電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)組建方案
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電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng);也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化 下面是小編帶來的有關(guān)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)組建方案，希望大家喜歡
電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)組建方案1
程序員
做網(wǎng)站，好的程序員是必須的。這里分不同的情況，要考慮招募不同的數(shù)量的程序員，如果是.net語言組建網(wǎng)站的話，由于.net的dll封裝機(jī)制，開源氛圍非常不好，.net程序員都是崇尚自己開發(fā)的，所以選用.net做網(wǎng)站會(huì)麻煩一些，需要從頭寫邏輯需求，流程需求，所以開發(fā)周期也會(huì)長很多，用.net做程序建議招募兩名程序員，一名高水平一點(diǎn)，一名普通一點(diǎn)，進(jìn)行資源互補(bǔ)。如果是php平臺(tái)搭建的話，情況要好很多，現(xiàn)在市面上已經(jīng)有非常程序的開源網(wǎng)店程序都是用php做的，國內(nèi)知名的ecshop，國外的
e-commercial,都是比較好的開源程序，這樣邏輯需求就不用費(fèi)精力了。一般如果是用ecshop開發(fā)，初期一個(gè)懂這個(gè)的程序員就能基本搞定。
美工
美工是很重要的角色，美工的美感，div+css能力，直接決定了你網(wǎng)站的訂單轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)站信用度。b2c最重要的是產(chǎn)品圖片的處理，美化，如果美工在這方面能力不行，將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)站訂單率下降，你做做就知道了，很多人的購買沖動(dòng)就源于漂亮精致的產(chǎn)品圖片，好的美工一個(gè)就ok。
策劃
必須要有一名策劃，可能有的朋友會(huì)說，我自己做策劃啊，省點(diǎn)錢啊，其實(shí)你真正做就知道了，如果你自己把精力都放在策劃上了，別的精力勢必不夠，如果你自己帶團(tuán)隊(duì)，你肯定沒有精力做具體的事情，不然，你一定帶不好團(tuán)隊(duì)。策劃主要工作是策劃活動(dòng)，網(wǎng)站布局，最好懂用戶體驗(yàn)。別以為這些工作你自己搞定，我們是有這個(gè)能力搞定，但是我們沒有這么多時(shí)間搞定。策劃1名。
編輯
在b2c中的角色，如果有好的策劃的話，相對(duì)能力弱一些，但是他除了擔(dān)任日常編輯工作外，還會(huì)擔(dān)任線上客戶會(huì)員的服務(wù)，比如評(píng)論的維護(hù)，等等，一般來講，能力要求，沒有策劃高。很多策劃都是網(wǎng)編過來的。編輯1名。
推廣
推廣在網(wǎng)站開發(fā)的過程中，可能還不需要，后面就需要增加了，開發(fā)階段不招募，推廣一般2名，一個(gè)負(fù)責(zé)友情鏈接交換這種，小型網(wǎng)站合作，一個(gè)負(fù)責(zé)手動(dòng)鏈接建設(shè)，因?yàn)閟eo是電子商務(wù)最有效經(jīng)濟(jì)的推廣方式，所以初期的推廣一般都立足于seo。
客服
客服的重要性就不言而喻了，客服實(shí)際上直接決定了公司的收入，客服最好是女生哦，有售前電話客服經(jīng)驗(yàn)的，能夠在客戶詢盤的情況下，很好的吧客戶拿下，客服一般負(fù)責(zé)電話，qq，email等方式客服服務(wù)，客服的功勞一定不小。這個(gè)在網(wǎng)站開發(fā)階段一般不招募，上線開始有流量了，就要招募了。
7團(tuán)隊(duì)管理
接下來就是自己的工作了，每一個(gè)具體的工作有人做后，讓團(tuán)隊(duì)所有的人都能夠發(fā)揮自己的能力，把流程走起來，就是你的工作了。團(tuán)隊(duì)管理，工作任務(wù)安排，檢視工作，網(wǎng)站發(fā)展進(jìn)度規(guī)劃，對(duì)外公關(guān)，大型媒體合作。都是你重點(diǎn)要做的事情，注意，你一定不能每天忙于瑣事纏身，這樣你的思想有一天會(huì)受到束縛，導(dǎo)致沒有精力去思考后面的方向，好鋼要放在刀刃上
電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)組建方案2
一、確定一個(gè)核心的電子商務(wù)管理層
一個(gè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)必須要有一個(gè)核心管理層來領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)其運(yùn)作。這個(gè)核心管理層的能力將直接決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的執(zhí)行能力?！氨S將領(lǐng)草隨風(fēng)”講的是這個(gè)道理。它必須要有計(jì)劃能力、分析能力、執(zhí)行能力和控制能力，這四個(gè)能力缺一不可。此外，還要求這個(gè)核心同時(shí)具備統(tǒng)御能力，具備駕御電子商務(wù)隊(duì)伍的能力;具備實(shí)戰(zhàn)力，用經(jīng)驗(yàn)來歸納總結(jié)理論，從而進(jìn)一步指導(dǎo)電子商務(wù)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的規(guī)劃和執(zhí)行;具備電子商務(wù)理論力，電子商務(wù)理論在這個(gè)以市場、以顧客為導(dǎo)向，企化為電子商務(wù)的核心的時(shí)代里，理論已經(jīng)成為電子商務(wù)活動(dòng)的必要依據(jù)和準(zhǔn)則。沒有理論力的規(guī)引，你的企業(yè)、你的團(tuán)隊(duì)就不會(huì)在電子商務(wù)事業(yè)的道路上走的很遠(yuǎn)。
