管理的各個(gè)方面，通用性較強(qiáng)，同時(shí)也是一套OA系統(tǒng)，可以推進(jìn)企業(yè)知識(shí)文件的一體化管理，不論顯性或隱性知識(shí)都有相應(yīng)的功能模組，實(shí)用性較強(qiáng)。樓主可以參考一下他們官網(wǎng)的解決方案吧。

知識(shí)管理文化是知識(shí)管理的輸入還是輸出

有了清晰的期待，回饋和強(qiáng)化，及支援，文化就會(huì)開始慢慢改變，隨之行為也會(huì)慢慢改變，這些改變也會(huì)被保持下去。所以這三點(diǎn)是輸入，文化是輸出；這三點(diǎn)是起因，文化是結(jié)果。這三點(diǎn)我們就叫做管控。

然而這也是一個(gè)回饋回圈。文化改變?cè)蕉?，不成文?zhǔn)則，回饋和同事的支援也就會(huì)越強(qiáng)。如果這些能夠開始自己維系，那么知識(shí)管理就基本上軌道了。所以當(dāng)我們最終決定知識(shí)管理的驅(qū)動(dòng)元素時(shí)，我們?cè)谌耍鞒毯?/p>

IT技術(shù)的基礎(chǔ)上加上管控形成知識(shí)管理的四大支柱。

如果把這幾個(gè)管控要點(diǎn)作為KM文化改變專案的一部分，使他們?nèi)谌牍救粘Ａ鞒?，你就可以?qū)動(dòng)大家履行角色，參與流程并使用IT技術(shù)。