“一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊，能夠打敗一頭綿羊帶領(lǐng)的一群獅子”。我們在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)中，特別應(yīng)該注重核心職業(yè)經(jīng)理人的培養(yǎng)和選拔，同時(shí)也要建立一種儲(chǔ)備機(jī)制，在隊(duì)伍中注重選拔和培養(yǎng)一批帥才，以致不會(huì)因組織人力的變故而使團(tuán)隊(duì)陷于被動(dòng)。有兩個(gè)案例可以說明核心管理機(jī)制的利害。一個(gè)是沈陽飛龍主管電子商務(wù)的副總，具有強(qiáng)勢的電子商務(wù)能力，因中途因故離去而使公司的電子商務(wù)管理全面陷于混亂。一個(gè)是青啤的法人的治理結(jié)構(gòu)，因注重核心管理層后備干部的培養(yǎng)，沒有因老總彭作義的去世而使公司的管理失控。
二、構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)的支撐體系
電子商務(wù)管理的核心層是構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)支撐體系的基礎(chǔ)。它的任務(wù)是指導(dǎo)這個(gè)支撐體系來達(dá)成所設(shè)定的目標(biāo)業(yè)績。本支撐體系是整個(gè)電子商務(wù)過程中最直接的執(zhí)行者。他們的執(zhí)行力的好壞決定了團(tuán)隊(duì)電子商務(wù)活動(dòng)能否有效的展開。
有效的構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)的支撐體系，在確定電子商務(wù)管理的核心層后，它是我們電子商務(wù)工作中重點(diǎn)要考量的內(nèi)容。這里所指的團(tuán)隊(duì)的支撐體系包括：電子商務(wù)業(yè)務(wù)的執(zhí)行層、電子商務(wù)政策、激勵(lì)機(jī)制及考核機(jī)制等。電子商務(wù)政策、激勵(lì)機(jī)制及考核機(jī)制是電子商務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行層最關(guān)注的問題。它的執(zhí)行有效與否是穩(wěn)定業(yè)務(wù)執(zhí)行層的最直接的因素。這兩個(gè)機(jī)制對(duì)于業(yè)務(wù)執(zhí)行層的人員來講也是一個(gè)利益保障的問題。所以在構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)的支撐體系時(shí)，應(yīng)該考慮以下幾個(gè)問題：
1、所運(yùn)行的機(jī)制是否能夠保障你的團(tuán)隊(duì)健康運(yùn)行。
2、電子商務(wù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)是否把保障機(jī)制與自己的事業(yè)生涯規(guī)劃聯(lián)系在了一起。
3、電子商務(wù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力是否具備，是否能把公司和個(gè)人的愿景的實(shí)現(xiàn)靠強(qiáng)大的學(xué)
習(xí)力來推動(dòng)他向前發(fā)展。
4、電子商務(wù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)結(jié)構(gòu)是否與核心管理層的需求相吻合。
首先從團(tuán)隊(duì)配置說起：
第一，電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)要以一定的經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，即經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀占主導(dǎo)地位。
第二，人力，人才的配置要用專業(yè)的人才，并對(duì)這個(gè)行業(yè)有一定的興趣。
第三，是物力，也是基礎(chǔ)性設(shè)施，最簡單的：電腦+網(wǎng)線+辦公桌。
在做好這些基礎(chǔ)性的設(shè)施之后，方才可以建立一個(gè)有肉的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的肉有了，那么下面就要組織團(tuán)隊(duì)的血，即團(tuán)隊(duì)的靈魂和精神，團(tuán)隊(duì)要做到什么樣，才能算是一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)呢?首先：團(tuán)隊(duì)就是不讓團(tuán)隊(duì)中的任何一個(gè)人落后;這落后指的又是什么?
1、團(tuán)隊(duì)要做到專業(yè)知識(shí)不落后。這就需要團(tuán)隊(duì)的交流與學(xué)習(xí)了;公司也會(huì)請(qǐng)專業(yè)的人來給我們上課，讓我們充電;我們也會(huì)自己申請(qǐng)機(jī)會(huì)外出學(xué)習(xí)和交流。
2、產(chǎn)品知識(shí)不落后。
這點(diǎn)也是不容忽視的，再好的專業(yè)知識(shí)沒有產(chǎn)品知識(shí)做鋪墊，也是不行的。網(wǎng)絡(luò)營銷也好，線下營銷也好，最后還是要回歸到產(chǎn)品上來的。
3、表達(dá)能力不落后。
自己知道了，不會(huì)說，一樣是沒有用的。有再好的能力，給你再好的機(jī)會(huì)，出去與人交流時(shí)，說不出來，就等于什么都沒有。
4、為人處事不落后，做人是前提。
5、精神和物質(zhì)激勵(lì)不落后。
物質(zhì)激勵(lì)也許大家都會(huì)去做，大家往往容易忽視的是精神上的激勵(lì)。一句鼓勵(lì)的話，一個(gè)溫馨的問候，都能改變一個(gè)人一天的心情和工作激-情的!其次：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)要一致!
只有目標(biāo)一致了，大家的方向相同了，才能夠齊心協(xié)力向著同一個(gè)方向走;對(duì)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性，在團(tuán)隊(duì)管理中，不同角色的成員的目標(biāo)是不一致的。項(xiàng)目主管直接面向客戶，需要按照承諾，保質(zhì)保量地按時(shí)完成項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目成員可能是打工者心態(tài)，我干一天你要支付我一天的工資，加班要給獎(jiǎng)金，當(dāng)然干項(xiàng)目能學(xué)到新知識(shí)新技能就更好。團(tuán)隊(duì)中不同角色由于地位和看問題的角度不同，對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)和期望值，會(huì)有很大的區(qū)別，這是一點(diǎn)也不奇怪的事情。好的項(xiàng)目主管善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的奮斗目標(biāo)。勁往一處使，使得團(tuán)隊(duì)的努力形成合力。
三、團(tuán)隊(duì)就是要不斷的分享
我們的團(tuán)隊(duì)至少每周會(huì)開一次交流會(huì)，交流各自這段時(shí)間工作的收獲和心得，網(wǎng)絡(luò)營銷也好，其它專業(yè)的也好，交流才是能夠讓大家最快的進(jìn)步的方法。在交流中，您可以收獲別人的收獲，也可以在交流中對(duì)自己做的對(duì)的和好的地方加以肯定，而增強(qiáng)自信心，另一方面也可以在交流中發(fā)現(xiàn)自己的不足。交流的過程，更是一種多項(xiàng)互動(dòng)，多項(xiàng)學(xué)習(xí)的過程。對(duì)自己工作的總結(jié)和監(jiān)督是很重要的。對(duì)于團(tuán)隊(duì)分享，我們主要是這樣做的：
1、線上交流
主要是通過QQ，旺旺，等交流工具把在工作中遇到的問題，總結(jié)的技巧和大家及時(shí)分享，同時(shí)也能加深自己的印象。
2、線下交流
定時(shí)開會(huì)交流談?wù)摯蠹移綍r(shí)工作的情況，遇到到的問題，好的想法和建議，集思廣益，達(dá)成統(tǒng)一戰(zhàn)線，時(shí)刻準(zhǔn)備戰(zhàn)斗。
3、各部門之間的溝通與配合
(1)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要一個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)人，要公司高層領(lǐng)導(dǎo)重視，各個(gè)部門的配合，因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷不能拘泥于內(nèi)容，而要掌握市場，掌握顧客的心里，要知道客戶想看什么，想買什么樣的。更多時(shí)候買的是一種感覺，感覺對(duì)了一切OK !
(2)、時(shí)刻把握詢盤情況，訂單情況。根據(jù)不同季節(jié)，不同客戶的反饋，及時(shí)更改營銷策略，圍繞客戶需要展開營銷。
四、統(tǒng)一管理、明確工作重點(diǎn)、量化工作
統(tǒng)一管理是指，對(duì)每個(gè)人的工作要有人統(tǒng)籌管理，這個(gè)才能把握住整體的工作情況明確工作方向。明確工作重點(diǎn)：可以這樣理解我們團(tuán)隊(duì)的分工是很明確的但是又不失平衡像網(wǎng)絡(luò)營銷這樣的工作，總是做一方面的工作，很容易讓人厭倦的。我們公司網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)的工作主要分為5大塊，阿里巴巴、網(wǎng)站優(yōu)化、btb、軟文營銷和詢盤。那怎么來平衡大家的工作而不讓大家因?yàn)橹蛔鲆环矫娑a(chǎn)生厭倦呢?比如，如伊在公司主要負(fù)責(zé)的是阿里巴巴和軟文營銷，那么，為了能夠全方位的讓員工得到發(fā)展，畢竟網(wǎng)絡(luò)營銷的各大方面都是要聯(lián)合的才是一個(gè)整體，那么如伊在保證阿里巴巴和軟文營銷的前提下，也是可以做做詢盤或者btob等方面的工作的，她自己負(fù)責(zé)的那塊，也可以安排團(tuán)隊(duì)里面的任何一個(gè)人做的，而其它4項(xiàng)的負(fù)責(zé)人，也是可以把自己的工作任務(wù)安排給另幾個(gè)人做的，但是自己負(fù)責(zé)的那塊，是要自己保證質(zhì)量的，不管你分給了誰，出現(xiàn)了問題，我就找負(fù)責(zé)人，這樣大家的工作既鑲嵌又有各自的責(zé)任
電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)組建方案3
電子商務(wù)建設(shè)方案主要面向于不同行業(yè)不用產(chǎn)品銷售的應(yīng)用需要進(jìn)行量身型電商網(wǎng)站功能開發(fā)，通常包括有以下功能：
(1)電子商城網(wǎng)站會(huì)員注冊、登錄，建立完整的會(huì)員資料
(2)網(wǎng)站系統(tǒng)支持歷史訂單存檔;
(3)網(wǎng)站后臺(tái)管理員發(fā)布、管理商品信息、上傳圖片等;
(4)電子商務(wù)系統(tǒng)支持商品多級(jí)分類檢索、關(guān)鍵詞模糊搜索;
(5)電商平臺(tái)支持價(jià)格的管理，包括市場價(jià)、批發(fā)價(jià)等;
(6)電子商務(wù)建設(shè)方案會(huì)員積分與會(huì)員等級(jí)設(shè)置;
(7)電子商務(wù)建設(shè)方案方便快捷的購物車、購物指南、網(wǎng)上支付;
(8)電子商務(wù)建設(shè)方案可編輯的訂購說明;
(9)后臺(tái)訂單集中管理，平臺(tái)會(huì)員消費(fèi)記錄等;
(10)平臺(tái)公告、留言板、新口上市、促銷新聞等。
電子商務(wù)建設(shè)方案建設(shè)的商業(yè)價(jià)值分析
(1)產(chǎn)品銷售：7_24小時(shí)永不關(guān)門的產(chǎn)品展示、商品銷售電商平臺(tái);
(2)訂單來源：提供自助式的訂單填寫向?qū)?，歷史訂單追溯，在線比價(jià)等多種銷售服務(wù)。增加了銷售服務(wù)水平，同時(shí)降低了銷售服務(wù)的人力成本;
(3)品牌價(jià)值：在訂單、投訴、購買指南等方面細(xì)致的體驗(yàn)有助于培養(yǎng)平臺(tái)顧客的品牌忠誠度。
詳細(xì)內(nèi)容如下：
第一章 方案概述
1.1 總體規(guī)劃
本方案是針對(duì)進(jìn)行電子交易管理的電子商務(wù)平臺(tái)解決方案。電子商務(wù)系統(tǒng)，是以服務(wù)于產(chǎn)品銷售為目標(biāo)，拓寬業(yè)務(wù)種類，實(shí)現(xiàn)以化學(xué)合成原料藥、制劑、醫(yī)藥中間體、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加劑等多類產(chǎn)品為主，拉動(dòng)化工產(chǎn)品銷售量，以電商平臺(tái)銷售方式迅速占領(lǐng)、擴(kuò)大化工產(chǎn)品市場占有率。輔以完善、人性化的客戶服務(wù)，全面提升的公眾認(rèn)知度與美譽(yù)度。
1.2 項(xiàng)目特點(diǎn)-實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易
電子商務(wù)通過更新管理思想、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低管理成本，實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售體系更全面、更及時(shí)、更有效的監(jiān)控、分析和利用。直接向廠家購買可減少中間流通環(huán)節(jié)，以最短的供應(yīng)鏈、最快的反應(yīng)速度、最低的成本、個(gè)性化的產(chǎn)品選配銷售方案與服務(wù)，提高客戶滿意度，有效降低渠道成本，提高銷售量。建立完整的交易體系本平臺(tái)的電商化，從客戶第一次登陸網(wǎng)站，圍繞咨詢、選購產(chǎn)品、下定單、配送、交付等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，進(jìn)行有效的管理，保障業(yè)務(wù)流程的準(zhǔn)確、順暢。加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理收集最終客戶和廠家的基本信息和完整的業(yè)務(wù)流程信息，定期分析，為客戶
提供完整的全過程服務(wù)以及售后服務(wù)。
1.3 市場定位及特點(diǎn)
本網(wǎng)站屬于 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站，作為電子商務(wù)行業(yè)，在中國屬于新興行業(yè)，而在網(wǎng)上購物的群體，能夠接受與嘗試新鮮事物，并且大部分擁有網(wǎng)上銀行，這就為電子商務(wù)的結(jié)算提供了保證，并且習(xí)慣于刷卡消費(fèi)，消費(fèi)群體自身所持有的特點(diǎn)與電子商務(wù)的消費(fèi)方式相吻合。 欄目的選擇和內(nèi)容的整合，始終圍繞網(wǎng)站的總體規(guī)劃和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略需求。發(fā)展合作伙伴，提高網(wǎng)站宣傳渠道和方式。
第二章 網(wǎng)站框架
2.1 網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)
根據(jù)用戶瀏覽的方便性與習(xí)慣性，網(wǎng)站還設(shè)有原料藥、制劑、醫(yī)藥中間體、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加劑等欄目。
網(wǎng)站一級(jí)欄目結(jié)構(gòu)圖如下：
2.2 會(huì)員系統(tǒng)
為了給用戶提供個(gè)性化服務(wù)，以及更為完善的售后服務(wù)，網(wǎng)站訂購業(yè)務(wù)僅對(duì)會(huì)員開放。從會(huì)員第一次登陸網(wǎng)站開始，后臺(tái)自動(dòng)為該會(huì)員建立健全的個(gè)人檔案，包括會(huì)員基本信息、訂購信息，反饋信息?？头藛T可根據(jù)會(huì)員資料，為不同的會(huì)員提供不同業(yè)務(wù)介紹及推薦，延伸售后服務(wù)的深度及寬度，滿足不同層次會(huì)員的需求，并帶動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。
2.2.1 會(huì)員注冊流程：
(1)在網(wǎng)站首頁點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊”
(2)頁面顯示新會(huì)員注冊頁面，根據(jù)提示填寫基本信息，包括：會(huì)員名、密碼、郵箱等信息。
2.4 特色服務(wù)
網(wǎng)站設(shè)置購物車功能，用戶選購的產(chǎn)品將放入虛擬購物車內(nèi)，確認(rèn)產(chǎn)品及價(jià)格時(shí)可刪除不必要產(chǎn)品。另外網(wǎng)站還設(shè)置在線客服功能，如 QQ、MSN 等在線即時(shí)聊天工具，以最快的反映速度回答與解決用戶的問題與難題。用戶若對(duì)網(wǎng)站訂購流程不熟悉可通過
24 小時(shí)客服電話尋求幫助。
網(wǎng)站針對(duì)消費(fèi)者提供全套咨詢服務(wù)，除了在頁面上推薦熱門產(chǎn)品外，用戶還可通過電話方式直接與客服人員交流，在充分溝通后，客服人員會(huì)根據(jù)用戶的具體需求推薦銷售產(chǎn)品。
第三章 訂單流程
3.1 用戶如何選購商品
用戶從登陸網(wǎng)站到購買產(chǎn)品，可以簡單的劃分為四個(gè)步驟：選擇產(chǎn)品、選好配置、網(wǎng)上下訂單、了解訂單狀況及確認(rèn)收貨。
以下幾個(gè)步驟進(jìn)行細(xì)分：
(1)用戶根據(jù)需求選擇不同產(chǎn)品的某個(gè)產(chǎn)品頁面，用戶可以點(diǎn)擊標(biāo)題進(jìn)入，同時(shí)同戶還可以通過熱銷資訊查看當(dāng)前最新的優(yōu)惠。
(2)選購?fù)晁挟a(chǎn)品后，點(diǎn)擊“繼續(xù)”，這時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成購物車編號(hào)。如果用戶仍需選購其他產(chǎn)品，點(diǎn)擊頁面下端的鏈接會(huì)返回到前面的頁面，重新開始選擇。如果用戶已確認(rèn)選購的產(chǎn)品及價(jià)格后，可以按“繼續(xù)”進(jìn)入下一步。
(3)填寫收貨地址，并選擇支付方式。網(wǎng)站采用轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀支付等支付方式。
(4)購物車編號(hào)已經(jīng)形成了網(wǎng)上訂單參考編號(hào)。在這個(gè)頁面上用戶可以確認(rèn)所有的產(chǎn)品信息與用戶的個(gè)人或公司信息。確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊提交定單。
(5)訂單生成后，客服人員會(huì)在第一時(shí)間跟用戶聯(lián)系確認(rèn)，用戶可以憑借訂單編號(hào)隨時(shí)在網(wǎng)站上了解訂單的狀況。產(chǎn)品運(yùn)抵后，用戶可選擇自提或送貨上門。
第四章 在線支付
若有信息不符點(diǎn)擊上一步返回，點(diǎn)擊下一步確認(rèn)購物信息和收貨人信息若有信息不符點(diǎn)上一步返回，沒有問題的話可以確認(rèn)支付;系統(tǒng)會(huì)轉(zhuǎn)向支付平臺(tái)供用戶選擇用哪個(gè)銀行來支付選擇支付銀行，點(diǎn)擊確認(rèn)支付，系統(tǒng)將跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)銀行系統(tǒng)進(jìn)行支付
電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)組建方案4
不同的電商團(tuán)隊(duì)規(guī)模人數(shù)服務(wù)對(duì)象都各有差異，所以管理方式上是沒法統(tǒng)一了，但是可以統(tǒng)一管理風(fēng)格，在打造團(tuán)隊(duì)時(shí)確立精準(zhǔn)的定位：團(tuán)隊(duì)的核心理念統(tǒng)一，服務(wù)動(dòng)機(jī)是?達(dá)成效果是?以及過程手段都是受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者影響的，就如領(lǐng)軍打仗一般，將領(lǐng)的意志貫穿著整支部隊(duì)。為營造出適用公司的團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的方都應(yīng)保持，如以銷量為王為核心理念就不要突如其來的講究客戶體驗(yàn)，強(qiáng)烈的風(fēng)格扭曲不僅會(huì)影響工作效率，還可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員迷失方向，打亂原有工作計(jì)劃。
首先一定是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，然后是個(gè)人目標(biāo)。個(gè)人目標(biāo)的積累匯集成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，保持利益的一致性。目標(biāo)一定要明確，最好是團(tuán)隊(duì)成員共同參與決策得出的決定，不僅能增強(qiáng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)概率，還能給予成員信心，自己設(shè)立的目標(biāo)，完成起來也更有動(dòng)力。值得注意的是，目標(biāo)一定是可實(shí)現(xiàn)，能衡量，有時(shí)間限制的，例如店鋪銷量額，假設(shè)數(shù)碼產(chǎn)品月銷30萬就很合理，這是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，運(yùn)營應(yīng)該有對(duì)應(yīng)目標(biāo)，引流100萬，為完成引流詳細(xì)出具計(jì)劃，進(jìn)行活動(dòng)策劃，優(yōu)化直通車關(guān)鍵詞，提升店鋪排名等等;還有團(tuán)隊(duì)其他成員，例如客服，為了能到達(dá)月目標(biāo)，要提升詢單轉(zhuǎn)化率，那么再詳細(xì)點(diǎn)列出工作執(zhí)行計(jì)劃，提升響應(yīng)速度，熱情積極回復(fù)等等。團(tuán)隊(duì)通力協(xié)作，從目標(biāo)的完成中細(xì)化自身工作優(yōu)化可提升項(xiàng)，從而大大提升團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)效率。次月可結(jié)合目標(biāo)完成情況，分析對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析反饋，比如運(yùn)營引流沒達(dá)標(biāo)，原因是?對(duì)于解決方案是?及時(shí)的對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，上下級(jí)共同努力完成目標(biāo)。
不同崗位的標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)自然不同，優(yōu)秀的工作模式必然有可學(xué)習(xí)的地方。例如客服團(tuán)隊(duì)，詢單轉(zhuǎn)化率最高的人的能力不能復(fù)制，但是方法可以，以此激勵(lì)團(tuán)隊(duì)末端成員奮發(fā)向前。例如運(yùn)營還可自身對(duì)照學(xué)習(xí)，分析數(shù)據(jù)較好的月份的行為操作，對(duì)比自身是否獲取進(jìn)步，是否掌握了更高效的工作方式方法等等。標(biāo)桿的樹立能有效推進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體發(fā)展，促進(jìn)良性競爭，打磨優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)。
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)雖然需要花費(fèi)資金，但是每一筆資金都是花銷的有理有據(jù)的。合格的團(tuán)隊(duì)在投入資金之后，雖不見得馬上就能收獲盈利，但數(shù)據(jù)展現(xiàn)一定是上升趨勢。重視團(tuán)隊(duì)的資金流向和服務(wù)要點(diǎn)是否與公司發(fā)展理念吻合，在財(cái)務(wù)規(guī)劃上評(píng)估團(tuán)隊(duì)價(jià)值，再優(yōu)秀的人才，組建出只會(huì)花錢的團(tuán)隊(duì)就要考慮是否方向出現(xiàn)問題，核對(duì)各項(xiàng)操作與行業(yè)對(duì)比情況，進(jìn)行財(cái)務(wù)測算，運(yùn)營下去何時(shí)能夠收益，收益需要多久。這不僅是老板需要知道的，也是團(tuán)隊(duì)需要共享的數(shù)據(jù)，團(tuán)隊(duì)對(duì)自身認(rèn)知清晰，有壓力才會(huì)有動(dòng)力從而做到更好。
為確保團(tuán)隊(duì)穩(wěn)步發(fā)展，電商團(tuán)隊(duì)的管理者不僅需要對(duì)自身團(tuán)隊(duì)把握，還有了解市場宏觀經(jīng)濟(jì)的走勢，保持行業(yè)知識(shí)積累。
我們的“電商人力資源交流群”就是為此建立的，交流人員動(dòng)員技巧，互通市場行情，解析大盤走勢，分享績效考核方案，有興趣的朋友可私聊進(jìn)群溝通，希望能幫到大家。
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